12 Tendências para os Hotéis Portugueses | Verão 2022
Reading Time: 7 minutesEstamos à porta do Verão e a procura está de volta, com níveis de crescimento rapidamente a ultrapassarem os números pré-pandemia. Os hóspedes anseiam por experiências de viagem enriquecedoras e estão dispostos a pagar pela garantia de que as recebem – e que as vivem agora. Mas são clientes também mais exigentes quanto aos níveis do serviço hoteleiro. Mais do que nunca, os hotéis deverão assegurar as melhores experiências para os seus hóspedes.
A capacidade aérea será fundamental este Verão: embora se esteja a verificar a procura com meses de antecedência, se houver disrupção nos voos, ou aeroportos superlotados e com falta de pessoal, os hóspedes não conseguirão chegar aos seus destinos.
Que mais podem os hotéis esperar deste Verão? Este artigo desvenda tudo.
12 Tendências para os Hotéis Portugueses | Verão 2022
Embora estejamos a ver sinais iniciais de uma procura exponencial para o Verão 2022, com as viagens internacionais significativamente acima dos níveis de 2019, a capacidade aérea – e o preço da mesma – influenciarão os resultados da época alta.
Algumas tendências claras de comportamento dos hóspedes estão a emergir tanto do mercado doméstico de Portugal como dos principais mercados internacionais, como o Reino Unido e os EUA. Destacamos as 12 tendências para os Hotéis Portugueses no Verão de 2022:
1. O Alentejo será das regiões mais visitadas em Portugal este Verão
No início de 2022, a Small Portuguese Hotels (SPH) – uma colecção de mais de 140 Hotéis Independentes em Portugal, realizou um inquérito aos hóspedes para identificar as preferências e tendências dos viajantes para 2022.
Segundo os inquiridos portugueses, as três regiões mais procuradas seriam o Alentejo (21%), seguidas do Norte e Centro – com cerca de 20% cada uma. Estes dados contrastam fortemente com as intenções para 2021, onde o Norte atraiu apenas 14% e o Centro 13% dos inquiridos. Perto de 8% dos clientes da SPH destacam as ilhas portuguesas – Açores e Madeira – como destinos para os quais pretendem viajar.
Durante os últimos dois anos e, face às limitações de viajar ao estrangeiro, e às frequentes alterações nos seus planos de férias, os Portugueses (re)descobriram o seu país. Entretanto, 40% dos clientes internacionais da SPH pretendem viajar pelo Norte de Portugal, outros 20% planeiam visitar o Porto, enquanto outros 20% tencionam visitar o Algarve.
2. Mais viagens previstas – Verão 2022
Neste ano de retoma, as previsões em termos de número de viagens são encorajadoras. No inquérito da SPH, 30% dos clientes previam 3 ou mais viagens em 2022 e outros 20% tencionavam viajar 2 vezes este ano.
Os clientes internacionais são mais ambiciosos, com 33% a mencionar que farão 4 ou mais viagens em 2022 – o dobro dos clientes portugueses.
3. Mais millennials portugueses a viajar este Verão
Cerca de 30% dos clientes da SPH têm entre 45 e 54 anos de idade, imediatamente seguidos pelos Millennials, que têm entre 35 e 44 anos. Contudo, ainda há 25% dos clientes com mais de 55 anos de idade, enquanto os jovens – a chamada Geração Z – representam 16% dos clientes.
Os clientes internacionais da SPH revelam um perfil muito diferente: 43% tem mais de 55 anos de idade e outros 43% consideram-se Millennials.
4. Portugal, EUA e Reino Unido são os principais mercados a reservar diretamente
De acordo com a pesquisa da Guestcentric, empresa líder em tecnologia de reservas hoteleiras, que analisa centenas de hotéis em Portugal, os hóspedes portugueses representam a maioria dos clientes que reservam diretamente os hotéis do país, seguidos dos EUA e do Reino Unido. Embora as Online Travel Agents (OTAs) tenham intensificado os seus esforços de marketing, prevendo-se uma agressividade comercial maior no Verão 2022, ainda há muito potencial de crescimento das reservas diretas e, portanto, de maior rentabilidade.
