11 Tendências a Observar na Hotelaria em 2025
Reading Time: 3 minutes2024 foi um ano de alerta para o sector hoteleiro. Apesar de as manchetes celebrarem desempenhos recorde, a realidade revelou-se menos dourada: as taxas de crescimento estabilizaram e as lacunas de pessoal pressionaram os recursos até ao limite. A indústria está num ponto de viragem. Embora a tecnologia e a automação prometam alívio, muitos hotéis continuam apegados a sistemas obsoletos, receosos da mudança digital.
Em 2025, a eficiência impulsionada pela tecnologia não será apenas uma tendência — será uma estratégia de sobrevivência. Contudo, algumas coisas não mudarão: os hóspedes continuarão a desejar experiências inesquecíveis e os hoteleiros procurarão parceiros tecnológicos que simplifiquem as operações em vez de as complicar. Para ajudar o seu hotel a navegar por esta evolução contínua e acelerada, destacamos abaixo 11 tendências-chave que moldarão a indústria hoteleira em 2025 e nos anos seguintes.
1. Experiências Unificadas: Integre ou Arrisque Perder
O viajante de hoje exige fluidez entre plataformas. Uma experiência contínua do online para o offline já não é um luxo; é o mínimo esperado. Muitos hotéis continuam a sofrer com sistemas fragmentados e processos de reserva rudimentares. O recado é claro: transforme a jornada digital num processo intuitivo ou veja os seus hóspedes desistirem em frustração.
2. Mobile-First: Obrigatório, Não Opcional
Se ainda está a debater a optimização mobile-first, já ficou para trás. As gerações Z e Alpha não aceitam design ultrapassado. Com 32% das reservas a serem feitas por smartphones, segundo a TravelPerk, os hotéis que priorizarem o mobile destacar-se-ão em 2025. Quem não o fizer? Tornar-se-á irrelevante. Desde tempos de carregamento ultrarrápidos a ofertas exclusivas para mobile, uma estratégia orientada para dispositivos móveis será essencial para competir.
3. Hiperpersonalização ou Hiperirrelevância
De acordo com a Skift, 74% dos viajantes estão dispostos a partilhar dados para obterem experiências verdadeiramente personalizadas. Mas atenção: a partilha de dados não significa tolerância para personalizações genéricas como e-mails com o nome do cliente ou descontos de aniversário.
Hoje, os hóspedes esperam serviços que antecipem necessidades não expressas. Imagine um hóspede à procura de um retiro de bem-estar e o site do hotel, apoiado por machine learning e dados do CRM, propõe automaticamente um pacote com tratamentos de spa, sessões privadas de ioga e óleos essenciais à escolha do cliente. Ao chegar ao hotel? O staff pode concentrar-se em detalhes únicos, como recomendar trilhos escondidos perfeitos para aquele hóspede.
4. Viagens em Grupo: Famílias, Amigos e “Colegamigos”
As viagens em grupo estão de regresso e mais fortes do que nunca. Famílias procuram reforçar laços, amigos querem aventuras e “colegamigos” combinam trabalho e lazer. Segundo o relatório de tendências da Hilton para 2025, 25% dos viajantes corporativos esperam deslocar-se para actividades de team-building. Para 2025, atender às demandas destes grupos será fundamental, como criar programas familiares e, ao mesmo tempo, proporcionar espaços para colaboração profissional.
5. Preços Baseados em Atributos: Venda Adicional ou Deixe Dinheiro na Mesa
Os hóspedes querem pagar pelas características que realmente valorizam. Segundo o Cornell Center for Hospitality Research, 60% dos hóspedes estão dispostos a pagar mais por atributos específicos — como vistas melhores, check-out tardio ou proximidade de amenidades. Ao adoptar este modelo, os hotéis não só aumentam as receitas como também entregam experiências personalizadas.
6. Viagens Focadas em Experiências: A Única Forma de Viajar
Os viajantes procuram mais do que um lugar para dormir: querem experiências inesquecíveis. Um estudo da Expedia revela que 70% dos viajantes priorizam experiências em detrimento do preço. Os hotéis precisam de parcerias locais para criar itinerários personalizados com actividades culturais e gastronómicas que tornem a propriedade num destino imprescindível.
7. Automação: O Motor Invisível ou Uma Oportunidade Perdida
Automação é sinónimo de eficiência. Hotéis que aproveitem esta ferramenta poderão delegar tarefas repetitivas como confirmações de reserva e libertar o staff para se focar em criar momentos memoráveis. Os que continuarem presos a processos manuais perderão tempo e recursos. A diferença entre os dois? Uns prosperam, outros estagnam.
8. O Campo de Batalha: O Checkout Online
Os consumidores exigem transacções rápidas e sem fricções. Estudos indicam que métodos como preenchimento automático e carteiras digitais podem aumentar as conversões em até 20%. Na era mobile, simplificar o processo de reserva é crucial para evitar abandonos.
9. TikTok e Instagram: Canais de Vendas
Em 2025, TikTok e Instagram serão mais do que redes sociais; serão plataformas de vendas directas. Segundo a Statista, o comércio social representará 17% de todas as transacções digitais em 2025. Para os hotéis, o futuro passa por abraçar estas plataformas como ferramentas de reserva directa.
10. Ansiedade Pré-Reserva: Enfrente-a ou Perca Hóspedes
A ansiedade pré-reserva — impulsionada por preços flutuantes e receio de más escolhas — pode levar a cancelamentos e prejuízos. Para combater este fenómeno, os hotéis devem oferecer tarifas reembolsáveis directamente e permitir que os clientes bloqueiem preços preferenciais, mitigando inseguranças.
11. Sustentabilidade: Uma Decisão Concreta?
Embora muitos desejem viajar de forma sustentável, essa prioridade dilui-se no planeamento. 2025 pode marcar o ano em que consumidores e indústria avançam em direcção a escolhas mais conscientes. Iniciativas como plantar árvores por noite reservada demonstram compromisso e criam uma conexão significativa com os hóspedes.
2025: Adaptar-se ou Ficar para Trás
O futuro será dos hotéis que inovarem sem perder de vista o que realmente importa: encantar os hóspedes. Os outros, lamentavelmente, lutarão para se manterem relevantes num mundo que já seguiu em frente.