PSD2: lo que necesitas saber

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Debido al crecimiento acelerado de los pagos electrónicos y al aumento del fraude con tarjetas en línea, la Comisión Europea lanzó la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) a principios de 2018.

PSD2 tiene como objetivo proteger mejor a los consumidores al pagar en línea y un factor importante es la necesidad de Autenticación Reforzada del Cliente (SCA) en la mayoría de los pagos electrónicos.

Esto, por supuesto, tendrá implicaciones operativas para los hoteles. Pero ¿en qué medida?

Por ahora, significa principalmente una nueva experiencia de pago en línea que debe ser compatible con SCA, es decir, 3D Secure (3DS).

SCA se aplica en los casos en que tanto el banco del cliente como el banco al que se transfieren los fondos del cliente (en este caso, el de tu hotel) se encuentran en el Espacio Económico Europeo (EEA).

Debido a las altas tasas de abandono a través del proceso de pago, los hoteles no han activado 3DS v1, incluso si esto significa un mayor riesgo de transacciones fraudulentas.

3DS v2 llegó a abordar este problema simplificando la parte de autenticación de la experiencia de reserva.

Por lo general, 3D v2 da como resultado un mensaje de texto al teléfono del titular de la tarjeta, lo que brinda un proceso de pago más rápido y da como resultado una disminución de la tasa de abandono.

Lo que necesitas saber:

Las transacciones estándar en el motor de reservas de GuestCentric se consideran pedidos por correo / pedidos telefónicos (MOTO), por lo que están fuera del alcance de PSD2. Entran en esta categoría ya que no se le cobra al huésped al hacer una reserva en línea. ¡Esto significa que no son necesarias modificaciones para el motor de reservas!
Sin embargo, si tienes un motor de reservas GuestCentric con una pasarela de pago, asegúrate de que tu pasarela de pago puede autenticar las tarjetas de crédito de tus huéspedes de forma segura;
Si tienes dudas sobre cómo cobrar reservas específicas, es decir, no reembolsables, te recomendamos que te comuniques con tu sistema bancario / punto de venta (POS) para obtener aclaraciones sobre las opciones disponibles para procesar este tipo de pagos;
Revisa tus workflows de pago actuales y tiene en cuenta los que pueden verse afectados por SCA;
Las transacciones con tarjetas de crédito virtuales (como booking.com) no deberían verse afectadas por esta directiva, ya que están fuera del alcance de SCA;
Verifica con tus socios tecnológicos cómo se están preparando para esta directiva, incluidas las OTA: presta especial atención a las tarifas no reembolsables;
También debes actualizar tus términos y condiciones para dejar en claro cuánto se autentica y asegurarte de que el huésped haya aceptado las transacciones iniciadas por el hotel por los cargos de «no show» y «posterior a la salida».

¡Asegúrate de que tu hotel esté listo antes del 14 de septiembre de 2019!