Para a época alta de Verão em Portugal, recomendamos que os hotéis se abstenham de participar nos “programas de fidelização” ou nas ofertas especiais das OTA, pois têm um impacto direto e negativo na sua rentabilidade. Os hotéis com bom desempenho não necessitam desses programas durante a época alta, enquanto as propriedades com mau desempenho devem concentrar-se na melhoria dos seus níveis de serviço – agora.
5. Preço médio atinge o seu limite superior
O preço médio diário (Average Daily Rate – ADR) está a atingir em 2022 níveis recorde, especialmente na Europa. De acordo com dados da Guestcentric, os preços dos hotéis na Europa estão atualmente 31% acima de 2019, enquanto os preços dos das unidades dos EUA estão 13% acima de 2019. De acordo com a Bloomberg, os preços dos hotéis nos EUA atingiram os níveis mais altos de sempre, em 2022.
6. Os clientes privilegiam a experiência em detrimento do preço
Se 2021 foi o ano das viagens domésticas, 2022 está a ser o ano da “Viagem da Minha Vida”.. Segundo Stephanie Papaioannou, vice-presidente do operador turístico de luxo Abercrombie & Kent, existe um “novo sentido de urgência” em viajar e explica “Os nossos clientes sentem que perderam dois anos da sua vida, e os mais velhos sabem, ainda, que isso quer dizer menos anos para viajar com saúde”.
Expedia chama 2022 ao ano da “Maior viagem de Todas”. Num inquérito a 12.000 viajantes em 12 países, 65% estão a planear “uma viagem em grande” levando a Expedia a votar o desejo de viagens excitantes e extravagantes “a maior tendência de viagens” do ano. Entretanto, o ultra luxo está mais na moda do que nunca, e mais de três quartos dos agentes de viagens da Virtuoso que se especializaram em viagens únicas e extraordinárias, viram um aumento acentuado neste tipo de viagens.
Os orçamentos estão folgados, conforme se verifica pelos preços elevados e a disponibilidade para gastar, tanto em voos como em hotéis. Qualquer discrepância pode ser facilmente argumentada, como resultante da inflação. No entanto, o aumento dos preços dos combustíveis e, consequentemente, das tarifas aéreas, pode amortecer um pouco os ânimos.
7. As reservas de última hora continuam a ser a norma
As reservas de última hora continuam a ser a norma, e os dados da Guestcentric mostram que entre 40% a 50% das reservas ainda são feitas para o mesmo mês. Embora seja incerto se esta tendência se manterá durante o Verão, a capacidade de gerir rapidamente a procura é nova para muitos hotéis, e estes precisam de continuar a ser suficientemente ágeis para responder em conformidade.
8. O desempenho empresarial dos hotéis ultrapassará os níveis de 2019
Os dados do Guestcentric, apontam para que as estadias em hotéis para a primeira metade de 2022 atinjam 70%-90% dos níveis de 2019. Quanto às reservas de hotel para a segunda metade de 2022, estão atualmente 20% acima dos níveis de 2019. Isto mostra claramente que os hóspedes estão ansiosos por reservar e viajar novamente.
Esperamos que as viagens domésticas se mantenham estáveis, atingindo os níveis de 2021 ou excedendo-os até ao segundo semestre deste ano. Entretanto, espera-se que as viagens internacionais ultrapassem significativamente os níveis de 2019. Desde que não haja novas restrições, é extremamente provável que esta procura se converta em receitas tangíveis para os hotéis em 2022.
9. “Disconnect Me Now” Viagem na Ascensão antes do Verão de 2022
A intensidade de tempo de ecrã e o aumento de horas passadas em redes sociais nestes últimos dois anos, tem afetado negativamente praticamente todos os públicos. Para se sentirem verdadeiramente de férias, os clientes afirmam que precisam de desligar-se das redes sociais e de limitar o seu tempo do ecrã. Segundo a G Adventures do Reino Unido, 58% dos viajantes afirmam que precisam de férias para ajudar a aliviar o stress relacionado com a pandemia, e o esgotamento que sentem na sua vida profissional.
10. Consultores de viagem estão de volta para tranquilizar os hóspedes
Os consultores de viagens (outrora agentes de viagens) estão a regressar, devido à complexidade das viagens, às constantes mudanças nas rotas aéreas e nos voos, e também à incerteza do mundo pós-pandemia. Para o Verão de 2022, a procura por pacotes mais simples e para destinos mais próximos pode ultrapassar largamente a de viagens exóticas de longo curso, especialmente no caso das famílias.
