Artículos Blog ES GuestCentric Service Tips

5 Estrategias de Marketing Digitales para que los Hoteles Ganen Reservas Directas en 202014 min read

diciembre 26, 2019 9 min read

author:

5 Estrategias de Marketing Digitales para que los Hoteles Ganen Reservas Directas en 202014 min read

Reading Time: 9 minutes

Con el auge de la búsqueda de viajes digital y en Google, el viaje de los clientes de los hoteles se ha vuelto cada vez más complejo. Los gerentes de los hoteles no sólo necesitan atender a los huéspedes, gestionar las habitaciones, las disponibilidades y los precios, sino que ahora también se espera que compitan por los huéspedes en los nuevos canales y comunidades digitales que surgen cada día.

Nuestra investigación muestra que el 87% de los actuales consumidores de viajes en línea visitan el sitio web de un hotel antes de hacer una reserva. Sin embargo, según la investigación de Google, estos mismos consumidores visitan una media de 18 sitios web a través de múltiples dispositivos en ocho sesiones antes de hacer una reserva de hotel.

Entonces, ¿Cómo puede su hotel sobresalir de la competencia?

Mantenerse competitivo significa estar constantemente actualizado con las últimas tendencias de marketing digital y el comportamiento de los clientes. Esta completa guía de marketing digital te asegurará una gestión eficaz de su marketing online y de las ventas de habitaciones, así como generar orgánicamente los mejores resultados directos posibles para tu hotel.

¿Qué es Exactamente el Marketing Digital para Hoteles?

Para muchos hoteleros, el marketing digital sigue siendo un territorio novedoso. La mayoría están demasiado ocupados con sus operaciones comerciales como para pensar en la implementación de una estrategia de marketing digital integral, dejando las ventas en línea a las OTAs. Sin embargo, la era digital ha llegado para quedarse, y la mayoría de los hoteleros estarán de acuerdo en que ya no debe ser ignorada.

Muchos están empezando a preguntarse cómo pueden expandir su marca en línea mientras que todavía tienen tiempo de manejar su negocio. La elección obvia ha sido contratar personal adicional, pero esta táctica es sólo una solución temporal, porque la demanda de marketing digital es imparable y seguirá creciendo junto con la evolución de la tecnología y el comportamiento de los consumidores.

La solución innovadora para este complejo problema es una arquitectura de marketing digital y herramientas que proporcionan una experiencia multicanal consistente a los huéspedes del hotel y prepara a los hoteles para las futuras demandas de marketing digital.

El paraguas de marketing digital del hotel abarca una serie de iniciativas para maximizar la presencia en línea de su hotel y aumentar las ventas directas. Dichas iniciativas incluyen la optimización del sitio web de su hotel y el motor de reservas, la promoción de su propiedad en los medios sociales como Instagram y Facebook, y la consolidación de la presencia de su hotel en las OTA para adquirir clientes en primer lugar.

¿Por qué es importante una estrategia de Marketing Digital para los Hoteles?

Seamos realistas, las OTA han invertido mucho en marketing y tecnologías digitales (Expedia desplegó hasta 5.000 ingenieros para centrarse únicamente en la optimización digital y de reservas) para atraer a los viajeros en línea en cada etapa del viaje del comprador.

En muchos casos, esto ha llevado a la monopolización de las relaciones con los clientes, dejando a los hoteleros en una situación difícil. De hecho, la investigación muestra que el 70% de las reservas de hotel en línea provienen de las OTA.

Entonces, ¿cómo pueden los hoteleros reafirmarse en el viaje del cliente para ponerse al frente de los viajeros en línea y aumentar las reservas directas? Empieza por comprender las cinco fases de comportamiento del cliente online:

  • Fase de sueño: El huésped está buscando sus vacaciones ideales, sin saber aun exactamente lo que quiere.
  • Fase de Planificación: El huésped sabe lo que quiere, y está buscando habitaciones específicas, precios, paquetes, etc.
  • Fase de Reserva: El huésped ha seleccionado su opción favorita y está listo para reservar
  • Fase de Experiencia: La experiencia del huésped comienza en su sitio web y termina cuando se desconectan de su hotel durante la fase de reserva o dejan su propiedad después de haberla visitado.
  • Fase de Compartir: Sus huéspedes se convierten en sus defensores y gritan acerca de sus grandes experiencias en su hotel a través de críticas favorables, publicaciones en medios sociales y referencias.

