Cómo Reducir el Abandono de Reservas en 2 Simples Pasos
Reading Time: 3 minutesLa tasa global de abandono de reservas de viajes online ha alcanzado un máximo de más del 90% este año.
Los hoteles deben hacer más para optimizar su proceso de reserva y incentivar a los visitantes online a hacer reservas directas.
Pero como testificará cualquier hotelero, la demanda de los clientes a menudo supera la capacidad de ofrecer una experiencia de reserva perfecta. Al analizar nuestra base de datos de 6,000 clientes, las conversiones del motor de reserva promedian sólo un 3% o menos.
Entonces, la gran pregunta es, cómo podemos convertir el 97% de los visitantes que solo ven su sitio web una sola vez para después desaparecer sin dejar rastro?
Este artículo se centrará en dos técnicas simples y fiables para convertir a los visitantes de su motor de reservas en reservas.
Cómo reducir el abandono de reservas en 2 simples pasos:
Aunque muchos hoteleros cuenten con algunas de las propiedades más encantadoras, muchos acaban por perder la oportunidad de conectarse con los visitantes online a un nivel personal. Muchos más luchan por comunicar el valor que tienen para ofrecer a los potenciales clientes.
La buena noticia es que hoy en día los hoteleros tienen una amplia gama de herramientas a su disposición para personalizar la experiencia del cliente y atraer a los visitantes del sitio web.
Si ya tiene un sitio web visualmente atractivo, está en el camino correcto para captar la atención de sus visitantes online. Pero si todavía tiene dificultades para convertir a los visitantes online en reservas, estos dos cambios simples podrían marcar la diferencia en su propiedad:
1. Activación de compras
La Activación de compras es un widget que puedes utilizar en tu sitio web y utiliza información de comercio electrónico en tiempo real para incentivar a los visitantes online a entrar rápidamente en tu motor de reservas. Un buen ejemplo de activación de compras en acción viene en forma de un «widget dinámico» que aparece en el sitio web de un hotel.
Un widget dinámico puede integrarse fácilmente en cualquier página web o páginas de un sitio web de terceros. Suelen ser como un mensaje que aparece de pronto para incentivar a los visitantes a completar más acciones en su sitio web o motor de reservas.
Por ejemplo, un widget dinámico que informa a los visitantes que una habitación “acaba de ser reservada” aumenta las reservas directas en casi un 50%, según nuestra investigación.
2. Recuperación de compras
La recuperación de compras, por otro lado, se dirige a los visitantes del motor de reservas con un bajo índice de interacción en tu sitio web. Para un grupo de hoteles con que trabajamos, esta técnica produjo un aumento de casi el 60% en las conversiones de visitantes del motor de reservas.
Esto significa que cuando el navegador de su sitio web detecta que un visitante está a punto de abandonar el proceso de reserva a mitad de camino, ese mismo usuario recibirá un mensaje personalizado solicitando su dirección de correo electrónico a cambio de una oferta exclusiva.
La grandeza de este método de recuperación de compras es que puede utilizar la información de contacto proporcionada para enviar correos electrónicos personalizados al visitante con un enlace al motor de reservas. Esto, a su vez, los redirige a su proceso de reserva original, con las fechas y ofertas especiales preseleccionadas.
Los resultados hablan por sí mismos
Al implementar estas dos estrategias sencillas, hemos podido mejorar enormemente la conversión del motor de reservas para los hoteleros con los que trabajamos, y algunos experimentaron aumentos de más del 60% en reservas directas.
Con una competencia más feroz que nunca, es crucial que los hoteleros mantengan comprometidos a los visitantes de su motor de reservas para generar mejores conversiones.
Resonar se con los visitantes a través de mensajes personalizados concisos y visualmente impactantes es solo una de las muchas maneras en que puede mantenerse por delante de la competencia en el panorama de marketing digital de hoteles de hoy.
Sobre el Autor
Filipe Machaz es cofundador y vicepresidente de GuestCentric, y actualmente se ocupa de nuestro mercado norteamericano. Se especializa en optimización y gestión de ingresos, comercio electrónico y soluciones para incrementar las reservas directa. Antes de trabajar en GuestCentric, Filipe fue Gerente Senior de Producto de IU en Corvil, donde diseñó y desarrolló interfaces de usuario que maximizaban la productividad y la eficiencia para los usuarios finales.
Quiere mejorar las conversiones de su motor de reservas?
En GuestCentric, actuamos como una extensión del equipo de marketing de su hotel para ayudarlo a mejorar su presencia online y generar más reservas directas. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre cómo podemos generar los mejores resultados para su hotel!