Espera-se também que as reservas feitas por telefone aumentem. Durante a pandemia, os hóspedes habituaram-se a contactar os hotéis diretamente por telefone, para obter informação atualizada e prevê-se que esta tendência se mantenha no Verão 2022.
11. Os hóspedes irão preferir Viagens Ativas às Viagens Culturais
O isolamento forçado vivido na pandemia levou a uma verdadeira ansiedade dos clientes por um estilo de vida mais ativo – enquanto descobrem novos países e culturas. Ciclismo, mergulho, vela, caminhadas e passeios a cavalo serão provavelmente as atividades mais procuradas no Verão 2022.
Segundo estudos da Viator, muitos mais viajantes estão interessados em experiências ao ar livre em 2022 do que em anos anteriores. Cerca de metade (48%) das reservas na Viator foram para experiências ao ar livre. As atividades de desportos aquáticos registaram o maior aumento relativamente a 2019: 311%. Cruzeiros, vela ou passeios aquáticos aumentaram 122%, enquanto outras atividades ao ar livre subiram 153%.
12. A Viagem Responsável continuará a ser Significativa
A pegada ecológica das viagens – em termos de emissões de carbono – são hoje uma preocupação real dos clientes de hotéis, que procuram ativamente opções sustentáveis quando viajam. Os hóspedes estão particularmente sensíveis às iniciativas sustentáveis que envolvem a comunidade local do hotel, especialmente no que se refere à utilização de fornecedores de comidas e bebidas locais.
De acordo com a Skift Research, 83% dos viajantes internacionais consideram fundamental que as viagens sejam o mais sustentável possível. Mais, segundo o Relatório de Sustentabilidade 2021 da Booking.com, 73% dos viajantes teria mais probabilidade de escolher um alojamento se este tivesse implementado práticas sustentáveis. Dos inquiridos, 61% afirma que a pandemia os levou a querer viajar de forma mais sustentável no futuro. Por outro lado, segundo um estudo de Futtera, 88% dos consumidores nos EUA e no Reino Unido procuram marcas que os ajudem a reduzir a sua pegada ambiental e social.
Estes números surpreendentes sublinham a importância de uma abordagem estratégica à sustentabilidade. Para atrair e satisfazer um consumidor muito mais consciente, os hotéis devem oferecer experiências sustentáveis na própria unidade, bem como a possibilidade do cliente medir o impacto da sua estadia específica – tanto no ambiente como na comunidade local.
Como podem os Hotéis Portugueses preparar-se para a procura de Verão?
À medida que os hóspedes em extravagantes experiências de viagem este Verão, os hotéis têm de se esforçar mais este Verão. Com os preços a aumentar em tantos produtos e serviços, mais do que nunca, os hotéis devem monitorizar os preços dos seus concorrentes mais diretos, garantindo um posicionamento e preço alinhados com os seus níveis de produto e serviço.
Asseguram, assim, uma operação rentável, sem erosão da sua marca e conquistando a confiança dos seus hóspedes.
Os hotéis devem estar preparados para fornecer a melhor experiência ao cliente a um custo razoável e sem comprometer os níveis de serviço. Os desafios em termos de pessoal continuarão a ter impacto nas operações hoteleiras, mas a tecnologia e o pensamento criativo podem ajudar.
Por exemplo, se o seu hotel já não pode entregar um buffet de pequeno-almoço, procure entregar um pequeno-almoço fantástico para o cliente levar. Da mesma forma, pode incentivar os hóspedes a reduzir os serviços de limpeza durante a sua estadia, oferecendo um vale de oferta de 10 euros para gastar no bar do hotel como incentivo. Reduzirá o impacte ambiental da operação e as horas de empregados de limpeza – e é provável que o hóspede gaste para além do valor do vale oferta.
Embora a procura de viagens esteja em expansão, os desafios de pessoal não-qualificado podem resultar em estadias menos positivas durante o Verão. É importante que os hotéis e a indústria em geral continuem a colaborar e a partilhar informações, a fim de proporcionar aos hóspedes experiências autênticas e memoráveis.
Os hotéis independentes devem estudar a hipótese de aderir a uma marca ou coleção de hotéis, que lhes daria mais notoriedade e oportunidade de venda entre unidades.
O que está o seu hotel a fazer para se preparar para o Verão 2022?
