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Los hoteleros se están volviendo más inteligentes en la atracción de sus propias reservas directas4 min read

agosto 28, 2019 3 min read
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Los hoteleros se están volviendo más inteligentes en la atracción de sus propias reservas directas4 min read

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Recientemente nos reunimos con James Bishop de SiteMinder, un socio de GuestCentric en la gestión de canales, y revisamos las últimas tendencias y desafíos que enfrenta el mundo de la hospitalidad.

Las reservas directas, por supuesto, fue un tema ineludible.

«Los hoteleros se están volviendo más inteligentes en la atracción de sus propias reservas directas… Es una tendencia impulsada por hoteleros y por marcas más grandes». El aumento de las reservas directas puede parecer un desafío, pero la verdad es que pequeños ajustes y cambios reflexivos pueden hacer una gran diferencia.

8 consejos inteligentes y prácticos que puedes implementar en este momento para mejorar la conversión en tu motor de reservas:

1. Facilita la vida de los visitantes de tu página web 

Asegúrate de que los nombres de las habitaciones sean iguales en todas las OTA y la página web. Según Fuel y Filp.to, los viajeros visitan 4.4 páginas web únicas antes de completar una reserva. ¿Por qué? Una de las razones más importantes es comparar precios, por lo que si tiene exactamente los mismos nombres, es más claro para los visitantes.

2. Mantenlo simple 

No tengas una oferta infinita de habitaciones y promociones. Una vez más, los hoteles no deberían dificultar el proceso de reserva para los visitantes. Una oferta demasiado amplia de habitaciones y promociones confundirá y frustrará a los visitantes, lo que dificultará el proceso de toma de decisiones. 

3. Proporciona ofertas exclusivas 

Si bien los hoteles pueden querer mantener la paridad de precios en todas las OTA y en la página web, para fines contractuales, aún pueden ofrecer mejores ofertas en su página web al ofrecer algunos extras exclusivos en la web. Por ejemplo, desayuno, salida tardía, camas extra, etc. 

4. Crea una tarifa solo para miembros

Aún manteniendo la paridad, los hoteles pueden tener una tarifa única para miembros que esté por debajo del precio de las OTA. Este puede ser un precio bloqueado solo accesible utilizando un código de promoción, que será más bajo que todas las demás tarifas, haciendo que el página web del hotel sea el canal con la tarifa más baja sin romper ninguna cláusula contractual con las OTA.

5. Utiliza un mensaje de carga en tu motor de reservas 

Los motores de reserva tardan unos segundos en abrirse. Por lo tanto, usa este tiempo para compartir un mensaje importante con los visitantes. Los hoteles pueden aprovecharlo para resaltar las ventajas exclusivas de reservar directamente o incluso revelar el código promocional de los miembros.

6. Incluya mensajes de urgencia (shopping activation) 

Al igual que las OTA, los hoteles realmente pueden beneficiarse de la urgencia. Esta tiene una gran influencia en el comportamiento de compra, ya que puede llevar a los visitantes a reservar más rápido y con menos comparación de precios.

7. Incluya precios en el calendario del motor de reservas 

Tomando la aviación como ejemplo, hacer que los precios de diferentes días estén disponibles en una pantalla permite a los visitantes navegar rápidamente por las tarifas para encontrar la mejor oferta. Esta vista evitará que los clientes potenciales naveguen durante mucho más tiempo que el proceso de reserva típico y, como resultado, puede aumentar la conversión. 

8. Utiliza mensajes de abandono (shopping recovery) 

Es posible que algunos visitantes nunca hayan tenido la intención de hacer una reserva en primer lugar. Pero vale la pena esforzarse por resolver tantas dudas persistentes como pueda hacer el hotel, ya que esto puede persuadir a un porcentaje significativo de usuarios.

Para una gestión exitosa de los ingresos, acertar con tu estrategia de reservas directas es clave para un balance de distribución saludable. Según James Bishop, un equilibrio de distribución saludable «variará según la ubicación, ya sea rural o urbana. Pero, por lo general, se trata de garantizar que tengan un buen equilibrio de ocio, viajes de negocios y MICE “y, para lograr este equilibrio de distribución saludable, «los hoteleros deben trabajar con socios que estén en condiciones de influir en los viajeros en su reservas y generar más reservas. Esto creará ese equilibrio de distribución saludable «, dice James Bishop.

En cuanto a los desafíos que se avecinan, predice que «se trata de comprender los datos de reserva de los huéspedes, de dónde provienen y saber qué canales van a utilizar este año y en los próximos años». ¡Y no podríamos estar más de acuerdo!

Puedes ver la entrevista completa con James Bishop, Director Senior de Global Demand Partnerships en SiteMinder aquí:

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