Es importante mantener estas cinco etapas del viaje del cliente en la vanguardia de su estrategia de marketing digital. A continuación, puede dividir su estrategia de marketing digital en tres categorías distintivas pero interconectadas:

  • Marketing de Compromiso de los Huéspedes
  • Marketing de Adquisición de Huéspedes
  • Marketing de Retención de Huéspedes

De este modo, podrá establecer una relación firme con los clientes expertos en tecnología digital en todas las etapas de su viaje: Soñar, Planificar, Reservar, Experimentar y Compartir y ganar la reserva directa. disminuyendo así la dependencia de la OTA y reduciendo los costes de distribución.

5 Estrategias de Marketing Digital que Necesita Para Generar Orgánicamente los Mejores Resultados Directos en 2020

A través de nuevas tecnologías y herramientas avanzadas, el consumidor tiene ahora acceso a más información y a un control más proactivo sobre sus propias experiencias. Esto, a su vez, influye en la forma en que los hoteleros construyen y cultivan relaciones con los clientes actuales y potenciales.

Aquí hay una lista de 5 estrategias de marketing y ventas digitales probadas y comprobadas que generarán orgánicamente los mejores resultados directos para su hotel en el año 2020:

1. Tu Sitio Web y el Motor de Reservas del Hotel son el Número Uno

Como se mencionó anteriormente, la gran mayoría de los posibles huéspedes visitarán el sitio web de su hotel antes de reservar un destino. Como la primera introducción a tu propiedad, su sitio web es la mejor oportunidad que tiene para interactuar y vender a sus huéspedes.

En promedio, los huéspedes pasan 6 minutos en los sitios web de los hoteles, lo cual es una gran oportunidad para atraer a sus futuros huéspedes con imágenes audaces, descripciones de habitaciones fáciles de leer y ofertas atractivas para que la decisión de reservar sea simple y consistente. Otro punto importante es mostrar lo que los huéspedes experimentarán cuando lleguen a su destino. Si se asegura de que los vídeos son parte de su estrategia web, cautivará a sus huéspedes.

Pero por supuesto, un gran sitio web por sí solo no es suficiente. También debe tener un motor de reservas optimizado. Un buen motor de reservas está optimizado para la conversión, proporcionando un proceso de reserva perfecto donde sus huéspedes pueden ver las tarifas y los tipos de habitación y completar una reserva tan fácilmente como sea posible.

Un motor de reservas eficaz debería asignar los datos directamente a su sistema de gestión de propiedades a través de un gestor de canales. La velocidad de carga es uno de los factores más críticos cuando se considera un motor de reserva, ya que tiene una correlación extremadamente alta con las tasas de conversión.

Además, el móvil es cada vez más importante cada año y es donde los huéspedes de muchos mercados prefieren reservar. Si su experiencia con el móvil es pobre, espere que reserven en una OTA. También espere que sus campañas de PPC (por ejemplo, Google AdWords) sean menos efectivas.

Las funciones de optimización permiten ofertas personalizadas y tácticas similares a las que se ven en las OTA. Cosas como precios dinámicos, orientación geográfica, igualación de tarifas integrada y widgets dinámicos (es decir, habitaciones restantes, activación de compras y recuperación de compras) aumentan materialmente la conversión. Si dirige una cadena de hoteles, también puede considerar la posibilidad de incluir mensajes de indisponibilidad mejorados en su motor de reservas para animar a los huéspedes a reservar en sus propiedades vecinas.

Entonces, ¿cuándo fue la última vez que actualizó su sitio web? ¿Cuándo fue la última vez que revisó su motor de reservas para asegurarse de que cumple todos los requisitos anteriores? Si la respuesta es hace más de dos años, su sitio web y su motor de reservas probablemente podrían ser mucho mejores.

