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Resumen GuestCentric de 20199 min read

diciembre 26, 2019 7 min read
GuestCentric Roundup 2019

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Resumen GuestCentric de 20199 min read

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Desde Google e su dominio creciente sobre el mercado de viajes en línea, a la renuncia del CEO de Expedia, y el lanzamiento de la iniciativa Marriott International Home Sharing para hacer frente a la competencia de AirBnb, es seguro decir que 2019 ha sido un año trepidante y lleno de acción en todo el panorama hotelero mundial.

Para nosotros aquí en GuestCentric, 2019 ha sido nada menos que emocionante – con mucho que celebrar con nuestra red de clientes y negocio. Por encima de todo, ha sido un placer trabajar con tantos hoteleros, clientes, socios y compañeros audaces, innovadores y pioneros para contribuir para el éxito de este año.

Así que, sin más preámbulos, en la carrera hacia el año nuevo, aquí es nuestro resumen de 2019:

Hoteleros independientes que maximizaran su presencia online en 2019

Cambiar requiere coraje, así que realmente alabo a nuestros clientes que tomaron el salto con nosotros en 2019 y elevaran su presencia online al siguiente nivel.

Estamos orgullosos de celebrar sus logros y unos fantásticos resultados en el transcurso de este último año. Realmente son pioneros en la industria, permitiendo a los clientes experimentar plenamente el valor que sus propiedades tiene para ofrecer desde el momento en que visitan sus sitios web.

Aquí están algunos de nuestros favoritos para 2019, y ciertamente para ver en 2020:

La Valise Hotels Group – Para una experiencia visual

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Pero para La Valise Hotel, un video vale mucho más! Al visitar el sitio web, los huéspedes son recibidos con una pantalla dividida de vibrantes tomas aéreas de las propiedades del hotel en Tulum y en la Ciudad de México.

En el lateral, La Valise de la Ciudad de México inspira pasión con un sabor de contemporáneo, tanto en términos de la decoración de la habitación como de demostración de lo que la capital tiene para ofrecer. El lado izquierdo se vuelca con las playas de arena blanca de Tulum, aguas cristalinas y resplandeciente sol que casi puedes sentir contra tu piel, junto con una exuberante vegetación y casas en árboles hechas de palpapa y chukum de origen local.

No es de extrañar que esta propiedad ha aparecido en Vogue, AD, Travel Leisure, Conde Naste y Departures.

Casale Panayiotis – Compartir historias de clientes

Dicen que los clientes compran a otros clientes, y esto es ciertamente el caso de Casale Panayiotis, un SPA suntuoso situado en un acogedor y tradicional pueblo de Chipre.

Las investigaciones publicadas en BigCommerce muestra que el 92% de los consumidores leen reseñas y testimonios en la hora de considerar una compra. Además, 88% de los consumidores confían en las revisiones en línea tanto como en las recomendaciones personales.

Además de los widgets de «Activación de compras», Casale Panayiotis cuenta la historia de su hotel a través de las palabras de sus clientes. Como tal, no son tímidos para exhibir lo que sus clientes tienen que decir a través de su sitio web, por lo que no es de extrañar que lograron unos excelentes resultados en 2019.

Encantada Tulum – Para la eficaz utilización de activación de compras

Etiquetados con la promesa de «una estancia para recordar’, Encantada Tulum Hotel no solo ofrece una experiencia visual muy atractiva desde el momento en que los huéspedes visitan su sitio web, pero también se ha optimizado para reservas directas mediante el uso de widgets de «Activación de Compras».

Cuando los huéspedes navegan a través de la homepage, es difícil perderse la emergente oferta de un masaje gratis a cambio de una reserva directa. Esto no sólo anima a los huéspedes a reservar directamente, pero puede apostar que individuos estarán hablando de esta ventaja con la familia, amigos y a través de los medios de comunicación social durante meses e incluso años.

Además, la activación de compras también ha demostrado reducir drásticamente las tasas de abandono de reserva y aumentar reservas directas.

Hotel Duquesa de Cardona, exhibe experiencias enriquecedoras

La investigación muestra que los huéspedes buscará más experiencias históricas y culturalmente enriquecedoras en 2020, y el Hotel Duquesa de Cardona vien satisfacer esta demanda de forma proactiva en 2019.

Además de contar con valoraciones de clientes y tarifas competitivas, con sede en Barcelona, el hotel también ofrece una invitación abierta a los viajeros a explorar los secretos de una de las ciudades más carismáticas del Mediterráneo. Los huéspedes pueden elegir cuando se trata de explorar de primera mano algunas de las principales atracciones culturales e históricas que la ciudad tiene para ofrecer.

Es inspirador ver las intrigantes historias de la ciudad junto con el gran valor que la propiedad tiene para ofrecer. Se han logrado grandes cosas en 2019, y esperamos ver hacia dónde los llevará el viaje en 2020.

Siguiendo nuestra orientación y de proactivamente tomar pasos para optimizar sus sitios web y motores de reserva, estos hoteles ahora tienen una presencia en línea brillante en su propio derecho – independiente de OTAs.

