GuestCentric y Duetto se asocian para personalizar las reservas del hotel
Reading Time: 4 minutesProveedor del motor de reservas y plataforma de estrategia de ingresos pioneran tarifas contextualizadas y merchandising a tiempo real con Playmaker, la nueva aplicación de personalización de Duetto.
Nueva York, 14 de Diciembre de 2017 — Duetto, la única plataforma de estrategia de ingresos en hospitalidad, y GuestCentric se han asociado para ofrecer un nuevo nivel de personalización a la industria hotelera y de casinos que aumentará la conversión y las reservas directas. Gracias a la alianza de estas empresas, los hoteles que utilicen PlayMaker, la aplicación de personalización recientemente lanzada por Duetto, y el motor de reservas global de GuestCentric, tendrán acceso a esta innovadora herramienta que les permitirá personalizar el contenido de comercialización y los precios en tiempo real, basándose en el historial de reservas y el comportamiento de compra de los consumidores.
GuestCentric, plataforma que permite a los hoteles administrar el diseño de su página web, reservas en línea, redes sociales y gestión de canales, es la primera solución de reservas que se integra con la nueva aplicación de Duetto.
Con PlayMaker, los hoteles tienen acceso al comportamiento de navegación de los usuarios, información demográfica, historial de permanencia y datos de terceros para tomar decisiones instantáneas e intuitivas que les ofrecerán las habitaciones más atractivas, paquetes y otras ofertas. La plataforma de estrategia de ingresos de Duetto entrega estas opciones al motor de reservas de GuestCentric, permitiendo que el hotel ofrezca experiencias personalizadas que aumenten la conversión. Con un tiempo de respuesta visiblemente más rápido y ofertas más relevantes, los huéspedes podrán reservar sin frustración, terminando su experiencia de compra con una reserva confirmada.
«GuestCentric y Duetto tenemos una visión de futuro común en la industria de la hospitalidad, y estamos entusiasmados de que nuestra colaboración finalmente haga posible la verdadera personalización que nuestros clientes estaban buscando», dijo Marco Benvenuti, cofundador de Duetto y Director de Marketing y Estrategias de Duetto, compañía con base en San Francisco. «Los hoteles y casinos podrán aumentar la conversión de sus reservas y sus ingresos al personalizar los precios, la comercialización y el contenido que los potenciales huéspedes (incluidos los clientes más rentables de sus programas de lealtad) podrán ver en los canales directos».
Pedro Colaco, CEO de GuestCentric, añadió: «Permitir que nuestros clientes adopten PlayMaker hará que los hoteleros tengan acceso a una solución que ninguna otra plataforma de reservas ofrece actualmente. Nuestros socios quieren convertir al mayor número posible de compradores en línea en reservas confirmadas, y gracias a esta integración, la capacidad de aprovechar datos dinámicos de clientes, compras pasadas y preferencias en tiempo real, hace que ese objetivo sea cada vez más alcanzable.»
Affinity Gaming, con sede en Las Vegas, que opera 11 casinos-hoteles en cuatro estados, es el primer cliente conjunto de Duetto y GuestCentric en implementar PlayMaker. El director de marketing Vincent Lentini dijo que las funcionalidades clave de la aplicación, como la personalización de los tipos de habitación que aparecen en el orden de clasificación cuando los consumidores buscan fechas en los sitios web de los hoteles, ayudaría en la evolución de las estrategias de ingresos de Affinity.
«Tenemos más datos de nuestros clientes que nunca, y aunque sabemos qué tipo de habitaciones o tasas de fidelidad atraen a cada cliente, no es fácil proporcionar manualmente ese nivel de personalización durante el proceso de reserva, o probar qué ofertas tienen mejor conversión». Dijo Lentini. «Ahora que nuestros socios de marketing digital y estrategia de ingresos ofrecen colectivamente una solución como PlayMaker, esperamos aprovechar al máximo nuestros canales directos usándolos de un modo mucho más eficiente”.
PlayMaker se une a la emblemática aplicación Open Pricing de Duetto, GameChanger, en la línea de soluciones de la compañía, junto con sus productos ScoreBoard y BlockBuster.
Acerca de GuesteCentric
GuestCentric es un proveedor líder de software de marketing digital basado en la nube que ayuda a hoteleros excepcionales a promocionar su marca, generar reservas directas y conectarse con los clientes en todas las plataformas digitales. La plataforma todo-en-uno de GuestCentric ofrece a los hoteles una solución unificada para gestionar el viaje en línea de los huéspedes: galardonados sitios web adaptados y personalizados; un motor de reservas integrado fácil de usar; herramientas de comercialización y publicación de redes sociales; GDS y un gestos de canales para ofrecer habitaciones en Booking.com, Expedia, TripAdvisor, Google y cientos de otros canales.
GuestCentric opera desde EE. UU., Reino Unido, España y Portugal y es un socio orgulloso de hoteles de colecciones como Design Hotels, Small Luxury Hotels, Leading Hotels of the World y Relais & Chateaux.
GuestCentric se presenta en Skift Travel Tech 250 como una de las principales 250 compañías de tecnología de viajes que dan forma a la experiencia de viaje de hoy en día.
Para obtener más información, visite test.guestcentric.com.
Acerca de Duetto
Duetto es la única plataforma de estrategia de ingresos de la hospitalidad. Un poderoso conjunto de aplicaciones en la nube aborda la complejidad de la industria en distribución y tecnología, proporcionando soluciones que aumentan la conversión de reserva, la lealtad de los huéspedes y los ingresos.
La combinación única de experiencia en hospitalidad y liderazgo tecnológico impulsa a Duetto a buscar soluciones nuevas e innovadoras para los mayores desafíos de la industria. Duetto ofrece software como servicio para hoteles y casinos que aprovechan las fuentes dinámicas de datos y los conocimientos accionables sobre los precios y la demanda en toda la empresa, lo que permite una estrategia de ingresos holística y más rentable.
En 2016, los clientes hoteleros de Duetto registraron un aumento promedio del índice RevPAR de 6.5% al usar GameChanger. Más de 2.000 hoteles y casinos en más de 60 países han implementado las aplicaciones de Duetto, que incluyen GameChanger para Open Pricing, ScoreBoard para informes inteligentes, PlayMaker para personalización y BlockBuster para optimización de la contratación con empresas.
Para obtener más información, visite http://duettocloud.com.