2. Diferenciar su Hotel y Canal Directo de las OTA

A lo largo de los años, varias cadenas de hoteles han evaluado seriamente o suspendido sus contratos con OTA para maximizar las ventas directas. Pero si bien esta estrategia puede funcionar bien para cadenas hoteleras más establecidas con una mayor base de clientes y presencia de marca, los hoteles independientes o de boutique probablemente se encontrarían en desventaja si rompieran completamente los lazos.

Si te faltan los recursos para hacerlo solo, no te preocupes. Todavía puede concentrarse en diferenciarse de la competencia mediante el uso de múltiples canales y siempre optimizando para el directo. Aquí hay algunas maneras en que puede diferenciar su hotel de las OTA:

  • Incentivar a los clientes a reservar directamente: Recompense a los huéspedes que regresan y que reservan directamente a través de su sitio web. Esto puede lograrse fácilmente ofreciendo, por ejemplo, un código de descuento del 10% a cualquier cliente que vuelva, que sigue siendo mucho menor que la comisión que se paga a las OTA.
  • Realizar campañas de marketing dirigidas a un público objetivo: Para proporcionar ofertas y experiencias relevantes a sus huéspedes, usted necesita entender lo que ellos quieren. Entre los recursos útiles para encontrar dicha información se incluyen las encuestas, las revisiones en línea, Google Analytics y los comentarios de Facebook y Twitter. Al explorar los datos existentes de varias fuentes, usted podrá dar a sus huéspedes lo que quieren.
  • Personalizar la experiencia del huésped: Proporcionar opciones adicionales para los clientes que hagan una reserva. Cree asociaciones con atracciones locales, tours, restaurantes y ofrézcalos como complementos después de que el cliente haya reservado con usted.
  • Diferenciar los paquetes de reserva: Innovar con tipos de habitaciones como ofertas de productos. Utilice su propio motor de reservas para ofrecer promociones y ofertas especiales que no ofrece en las OTA.

Independientemente de los canales a través de los cuales comercialice su propiedad, enfatizar sus fortalezas y ofrecerlas como ventajas lo ayudarán a destacarse de la multitud y comercializar efectivamente su hotel.

3. Centrarse en SEO local

En los últimos 10 años, Google ha aumentado significativamente sus propios activos en el mercado de viajes en línea y sigue amenazando el dominio de la OTA. La búsqueda en Google juega ahora un papel importante en los inicios del viaje de reservación de viajes. De hecho, la investigación muestra que el 31% de las búsquedas de alojamiento se inician en el motor de búsqueda.

Además, casi el 50% de todas las búsquedas en Google tienen una intención local, según la Mesa Redonda de Motores de Búsqueda. Mientras tanto, Google informa que las búsquedas «Cerca de mí» han crecido un 150% más rápido que las búsquedas tradicionales basadas en la localidad.

Por lo tanto, es imperativo que se asegure de que su hotel tenga una fuerte presencia local de SEO. Puede optimizar su hotel para el SEO local siguiendo esta lista de verificación:

  • Investigue y establezca palabras clave locales: debe tener en cuenta la intención local. ¿Qué buscaría la gente si buscara un hotel local?
  • Revise su lista de Mi empresa de Google: Los listados de hoteles ahora pueden personalizar sus servicios y comodidades en la sección ‘Atributos del hotel’. Sin embargo, esto solo está disponible en el escritorio.
  • Fomentar las opiniones de los clientes: Google utiliza las reseñas como un factor más en el ranking de su sitio web si usted es una empresa local. Aunque no se le permite monetizar a los clientes para obtener críticas, puede animarlos a través de los canales de medios sociales u otros medios.

Si su hotel requiere un soporte de SEO local más completo, contacte con el equipo del Laboratorio de GuestCentric para más información sobre nuestro servicio premium a medida.

4. Recuerde que el 60% de los clientes son viajeros sociales

Según Forrester, el 60% de los huéspedes utilizan una o más plataformas de redes sociales durante su proceso de búsqueda, compra y adquisición.

Por lo tanto, es fundamental administrar las calificaciones de TripAdvisor, tener una presencia profesional en Facebook y permitir que los huéspedes participen en Twitter. Y para usar la red social para amplificar su mensaje, asegúrese de que las buenas experiencias sobre las que sus invitados escriben se compartan en las diferentes comunidades digitales.