Las Nuevas Características que Hemos Lanzado para Optimizar Reservas Directas

La innovación ha sido siempre el nombre de nuestro juego, y 2019 no fue la excepción. Me complace decir que GuestCentric sigue teniendo grandes avances para garantizar a nuestros clientes y socios sigan siendo competitivos en el siempre cambiante paisaje digital.

Al hacerlo, hemos publicado una multitud de nuevas características innovadoras para ayudar a los hoteleros a maximizar los ingresos directos. Nuestras nuevas características para 2019 incluyen:

  • Optimizer para Últimas Habitaciones: Es el sueño de todo hotelero para maximizar el revenue y la optimización para el directo es una manera fundamental para lograrlo. Con esta función, los hoteleros ya pueden preseleccionar habitaciones exclusivamente para reservas directas y optimizar sus ingresos directamente.
  • Mensaje de Indisponibilidad mejorada: Esta función permite a las cadenas hoteleras mostrar y dirigir a los clientes para los sitios web de sus propiedades circundantes cuando el hotel que se busca no tiene disponibilidad. Esto aumenta la posibilidad de que los huéspedes reserven con el mismo grupo y maximiza las reservas directas.
  • Reimportación de Reserva: Para comprender el desafío de administrar las reservas en múltiples canales, hemos lanzado esta función para permitir a los hoteleros recuperar las reservas de Expedia y Booking.com que no se han sincronizado con el gestor de canales. Esto ayuda a evitar overbookings.
  • Intelligence Sync: Aproximadamente 92% de overbookings son causados por la desincronización de las extranets y gestores de canales. Esta característica permite a los hoteleros para actualizar automáticamente la disponibilidad y los precios para el gerente del canal, así como abrir automáticamente y detener las ventas en Booking.com y Expedia.

No podemos esperar para liberar más funciones en el nuevo año. Manténgase conectado!

Premios y Reconocimiento para GuestCentric e hoteleros con quien trabajamos

En la constante búsqueda de la excelencia para garantizar a nuestros clientes a lograr los mejores resultados orgánicos, me complace anunciar que hemos añadido algunos nuevos galardones para el gabinete de este año. ¡En nombre de GuestCentric, también estoy enormemente orgulloso de nuestros clientes que han tenido en cuenta nuestros consejos y han sido reconocidos por sus logros en 2019!

Nuestros premios y ganadores incluyen:

AVA Premios Digitales 2019

La Asociación de Profesionales de Marketing y Comunicación (AMCP) reconoció GuestCentric’s altos estándares de diseño web con 4 AVA premios digitales, ¡elevando nuestro total de premios de sitios web de hospitalidad a 224!

Communicator & Hermes Awards 2019

Estamos muy orgullosos de anunciar que 8 de nuestros clientes fueron reconocidos por sus logros en Communicator and Hermes Creative Awards 2019.

W3 Awards 2019

La Academia de Artes visuales e interactivas (AIVA) reconoció los altos estándares GuestCentric’s de diseño web con dos premios W³. Los Premios W³ celebran la excelencia digital al honrar a los sitios web destacados. Este es el primer gran concurso web para ser accesibles a las agencias más grandes, las empresas más pequeñas, y todos los demás.

Davey Awards 2019

El Davey Awards celebran excelencia digital al honrar a los sitios web destacados.

Felicitaciones a nuestros clientes y ganadores por los premios mencionados anteriormente:

  • Hotel Meira
  • Quinta da Comporta
  • The Gate
  • Hotel da Baixa
  • Gran Cruz House
  • Evidencia Belverde
  • Vila Foz Hotel & Spa

Espero poder ayudar a nuestros clientes a poner su mejor pie adelante y continuar para lograr el reconocimiento de sus esfuerzos en 2020.

Reflexiones finales sobre 2019 y Mirando hacia el 2020

Ciertamente este año sirve como un recordatorio de que la industria nunca se detiene. Ha sido pura inspiración presenciar tanto crecimiento en 2019, tanto para nuestros clientes como por las empresas. Las ruedas siguen girando, y vamos a seguir avanzando, innovando e agitando por todo el 2020.

Conoce más acerca de mis predicciones para el año 2020 y lo que puede hacer para mantenerse por delante del juego y mantener constante el crecimiento orgánico en los ingresos directos y como un hotel de marca. Me encantaría escuchar sus pensamientos acerca de cómo es la mejor manera de continuar el viaje, así que asegúrese de dejar sus comentarios a continuación o póngase en contacto con nosotros.

About the Author

Pedro Colaco es el CEO y Presidente de GuestCentric sistemas, que él Co-Founded en octubre de 2006. Él cuenta con un historial probado de la conducción exitosa de desarrollo de productos, marketing, esfuerzos de ventas y gestión de canal en el mercado mundial.

Antes de su actual cargo, fue Vicepresidente de Gestión de Productos y Marketing en Corvil, un software de arranque financiados por Apax Partners y Cisco Systems. Durante su permanencia en Corvil construyó un producto global de gestión y organización de la comercialización para apoyar un equipo de ventas de más de 60 profesionales centradas en la industria financiera en la Ciudad de Nueva York y Londres.

Pedro es un multi-lingual y asesor líder de pensamiento a través de los viajes internacionales tech paisaje, habla cinco idiomas y hay vivido en cuatro países a lo largo de su carrera.

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