¿Por qué los incentivos aumentan las reservas directas de tu hotel?
Reading Time: 6 minutesSegún un estudio reciente realizado por Fuel and Flip.to, la página web del hotel es el factor más influyente para un viajero elegir hacer una reserva directa.
Y una de las maneras más efectivas para incentivar a tus clientes a reservar directamente en tu página web, según una encuesta reciente realizada por el Software Advice y Google, es ofreciendo incentivos. El efecto dominó de incentivos también conduce a beneficios a largo plazo a tu hotel, incluyendo clientes asiduos, aumento de reservas directas y promoción de marca.
En este artículo, quiero resaltar que los incentivos tienen el poder de mejorar notablemente tus resultados directos, y ofrecen algunos consejos sobre cómo tú puedes comunicar de forma efectiva tu propuesta de valor única (PVU) a través de tu sitio web.
Tu sitio web es el escaparate de tu hotel.
Déjame comenzar preguntándote algo: ¿Alguna vez has mirado tu sitio web como tu escaparate?
Si tú piensas acerca de eso, el objetivo principal de tener un escaparate es atraer la atención a una empresa específica. Con esto en mente, ¿por qué no empezar a mirar tu sitio web (una vez por todas) como el escaparate digital de tu hotel?
Hoy en el paisaje digital, tu sitio web es la mejor oportunidad para exhibir las valiosas experiencias inolvidables que tu propiedad puede ofrecer. Pero de acuerdo con Google’s Travel Trends Report, los viajeros visitan un promedio de 18 sitios web en varios dispositivos antes de hacer una reserva. Así que tú debes preguntarte: «¿Cómo puedo hacer que la mía se destaque del resto?»
Existe una idea generalizada entre muchos hoteleros que simplemente será suficiente adquirir un nombre de dominio y poner la página web en línea para generar instantáneamente el tráfico del sitio y reservas directas.
La realidad es que hay más trabajo que simplemente presentar tus habitaciones y fotografías.
Necesitas optimizar tu sitio web tal como un escaparate debe decorarse semanalmente.
Lograr esto requiere pensamiento, planificación, y un elemento de prueba y error. La web es ahora más social y dinámica que nunca, y ciertamente no estática como la mayoría de los sitios web del hotel tienden a ser.
Al evaluar tu sitio web, la página de inicio es el mejor lugar para empezar porque es donde tus clientes primero visitarán y experimentarán tu marca. Por lo tanto, el mensaje debe ser clara, sencilla y representando fuertemente tu propuesta de valor única (PVU).
¿Por qué los incentivos aumentan las reservas directas de tu hotel?
Una encuesta reciente realizada por Software Advice and Google de aproximadamente 2.500 viajeros revela que beneficios efectivamente llevaron a los consumidores a evitar Agencias de Viajes Online (OTAs)
Casi el 50% de los viajeros tendrían más probabilidades de hacer una reserva directa si un hotel ofreciera un upgrade de habitación como incentivo para reservar directamente en su sitio web. En segundo lugar es servicio de habitaciones gratuito, con un 23% de los viajeros tiendo más probabilidades de hacer una reserva directa, debido a este incentivo.
Las OTAs dominan el mercado de los viajes por una razón. Con Booking y Expedia, ofreciendo una gran variedad de paquetes atractivos y tarifas competitivas para incentivar a los viajeros a reservar, hoteleros necesitan comunicar una propuesta de valor única que distingue a su hotel de intermediarios.
Por ejemplo, su propiedad podría ofrecer complementos (como el desayuno, estacionamiento, servicio de transporte, o noches gratis, etc.) como incentivos de reserva directa. También puede aprovechar los paquetes de todo incluido donde puede asociarse con una compañía aérea o un servicio de alquiler de coches. Cuando se trabaja con Expedia por ejemplo, los hoteles simplemente escogen ser incluidos en un paquete y Expedia ocultará los precios individuales, por lo que el consumidor pagará un precio único.
Sin embargo, muchos hoteleros cometen el error de no ofrecer estos incentivos y, peor aún, no mantener sus precios competitivos en comparación con las OTAs. Según un estudio de PhocusWright en ocho mercados de viajes diferentes, (Australia, Brasil, China, Francia, Alemania, Rusia, el Reino Unido y los EE.UU.), 30% de los viajeros dijeron que preferían las OTAs porque sentían que tenían precios más bajas. Sólo en EE.UU., el 50% de los encuestados dice AVVs tenían mejores precios.
