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Gestión de crisis – Lo importante es el respuesta y el plan de recuperación6 min read

marzo 25, 2020 4 min read

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Gestión de crisis – Lo importante es el respuesta y el plan de recuperación6 min read

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Nuestra industria se encuentra actualmente en un modo de gestión de crisis y todos los ojos están fijos en la evolución del COVID-19 y su alteración en la actividades hoteleras y más ampliamente la economía del sector turístico a nivel mundial.

Aunque puede ser difícil predecir con certeza qué vendrá después, seguimos analizando eventos similares que ya se han desarrollado y confiando en el poder de la información para ayudar a nuestros asociados y a nosotros mismos a tomar decisiones fundamentadas. Esto, a cambio, nos preparará para el repunte que eventualmente llegará.

Información, análisis, y planificación son críticos para los hoteleros que están actualmente enfrentándose a condiciones operativas complejas a causa del COVID-19. Por lo tanto, hemos construido y desarrollado en tiempo récord un panel de control de referencia del COVID-19 para hacer más visible y comprensible como esta crisis se está desarrollando y el potencial impacto en tu negocio.

Como funciona

Nuestros paneles de control están diseñados para ayudarte identificar las tendencias claves del mercado que continúan surgiendo mientras la crisis se desarrolla, lo cual te permite preparar la mejor estrategia para adaptarte y organizarte para lo que está por venir.

Nuestros paneles de control también te permiten tener una referencia del rendimiento de tu propiedad en comparación con otras propiedades del mercado. Para conseguir esto, el mercado ha sido definido por más de 200 hoteles seleccionados específicamente de nuestra base de datos para que representen una adecuada mezcla de propiedades.

A continuación os mostramos un examen más detallado de lo que cada panel significa:

Reservas & Cancelaciones – Todos los canales

Este panel te permite analizar tus reservas y cancelaciones actuales en todos los canales durante este año en comparación con el mismo periodo el año anterior.

La línea azul representa el total de noches reservadas en un periodo específico en comparación con la línea verde la cual representa el total de noches reservadas el año anterior durante el mismo periodo. La línea roja, por su parte, muestra las cancelaciones realizadas en ese mismo periodo en comparación con la violeta que representa el mismo periodo en el año anterior.

Por ejemplo, como puedes ver en el gráfico de arriba las reservas están estancadas en el periodo seleccionado, con un aumento en las noches canceladas que fueron reservadas durante un periodo previo de unos 6 dias. Se espera que la línea de las cancelaciones comience a aplanarse según vaya pasando el tiempo, sin embargo aún no se sabe cuando ocurrirá.
Nuevas Reservas Netas – Todos los Canales

Nuevas Reservas Netas – Todos los Canales

Este panel representa el rendimiento relativo de tu hotel en un periodo específico en comparación con el mismo periodo el año anterior. Este panel muestra todas las reservas menos las cancelaciones, proporcionando una perspectiva de crecimiento sobre un periodo específico este año en comparación con el año anterior.

La línea verde representa las reservas del año anterior, mientras que la azul representa las reserva de este año. Como puedes ver, las reservas de este año han caído en picado en las últimas 2 semanas.

Crecimiento anual en todos los canales en comparación con el mismo periodo el año anterior

Estos parámetros muestran el crecimiento de tu hotel en todos los canales en comparación con el mercado actual. El mercado es definido por 200 hoteles seleccionados individualmente usando la base de datos de Guestcentric los cuales representan una buena mezcla de propiedades.

Como puedes ver en la última fecha mostrada en el gráfico de arriba, el mercado ha caído un 42%, mientras que el hotel de muestra ha caído un 48%. Este ejemplo muestra cómo puedes usar el panel para comparar los resultados de tu hotel con los del mercado en un periodo de tiempo específico.

Crecimiento anual directo en comparación con canales externos comparando el año actual con el año anterior

Este panel está diseñado específicamente para propiedades con más de un canal de reservas. Una vez más, la línea azul representa el canal directo de tu hotel mientras que la línea verde representa canales externos.

En el ejemplo de arriba, puedes ver que el mercado ha caído un 30%, mientras que los canales directos han caído un 53%. Esto puede darte una idea de cómo puedes comparar el rendimiento de tu canal directo en comparación con canales externos en un periodo específico.

Conclusión

Todo lo que cae debe ascender, y mientras la propagación del COVID-19 tiene un impacto directo en reservas futuras para muchos hoteleros, algunas señales muestran un futuro esperanzador.

Las cosas están empezando a recuperarse en el mercado turístico local Chino. Los informes del proveedor de datos de viajes ADARA muestran una recuperación en las búsquedas y reservas de viajes a, y dentro de China (el primer mercado afectado de manera severa por el COVID-19).

Después de una caída en picado en febrero, los viajeros buscando vuelos a, o dentro de China aumentaron a principios de marzo y crecieron un 29% la semana del 8 de marzo en comparación con la semana del 1 de marzo. El volumen total de búsquedas también está empezando a aumentar. El volumen actual es del 55% en relación con principios de enero, subiendo del 34% de mediados de febrero.

Mientras tanto, intenta hacer de este periodo lo más productivo posible. Forma a tus compañeros y revisa tus planes para invertir en un éxito a largo plazo. Además, Cuando las restricciones en los viajes finalicen, la llegada de turistas se restablecerán, y los hoteleros tendrán la oportunidad de atraer nuevos huéspedes provenientes de nuevos mercados y construir una amplia carteras de clientes para un logro a largo plazo.

Si tienes alguna pregunta sobre cómo utilizar el panel de control, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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