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11 Tendências a Observar na Hotelaria em 2025

Dezembro 17, 2024 3 min read
Hotel Trends 2025

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11 Tendências a Observar na Hotelaria em 2025

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2024 foi um ano de alerta para o sector hoteleiro. Apesar de as manchetes celebrarem desempenhos recorde, a realidade revelou-se menos dourada: as taxas de crescimento estabilizaram e as lacunas de pessoal pressionaram os recursos até ao limite. A indústria está num ponto de viragem. Embora a tecnologia e a automação prometam alívio, muitos hotéis continuam apegados a sistemas obsoletos, receosos da mudança digital.

Em 2025, a eficiência impulsionada pela tecnologia não será apenas uma tendência — será uma estratégia de sobrevivência. Contudo, algumas coisas não mudarão: os hóspedes continuarão a desejar experiências inesquecíveis e os hoteleiros procurarão parceiros tecnológicos que simplifiquem as operações em vez de as complicar. Para ajudar o seu hotel a navegar por esta evolução contínua e acelerada, destacamos abaixo 11 tendências-chave que moldarão a indústria hoteleira em 2025 e nos anos seguintes.

1. Experiências Unificadas: Integre ou Arrisque Perder

O viajante de hoje exige fluidez entre plataformas. Uma experiência contínua do online para o offline já não é um luxo; é o mínimo esperado. Muitos hotéis continuam a sofrer com sistemas fragmentados e processos de reserva rudimentares. O recado é claro: transforme a jornada digital num processo intuitivo ou veja os seus hóspedes desistirem em frustração.

2. Mobile-First: Obrigatório, Não Opcional

Se ainda está a debater a optimização mobile-first, já ficou para trás. As gerações Z e Alpha não aceitam design ultrapassado. Com 32% das reservas a serem feitas por smartphones, segundo a TravelPerk, os hotéis que priorizarem o mobile destacar-se-ão em 2025. Quem não o fizer? Tornar-se-á irrelevante. Desde tempos de carregamento ultrarrápidos a ofertas exclusivas para mobile, uma estratégia orientada para dispositivos móveis será essencial para competir.

3. Hiperpersonalização ou Hiperirrelevância

De acordo com a Skift, 74% dos viajantes estão dispostos a partilhar dados para obterem experiências verdadeiramente personalizadas. Mas atenção: a partilha de dados não significa tolerância para personalizações genéricas como e-mails com o nome do cliente ou descontos de aniversário.

Hoje, os hóspedes esperam serviços que antecipem necessidades não expressas. Imagine um hóspede à procura de um retiro de bem-estar e o site do hotel, apoiado por machine learning e dados do CRM, propõe automaticamente um pacote com tratamentos de spa, sessões privadas de ioga e óleos essenciais à escolha do cliente. Ao chegar ao hotel? O staff pode concentrar-se em detalhes únicos, como recomendar trilhos escondidos perfeitos para aquele hóspede.

4. Viagens em Grupo: Famílias, Amigos e “Colegamigos”

As viagens em grupo estão de regresso e mais fortes do que nunca. Famílias procuram reforçar laços, amigos querem aventuras e “colegamigos” combinam trabalho e lazer. Segundo o relatório de tendências da Hilton para 2025, 25% dos viajantes corporativos esperam deslocar-se para actividades de team-building. Para 2025, atender às demandas destes grupos será fundamental, como criar programas familiares e, ao mesmo tempo, proporcionar espaços para colaboração profissional.

5. Preços Baseados em Atributos: Venda Adicional ou Deixe Dinheiro na Mesa

Os hóspedes querem pagar pelas características que realmente valorizam. Segundo o Cornell Center for Hospitality Research, 60% dos hóspedes estão dispostos a pagar mais por atributos específicos — como vistas melhores, check-out tardio ou proximidade de amenidades. Ao adoptar este modelo, os hotéis não só aumentam as receitas como também entregam experiências personalizadas.

6. Viagens Focadas em Experiências: A Única Forma de Viajar

Os viajantes procuram mais do que um lugar para dormir: querem experiências inesquecíveis. Um estudo da Expedia revela que 70% dos viajantes priorizam experiências em detrimento do preço. Os hotéis precisam de parcerias locais para criar itinerários personalizados com actividades culturais e gastronómicas que tornem a propriedade num destino imprescindível.

7. Automação: O Motor Invisível ou Uma Oportunidade Perdida

Automação é sinónimo de eficiência. Hotéis que aproveitem esta ferramenta poderão delegar tarefas repetitivas como confirmações de reserva e libertar o staff para se focar em criar momentos memoráveis. Os que continuarem presos a processos manuais perderão tempo e recursos. A diferença entre os dois? Uns prosperam, outros estagnam.

8. O Campo de Batalha: O Checkout Online

Os consumidores exigem transacções rápidas e sem fricções. Estudos indicam que métodos como preenchimento automático e carteiras digitais podem aumentar as conversões em até 20%. Na era mobile, simplificar o processo de reserva é crucial para evitar abandonos.

9. TikTok e Instagram: Canais de Vendas

Em 2025, TikTok e Instagram serão mais do que redes sociais; serão plataformas de vendas directas. Segundo a Statista, o comércio social representará 17% de todas as transacções digitais em 2025. Para os hotéis, o futuro passa por abraçar estas plataformas como ferramentas de reserva directa.

10. Ansiedade Pré-Reserva: Enfrente-a ou Perca Hóspedes

A ansiedade pré-reserva — impulsionada por preços flutuantes e receio de más escolhas — pode levar a cancelamentos e prejuízos. Para combater este fenómeno, os hotéis devem oferecer tarifas reembolsáveis directamente e permitir que os clientes bloqueiem preços preferenciais, mitigando inseguranças.

11. Sustentabilidade: Uma Decisão Concreta?

Embora muitos desejem viajar de forma sustentável, essa prioridade dilui-se no planeamento. 2025 pode marcar o ano em que consumidores e indústria avançam em direcção a escolhas mais conscientes. Iniciativas como plantar árvores por noite reservada demonstram compromisso e criam uma conexão significativa com os hóspedes.

2025: Adaptar-se ou Ficar para Trás

O futuro será dos hotéis que inovarem sem perder de vista o que realmente importa: encantar os hóspedes. Os outros, lamentavelmente, lutarão para se manterem relevantes num mundo que já seguiu em frente.

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