¿Por qué un cliente debería reservar una habitación en tu sitio web si cuesta lo mismo o, en el peor de los casos, cuesta más que Booking o Expedia? Además, ¿por qué un cliente debería reservar una habitación contigo cuando puede obtener un paquete con todo incluido al mejor precio en una OTA?
Estas son preguntas muy importantes para preguntarte a ti mismo cuando la conformación de tu propuesta de valor única. El objetivo principal será no dejar dudas acerca de por qué es mejor reservar en tu web que reservar a través de una OTA.
Hay muchas maneras de aprovechar tu canal directo: ocupación exclusiva, el plan de comidas, las políticas de cancelación más flexibles, valores añadidos y ofertas especiales para reservas directas. Tu propuesta de valor única debe figurar de forma destacada y en cada campaña de ventas/marketing.
Aquí están algunos ejemplos de preguntas de evaluación y respuestas a la hora de crear tus incentivos directos de la mano con el PVU:
- ¿Tu propiedad tiene el restaurante más famoso de la ciudad? Ofrece un descuento en restaurante, sólo para reservas directas.
- Los huéspedes están deseando alojarse en el hotel porque tu Spa es de primera categoría? Comunica que los huéspedes recibirán un beneficio de bienestar de cortesía por reservar directamente en tu página web.
- Tu hotel está ubicado en un pintoresco barrio, con calles estrechas? Ofrece un regalo en tu servicio de estacionamiento, limitado a aquellos que reserven directamente contigo.
5 formas para capturar instantáneamente la atención y crear un compromiso
Los huéspedes del hotel tienden a buscar el auténtico sentir y experiencia que un hotel boutique puede ofrecer, y esto es especialmente cierto entre la generación millennial. Por lo tanto, necesitas asegurarte de que tu sitio web es lo suficientemente atractivo como para inspirar una reserva directa.
Aquí hay 5 maneras de captar la atención de tus potenciales clientes y realizar un seguimiento de cómo se comprometen con los incentivos que ofreces en tu página web:
1. Captura la atención de los visitantes mediante las llamadas a acción o ventanas emergentes donde puedes promocionar tus incentivos directos en la página web del hotel. Nuestra investigación muestra que tener una ventana emergente con incentivos puede levantar reservas directas en un 40%.
2. Agregar siempre un código UTM a los mensajes emergentes y las llamadas a la acción con incentivos. Un código UTM es un fragmento de código simples que se puede agregar al final de una URL para supervisar el rendimiento de determinadas campañas y piezas de contenido. Utiliza los paneles GuestCentric, estos códigos UTM ayudarán a hacer un seguimiento de las reservas efectuadas a través de clics en estos enlaces.
3. Resalta las ventajas exclusivas que ofreces en todo el sitio web: En la página de inicio, ofertas especiales, teasers y descripciones, y mensaje de cargo del motor de reservas
4. Hace crecer el número de valiosos clientes a lo largo del tiempo por mencionar continuamente el bono de reserva directa, incluso después de hacer la reserva. Esto se puede hacer a través del correo electrónico previo a la estancia, el registro, o el correo electrónico posterior a la estancia, etc.
5. Promueve esta mensajería incentivada a lo largo de cada rede social, incluyendo Twitter, Facebook o Instagram.
El incentivo para incentivar a tus invitados
Los incentivos son esenciales para mantener a los visitantes del sitio web de regresar a tu hotel. Pero recuerda, no ofrezcas un beneficio específico solo porque escuchaste que funcionó con uno de tus competidores. Necesitas evaluar tu propiedad y crear una propuesta de valor única que sea relevante a lo que el hotel tiene para ofrecer en forma concreta.
Hay numerosos hoteles a transmitir incentivos ahora en sus sitios web y generar resultados. Por ejemplo, la campaña ‘Stop Clicking Around’ (stop’ haciendo clic) de la Hilton que utiliza la educación para incentivar a los clientes a reservar directo, ha generado un incremento del 90% en suscripciones en el programa de recompensa de la marca.
Aunque requiere planificación, ensayo y error, y la resistencia para conseguir tu juego de incentivos alineados con lo que tus clientes están buscando, la recompensa valdrá la pena. A la larga, te beneficiarás de clientes habituales, márgenes de beneficios más fuertes y, la guinda del pastel – menor dependencia de los intermediarios.
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¿Deseas comunicar la propuesta de valor única de tu propiedad para los huéspedes, pero no estás seguro por dónde empezar? En GuestCentric Lab, nuestro equipo de especialistas en marketing digital cuenta con una trayectoria exitosa en la optimización de sitios web de hoteles para aumentar reservas directas. Ponte en contacto con GuestCentric Lab hoy mismo para averiguar cómo podemos ayudarte.
