Diseño estratégico: haga de la página web de su hotel una potente herramienta de negocios
Reading Time: 5 minutesDesde su popularización en los años 90, la Internet ha recorrido un largo camino. Durante los últimos 25 años, las páginas web han pasado por grandes cambios y estos también han generado nuevas dinámicas de interacción personal y profesional, influyendo también en los hábitos de consumo. Este contexto requiere que las marcas adopten rápidamente nuevas estrategias de marketing, con un enfoque centrado en los usuarios.
En la industria de la hospitalidad, los cambios provocados por las nuevas dinámicas digitales son enormes. Actualmente, los consumidores tienen el control total de todas las etapas de planificación de un viaje: desde la búsqueda de un destino hasta la reserva de alojamiento. Por lo tanto, es imperativo que los hoteles tengan una sólida presencia en línea con el fin de llevar los consumidores de los motores de búsqueda directamente para la página web del hotel – el principal canal de ventas en línea y primer punto de contacto entre el huésped y el hotel.
De acuerdo con un estudio realizado por Toluna, casi el 40% de las decisiones de los usuarios son guiados por su lado racional, relacionada con los precios y la disponibilidad, ofertas especiales y críticas del hotel. Por otro lado, las fotos, la descripción de las habitaciones y comodidades en la página web del hotel tal como su ubicación, representan el lado emocional, responsable por casi el 60% de las decisiones de los usuarios. Dedicar un poco de tiempo y atención para cuidar de la página web del hotel le ayudará a conducir el usuario a completar su objetivo (y el suyo!): hacer una reserva en la página web de su hotel.
En este artículo encontrará siete consejos que le ayudarán a transformar a página web de su hotel en una potente herramienta de ventas. Aquí están ellos!
1. El contenido (aún) es rey
El contenido aún se encuentra en el centro de las estrategias de marketing para involucrar, inspirar y mejorar la experiencia del usuario. La comprensión de sus visitantes y la ruta del consumidor es la clave para la creación de contenido relevante que atraiga y mantenga los visitantes en su página web. Es importante tener un mensaje claro y ser objetivo y conciso ya que los usuarios no tienen mucho tiempo para estar en su página. Póngase en el lugar del cliente, piense en lo que buscan cuando se van de vacaciones y desarrolle contenidos específicos para ellos.
2. Cuide de su marca
Su marca es valiosa y por lo tanto debe ser tratada profesionalmente. Su marca es lo que dice a sus visitantes lo que su hotel es – ella resume la identidad de su propiedad y transmite un conjunto de ideas que los visitantes irán asociar a su hotel. Una buena marca es capaz de transmitir la calidad y la credibilidad de su hotel. Si no está seguro de que tiene una buena marca, haga la «prueba de la marca»: elija una buena página web de referencia e inserte su marca en ella, si no queda bien… Bueno, su marca probablemente necesita de un «face-lift».
3. Informaciones importantes en primero lugar
En la página web de un hotel, las páginas más visitadas son la homepage, la página de habitaciones, promociones, galería, ubicación y contacto, con el 94% y el 98% de los clics. Preste especial atención a estas páginas, manteniéndolas fácilmente accesibles y constantemente actualizadas. No olvide que los visitantes no quieren perder su valioso tiempo explorando una página web, quieren encontrar todo lo que necesitan en un clic, de lo contrario harán clic en «atrás» y buscarán otro hotel.
4. Dibuje para todos los dispositivos/b>
Recientemente, Google anunció que recibe más consultas de dispositivos móviles que de computadoras. Este cambio sin duda afectará la búsqueda de su hotel. Más que nunca, es esencial contar con una página web responsiva, que ajusta su navegación, contenido y diseño a pantallas de diferentes tamaños. También tenga en cuenta que cuando los usuarios acceden a la página web de su hotel desde dispositivos móviles, buscan contenido muy específico: dirección, teléfono, ofertas y reservas online, por lo que estas áreas deben ser resaltadas. Asegúrese de proporcionar una experiencia de usuario concisa en todos los dispositivos, con contenidos específicos para cada experimento, ya que esto le ayudará a no perder ninguna reserva.
5. Una imagen vale… mil reservas
Una excelente manera de mostrar las características de su propiedad y de inmediato mantener la atención del usuario con el “look and feel” de su hotel es utilizar fotos de alta calidad e imágenes dinámicas en su página web. Al elegir las imágenes correctas, conectará mejor con sus potenciales clientes e irá involucrarlos con todo lo que su propiedad tiene para ofrecer. No venda sólo un edificio y algunas habitaciones, venda un estilo de vida, dando a los visitantes la sensación de: «Sí, quiero quedarme aquí.» Fotos profesionales, con buena calidad, mostrarán la singularidad de su propiedad y también aumentarán la calidad del diseño web.
6. Incentive la acción
Ahora que ya mostró todo lo que su propiedad tiene para ofrecer e involucró el usuario con su marca, es el momento de convertirlo en un huésped. Una página web exitosa debe incluir un bueno call-to-action como un botón de «Reserva Online» siempre disponible en todas las páginas de la página web. El botón «Reserva Online» debe estar en una zona destacada de la página web como la área superior (header) o como un elemento fijo en el caso de las páginas web que requieren un gran desplazamiento. La presencia constante de este elemento incentivará los visitantes a hacer la reserva de inmediato con su hotel, en lugar de buscar otra opción. Junto con el call-to-action, explique la política de «Mejor Tarifa Garantizada» de su página web y motive sus visitantes a reservaren directamente con usted, ofreciendo algo especial. Puede ser algo tan simple como una bebida de bienvenida o un mini bar gratuito.
7. Confíe en sus socios
Para lograr un buen equilibrio entre forma y función, es muy importante buscar empresas especializadas en el desarrollo de páginas web para la industria de la hospitalidad. Una vez que entienden mejor el comportamiento del usuario en la búsqueda de hoteles en línea, estas empresas saben exactamente cuáles son las mejores técnicas para llegar a su público.
Al discutir el diseño de la página web de su hotel, explique cómo quiere ser visto en línea, dé algunas referencias y explique por qué las dio. Pero no intente ser el diseñador, confíe en los consejos del profesional responsable por el desarrollo de su página web. Evite proyectos, se cansará de su página web, antes mismo que esté en línea y los cambios interminables retrasarán la terminación del proyecto. Recuerde, cuanto más pronto su página web esté en línea, más pronto mejorará los resultados de su hotel!
Conclusión
Su página web es la primera puerta de su hotel para los visitantes. Como ellos son propensos a comparar la experiencia que tienen en su página web con la experiencia que pueden tener en su hotel, es esencial hacer una buena primera impresión.
Una buena experiencia web también ayuda a establecer la confianza entre los visitantes y su hotel, un elemento importante cuando las personas están a punto de gastar su dinero. Transmita el «look and feel» de su propiedad, involucre el visitante con su marca y ofrezca una experiencia de usuario fantástica y sin duda verá un aumento en sus reservas directas.
