La ciencia detrás de las reservas directas de memmo
Reading Time: 3 minutesDel lab a la realidad: el camino hacia las reservas directas
Conoce la fórmula detrás del aumento sobresaliente de las reservas directas de memmo Unforgettable Hotel mientras reduce sus costos de distribución
Desde la apertura de su primer hotel en 2007, memmo se ha establecido como una referencia de excelencia nacional, permaneciendo a la vanguardia de la industria hotelera.
Fue bajo la mentalidad innovadora que eligieron GuestCentric como socio, hace más de 10 años.
Paulo Duarte, Director de Operaciones de memmo Hotels, nos cuenta su experiencia con GuestCentric, que ha sido testigo del crecimiento de la cadena y de todos los desafíos que conlleva.
Con 3 hoteles de 4 y 5 estrellas – memmo Baleeira, memmo Alfama y memmo Príncipe Real – memmo Unforgettable Hotels no solo se está expandiendo en propiedades sino también apostando por la calidad e innovación de su estrategia en línea. Y para eso confían en nuestro nuevo servicio de marketing digital: GuestCentric LAB.
guestcentric lab = [+ reservas directas – costos de distribución]
Dispuesto a arriesgarse, dinámico y con un amplio conocimiento que proviene de más de 20 años de experiencia en la industria, Paulo Duarte explica cómo GuestCentric LAB dio un nuevo impulso a memmo Hotels, cuyos «… objetivos se han cumplido cada vez más, con un crecimiento sistemático de las reservas directas«.
¿Cómo llegaste a GuestCentric y cuál fue tu primera impresión?
¡Los caminos de Memmo Unforgettable Hotels y GuestCentric se cruzaron por primera vez hace una década!
Por supuesto, mucho ha cambiado en los últimos 10 años, especialmente en el campo en constante evolución que es el comercio en línea.
Nuestra primera impresión de GuestCentric se mantiene fiel hasta el día de hoy: una empresa innovadora que ha evolucionado con el tiempo y está mejorando constantemente sus herramientas, servicios y equipo.
¿Qué te hizo querer convertirte en uno de los primeros clientes de nuestro nuevo servicio GuestCentric LAB?
Fue sin dudas la confianza que tenemos en GuestCentric y el hecho de que nos esforzamos por desarrollar verdaderas asociaciones en todos los aspectos de nuestro negocio. Eso nos hizo ir sin dudarlo.
La decisión fue muy natural para nosotros y lo que veo es que el LAB realmente trabaja en equipo con nuestro equipo de gestión de ventas y marketing.
¿Qué problema (s) esperabas resolver con nuestro servicio?
Más que un problema, se trataba de minimizar una brecha interna de conocimientos técnicos cuando se trata del análisis de datos para que podamos aumentar el porcentaje de reservas directas y ser menos dependientes de los intermediarios.
Sabemos que necesitábamos comprender y aprovechar al máximo el comportamiento en línea de nuestros huéspedes para definir los objetivos de marketing y ventas.
¿Cuáles fueron los objetivos que esperabas alcanzar con GuestCentric LAB?
Los principales objetivos que tenemos son aumentar constantemente el peso de las reservas directas de nuestro hotel y al mismo tiempo reducir los costos de distribución.
Además, nuestro objetivo es recopilar información cualitativa y cuantitativa sobre nuestros clientes, no solo invitados existentes sino también potenciales, lo que nos permite desarrollar aún más nuestra comprensión de su comportamiento en línea.
¿Qué resultados puedes lograr desde que comenzaste a trabajar con el equipo de LAB? ¿Y cuánto tiempo te llevó ver los cambios reales?
Nuestros objetivos se han cumplido cada vez más, con un crecimiento sistemático de las reservas directas y una disminución de las comisiones pagadas a terceros.
En lo que respecta al tiempo, es un trabajo continuo que requiere estar abierto a nuevos enfoques.
No se trata de un momento determinado en el que definimos todo, sino más bien varias estrategias y enfoques comerciales innovadores. ¡Y algunos tienen más éxito que otros!
¡Hasta ahora el resultado ha sido positivo! Este es un campo en constante cambio y que requiere creatividad y medidas dinámicas.
¿Qué es lo que más valoras de nuestro servicio?
La cercanía y complicidad con nuestro equipo, el conocimiento técnico que es absolutamente clave en esta área y el esfuerzo que se pone en la ejecución de las decisiones que tomamos juntos.
Si pudieras elegir las 3 características principales, ¿qué dirías?
Cultura centrada en el cliente – Habilidades técnicas – Centrarse en los resultados.
Fue a través de la innovación, la experimentación y la confianza que una de las propiedades de la cadena portuguesa fue testigo de un notable crecimiento de su rendimiento directo: desde el 20% inicial hasta la cuota directa actual que representa más del 40%, lo que hace que su sitio web sea la principal fuente de ingresos.
GuestCentric LAB fue creado para ayudar a los hoteleros a alcanzar sus objetivos comerciales en línea y los resultados del trabajo colaborativo con el grupo memmo son un testimonio de la importancia de implementar estrategias innovadoras, basadas en un análisis exhaustivo de los datos de cientos de hoteles.
Los excelentes resultados de nuestras técnicas innovadoras se reflejan no solo en los hoteles memmo sino también en el grupo exclusivo de clientes que confían en la experiencia de nuestro equipo a diario.
¿Cumples todos los requisitos necesarios para unirte al GuestCentric LAB? ¡Hay plazas limitadas! Y tener una mente abierta es el primer paso para el éxito.
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