Para las fotos vemos los mejores resultados usando Flickr y para los videos un canal dedicado de YouTube. Y no olvides el correo electrónico: sigue siendo el mecanismo más utilizado para compartir itinerarios e ideas de viajes.

5. Asegúrese de que su Sitio Web y el Motor De Reservas estén Optimizados para El Móvil

Solo han pasado 11 años desde que el iPhone llegó a los estantes, sin embargo, es difícil imaginar un viaje sin teléfonos inteligentes. La investigación de Google revela que casi el 50% de los usuarios móviles se sienten cómodos investigando, planificando y reservando un viaje completo a un nuevo destino de viaje utilizando solo su teléfono inteligente. Sin embargo, aquellos que tienen una experiencia de marca negativa en dispositivos móviles tienen un 62% menos de probabilidades de comprar de esa marca en el futuro.

Si ha implementado una solución de optimización móvil, se dará cuenta de que los consumidores móviles tienen un comportamiento mucho más utilitario. Están buscando la dirección, el número de teléfono de su hotel o desean reservar una habitación para esta noche o mañana por la noche. Por lo tanto, la experiencia para concluir esas tareas debe ser optimizada.

Existen 5 principios clave que deben aplicarse al optimizar el sitio web de su hotel para dispositivos móviles:

  • Preste atención a la necesidad de rapidez: Más de la mitad de las personas dejan un sitio web si tarda más de 3 segundos en cargarse.
  • Ofrecer una clara propuesta de valor: Una buena propuesta de valor utiliza un lenguaje orientado al cliente que responde a la pregunta: «¿Por qué debería reservar con esta hotel?»
  • Presentar una clara llamada a la acción: Utilice colores y fuentes contrastantes para una alta visibilidad y para que la acción que un usuario debe realizar sea obvia.
  • Priorizar el contenido visible: En los dispositivos móviles, el espacio encima del pliegue es muy valioso, por lo que es fundamental que se incluya lo que es más importante para el usuario.
  • Personalizar la información clave: Llene automáticamente el destino o la consulta de búsqueda específica del producto, proporcione enlaces a las búsquedas recientes y utilice las funciones de autosugestión.

Si bien el éxito se puede encontrar usando el móvil como un medio independiente, proporciona las mayores recompensas cuando se usa como una plataforma de compromiso integrado y multicanal. Si puede proporcionar mensajes coherentes en la web, en las redes sociales y en los móviles, asegurándose al mismo tiempo de que se priorizan las ofertas más relevantes, entonces habrá entregado realmente marketing digital multicanal.

El Marketing Digital para los Hoteles Nunca debe Detenerse

Es importante recordar que para que la estrategia de marketing digital de un hotelero sea efectiva, debe estar actualizada y alineada con las tendencias y comportamientos siempre cambiantes de los buscadores de viajes online. El crecimiento orgánico en línea no es, de ninguna manera, un proceso que se realiza de la noche a la mañana. Tomará tiempo antes de generar el ROI deseado.

La información es poder, así que asegúrese de analizar constantemente a sus clientes y medir su rendimiento en todos los canales. Esto lo ayudará a identificar áreas de mejora y capitalizar sus fortalezas.

Y finalmente, una estrategia de marketing digital exitosa debe proporcionar una experiencia multicanal consistente a los huéspedes del hotel. Esto puede lograrse utilizando una multitud de herramientas o una solución de marketing digital para hoteles todo en uno.

Pero independientemente de las herramientas que seleccione, el núcleo de su estrategia debe ser una arquitectura de marketing digital que prepare a su hotel para las futuras demandas de marketing digital.

Descubra cómo podemos ayudarlo a obtener el mejor ROI en 2020

¿Quiere saber más sobre lo que GuestCentric puede hacer para mejorar el marketing digital de su hotel en 2020? Nuestro dedicado equipo de especialistas en marketing digital trabaja las 24 horas del día para asegurar que los hoteles independientes aumenten su presencia en línea y maximicen las reservas directas para que constituyan el 50% de todos los ingresos por reservas. Descubra más sobre lo que podemos ofrecer aquí.

Leave a comment

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.