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Guestcentric desarrolla un conjunto de funciones de Salud y Seguridad mejoradas para optimizar la experiencia del huésped en el mundo post-covid5 min read

julio 6, 2020 4 min read
guestcentric hotel safety features

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Guestcentric desarrolla un conjunto de funciones de Salud y Seguridad mejoradas para optimizar la experiencia del huésped en el mundo post-covid5 min read

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Desde las primeras fases de la crisis del Covid-19, Guestcentric ha desarrollado y puesto en marcha de manera proactiva y en tiempo récord un conjunto integral de funciones para ayudar a los hoteleros a implementar y comunicar las medidas de Salud y Seguridad para sus huéspedes – tanto durante la parte dura de la pandemia como más adelante.

“Para mejorar la experiencia del huésped en un área mejorada de Salud y Seguridad es fundamental viajar, nuestro objetivo principal ha sido el apoyar de manera proactiva a las empresas hoteleras mientras ajustaban sus protocolos, operaciones, y estrategias de comunicación para garantizar huéspedes en el clima actual,” dice Pedro Colaco, CEO de Guestcentric.

Protocolos mejorados de Salud y Seguridad & Optimización de las comunicaciones al equipo del hotel

Conforme los hoteles van abriendo y se van preparando para aceptar huéspedes, los hoteleros de todo el mundo están actualmente priorizando la implementación de medidas de Salud y Seguridad mejoradas para optimizar la experiencia del huésped en el mundo post-covid.

Habitaciones en cuarentena para limpieza

Siguiendo el lanzamiento de la iniciativa Rooms Against Covid en Europa y Sudamérica, donde los hoteles abrieron sus puertas para alojar a profesionales de la salud que hacían frente a la crisis, el equipo de Guestcentric identificó una demanda significativa de habitaciones a poner en cuarentena durante un periodo de tiempo para su limpieza después del check out.

“Al anticipar que esta demanda se reflejaría en el mercado turístico del mundo post-coronavirus, construimos y pusimos en marcha rápidamente una nueva función, habitaciones en cuarentena para nuestros hoteles. La función permite a los hoteles poner habitaciones en cuarentena durante un periodo de tiempo para garantizar una total seguridad de los huéspedes,” añade Colaco.

Manteniendo la eficiencia de los equipos del hotel durante las fases de reapertura y recuperación del hotel

“Además de direccionar la experiencia del huéspedes en la situación actual, Guestcentric también ha construido y puesto en marcha un conjunto de soluciones para mejorar las comunicaciones, la gestión del inventario, y las operaciones entre los equipos de los hoteles durante su reapertura,” añade Colaco

El equipo de Guestcentric ha implementado campos obligatorios en todas las soluciones de reserva de la marca. Los huéspedes también deben informar a los hoteles de la fecha y hora de llegada durante el proceso de reserva. Esto le da a los jefes y sus equipos avisos anticipados para poner en cuarentena, desinfectar y limpiar las habitaciones antes de la llegada del huésped. Además, cada vez que una reserva es completada, un email de alerta es distribuído a todos los equipos del hotel pertinentes para que el stall pueda empezar a preparar y limpiar las habitaciones antes de la llegada del huésped.

“Gestionar las reservas del hotel y mantener el inventario actualizado siempre ha sido un proceso que requiere tiempo a los equipos, lo cual requiere una gran cantidad de organización y comunicación. Esta demanda ha crecido aún más dado que los hoteles se están preparando para la ¨Nueva Normalidad,” añade Colaco.

“Estas soluciones no solo aumentan la eficiencia de las operaciones y la comunicación entre los equipos, sino que además garantizan que se consiga una experiencia perfecta para el huésped desde que reserva hasta el check-out.”

Garantizando a los huéspedes que su seguridad es prioritaria & comunicando el cumplimiento de los standards de Salud y Seguridad

Según una encuesta realizada por Guestcentric en redes sociales, el 75% de los viajeros valoran más una clara comunicación de medidas de Salud y Seguridad que la inclusión de servicios extras y noches gratis incluídas en la reserva de la estancia. “Esto indica que las medidas de seguridad por si mismas no son suficientes. Los hoteles también deben comunicar sus protocolos de Salud y Seguridad a los huéspedes,” añade Colaco.

Garantizando e informando a los huéspedes a través del Motor de reservas y emails pre-estancia

Para ayudar a los hoteles a comunicar los protocolos a los huéspedes, Guestcentric también ha lanzado un mensaje por defecto de garantía de Salud y Seguridad que los huéspedes verán cuando empiece el proceso de reserva ya sea en tu escritorio o en su móvil.

En función del número de días que el dueño del hotel o manager desee poner las habitaciones en cuarentena una vez el huésped haya hecho el check-out, los equipos del hotel pueden customizar el mensaje pop-up para garantizar a los nuevos huéspedes que las habitaciones que han reservado se han limpiado del todo y desinfectado durante un periodo determinado previo al check-in.

Asimismo, las garantías de Salud y Seguridad no terminan cuando una reserva se ha completado. La función de emails de marketing automatizados de Guestcentric también ha sido mejorada para permitir a los hoteleros dar garantías continuadas e informar a los huéspedes de protocolos de y otros detalles importantes relacionados con su reserva o su destino antes del check-in, incluyendo las actuales regulaciones de Salud y Seguridad y los requisitos de entrada en cada destino.

Mostrando conformidad con las regulaciones de Salud y Seguridad

Guestcentric también ha introducido una nueva zona en la página web para hoteles donde muestra certificados de Salud y Seguridad para así resaltar que el hotel cumple con los requisitos de higiene y limpieza para la prevención y control del Covid-19 y otras posibles infecciones.

Con esta función, los hoteleros pueden promover sus propiedades como destinos seguros y mitigar la propagación del Covid-10 o otras infecciones de aquí en adelante, reforzando la confianza de los huéspedes que visitan el hotel y aumentando su lealtad.

El balance final

“A pesar de que aún quede mucho por ver en el comportamiento del turismo una vez la demanda llegue a los niveles de 2019, es seguro decir que la pandemia ha incrementado el que la gente se centre en problemas relacionados con las salud y la higiene. Con estas funciones, los hoteles no solo hacen ver su búsqueda por garantizas la seguridad de sus huéspedes, sino que además siguen siendo competitivos en el clima actual,” concluye Colaco.

Si quiere saber más sobre el conjunto de funciones de Salud y Seguridad de Guestcentric, puede contactar a nuestros equipos aquí.

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