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Siete sugerencias para diferenciar su hotel online

enero 16, 2013 4 min read

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Siete sugerencias para diferenciar su hotel online

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Parece que 2013 va a ser un año emocionante para la industria de viajes. Expedia y Priceline vienen haciendo esfuerzos para posicionarse como esenciales para todas las decisiones relacionadas con viajes. Entonces, la pregunta que se coloca es: ¿Como pueden los hoteles aprovechar estos cambios en el mercado?

Algunos en la industria están enviando fuertes señales de cambio. Un número significativo de las principales cadenas hoteleras han creado en 2012 Roomkey, un nuevo canal de distribución online para competir con las agencias de viajes online. Varios operadores escandinavos han suspendido sus contratos con Expedia, como respuesta a sus problemas en poder ofrecer los mejores precios. La Asociación de Transporte Aéreo anunció que empezará a ofrecer billetes personalizables, pero sólo en sus propias páginas web.

Todos estos cambios parecen una salida del sistema estándar de distribución en masa donde el precio es el rey, para un control de la distribución y personalización del producto donde el valor y la margen de beneficio son factores clave.

Cambio de estrategias

"Scandig idag" by Patrick Strandberg
«Scandig idag» by Patrick Strandberg

First Hotels, Nordic Choice, Scantic Hotels y Thon Hotels han suspendido sus contratos con Expedia con el fin de poder ofrecer productos de menor costo en sus propias páginas web.

Nosotros lo vemos como un paso hacia la maximización de reservas directas y, al mismo tiempo, una presión a las agencias de viaje online para obtener mejores condiciones de distribución. Y, al parecer, fueron capaces de suspender su contrato con Expedia sin mucho daño, porque ya habían establecido múltiples canales para sus reservas online.

La Asociación de Transporte Aéreo camina para una mayor diferenciación. Recientemente la ATA anunció que iba a experimentar billetes y tasas personalizables, pero sólo para pasajeros que hagan sus reservas directamente en las páginas web de las compañías aéreas. El anuncio de la ATA es muy interesante,ya que pone de relieve la importancia que tiene para los hoteles de diferenciarse más allá del precio y de enfocarse más en los servicios extra.

Al permitir que los clientes seleccionen servicios personalizados, incluso si no están ofreciendo el precio más bajo en la industria, están diferenciándose de los demás a los ojos del cliente.

Por otra parte, Roomkey es la creación de distribución bajo el control de los hoteles asociados. El objetivo parece ser el de asegurar un mayor control de sus canales de distribución y sus márgenes asociadas.

Pero, si el objetivo no es reemplazar las agencias de viaje online, ¿por qué no tener el foco en sus páginas web y motores de reservas individuales? ¿Cual es el objetivo de la creación colectiva de roomkey.com? Podría muy bien ser que los hoteles participantes han creado esta nueva entidad colectiva para promover sus productos y ofrecer servicios personalizados que no ofrecen en las agencias de viajes online.

Parece que todas las entidades mencionadas han reconocido que colocarse en el mercado sin ningún tipo de características o servicios distintivos ha resultado en la posición dominante de las agencias de viajes online. Reconociendo esto, tomaran las medidas necesarias para diferenciar sus productos. En el largo plazo depender de los precios como el único factor de decisión, es prejudicial para todas las partes involucradas, y va a resultar en márgenes cada vez más escasas.

Ser capaz de diferenciar su producto es esencial. Si los hoteles se ven obligados a competir únicamente en el precio, va a ser una corrida perdida.

¿Qué pueden los hoteleros aprender con esto?

Observar las estrategias anteriores y los acontecimientos que precipitaron su implementación pueden ayudar mucho a los hoteleros. provocaran. Hasta un solo vistazo sobre todos los eventos es suficiente para ver cómo los hoteles deben diversificar su estrategia de marketing digital y convertirse realmente en multicanal.

Además, su estrategia de marketing digital debe incluir diferenciación de su producto. Pero los ejemplos anteriores tenían un gran poder de negociación, lo que facilitó su marketing multicanal y diferenciación de productos.

Es importante averiguar cómo los hoteles independientes y hoteles boutique pueden lograr estos objetivos, sin incurrir en costes prohibitivos. Algunas medidas efectivas que los hoteleros pueden utilizar para diferenciar su hotel y mejorar su estrategia de marketing digital multicanal, son:

  1. Investir en canales especializados – Asegúrese de que su hotel está presente en los canales de distribución más relevantes para su segmento de mercado. Por ejemplo, se tiene un hotel boutique, trate de conseguir que figure en tablehotels.com.
  2. Muestre su hotel online – Asegúrese de que tiene una página web actualizada que refleje las características únicas de su hotel, con el fin de dar a sus clientes una percepción de lo que es el hotel. Esto es algo que las agencias de viajes online no son capaces de hacer, pues sólo están interesadas en la comparación de precios.
  3. Personalice la experiencia – Proporcione opciones adicionales para las reservas. Obtenga colaboraciones con atracciones locales, restaurantes, etc. y ofrezca estos servicios como complementos de la reserva.
  4. Diferencie con paquetes de oferta – Innove con distintos tipos de habitaciones y ofertas de productos. Utilice su motor de reservas para hacer promociones y ofertas especiales que no ofrezca en las agencias de viajes online (por ejemplo, un iPod con música en la habitación o un día en un spa cercano).
  5. Recompense la lealtad – Recompense los huéspedes que reserven directamente a través de su página web. Puede, por ejemplo, ofrecer un código de descuento de 10% (que es todavía muy inferior a la comisión que paga a las agencias de viajes online).
  6. Haga sus promociones directamente a sus clientes – Recopile la información de sus huéspedes y ofrezca promociones y ofertas especiales directamente a sus clientes.
  7. Utilice las redes sociales – Mantener presencia en las redes sociales más importantes no es solo una forma de aumentar su presencia online. En las redes sociales  tiene una plataforma de comunicación, donde puede comunicar con sus clientes en una forma más informal y simpática.

Conclusión

En la mejoría de sus estrategias de marketing digital, algunos factores en común se destacan: control, personalización y diferenciación. Esto no debería ser algo que sólo las grandes cadenas hoteleras pueden implementar, con las herramientas y estrategia adecuadas incluso los pequeños hoteles independientes pueden asegurarse de que sus clientes logran diferenciar su hotel de los demás.

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