3 Dicas para Obter Mais Reservas Directas no Verão de 2022

3 Dicas para Obter Mais Reservas Directas no Verão de 2022

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O Verão de 2022 está à porta e vemos clientes ansiosos por voltar a viajar e a reviver a experiência hoteleira – uma excelente notícia para a recuperação da hotelaria em todo o mundo. No entanto, após um período de aparente inatividade e com o fim das restrições de viagens, eis que as OTAs regressaram com toda a sua pujança habitual, prontas para o Verão 2022.

É verdade que, durante estes dois anos, muitos clientes das OTAs se queixaram de planos adiados, viagens interrompidas e más experiências de reservas e de viagens. Também é verdade que a maioria dos hóspedes ainda prefere contactar o hotel directamente, antes de reservar.Este Verão, as viagens continuarão perturbadas – em parte, devido à falta de recursos humanos e de capacidade das companhias aéreas. Mais do que nunca, os consumidores só querem lidar com empresas de confiança e que lhes oferecem a melhor relação qualidade/preço.Sendo assim, porque é que vemos a diminuição da quota do canal directo – precisamente quando assistimos à melhoria das condições de mercado?

Para responder a esta pergunta, tem que reavaliar o seu principal canal de reservas directas – o website do seu hotel. Como é que o site comunica a sua unidade hoteleira? Será que inspira os seus clientes com a história da sua marca? Será que os conduz até à reserva efectiva? Neste artigo, respondemos a estas perguntas e partilhamos 3 dicas para o ajudar a obter mais reservas directas – já este Verão.

3 Dicas para Obter Mais Reservas Directas no Verão de 2022

O website do seu hotel é o primeiro ponto de contacto para os hóspedes compreenderem mais sobre o que podem esperar do seu hotel e do destino. Assim, terá de assegurar que pode converter essas visitas em reservas de estadias, para gerar mais negócio directo – agora mesmo, para este Verão. O primeiro passo é usar o poder visual do seu website para fazer com que os hóspedes sonhem em visitar o seu hotel.

1. Use a emoção suscitada pelo seu hotel para atrair os seus clientes

Todos sabemos que as OTAs oferecem aos visitantes a conveniência de uma grande escolha de hotéis, e aplicações sofisticadas de reservas. Desde ofertas exclusivas para reservas feitas por telemóvel, até anúncios na Google – usando a própria marca dos hotéis; passando por descontos para clientes “fidelizados”, mas oferecidos à custa dos próprios hotéis… as OTAs têm inúmeras estratégias e soluções para aumentar as suas reservas.

Muitos hotéis independentes tentam, desesperadamente, acompanhar estas iniciativas – e falham, porque simplesmente não conseguem competir em preço nem em escala. No entanto, podem competir com o seu próprio website e com o impacto emocional da sua marca – que é única.

Um inquérito da Hospitality Net concluiu que a decisão de reservar é 60% emocional e 40% racional. As imagens não só valem mil palavras, como inspiram uma reação emocional nos hóspedes – que os levará a reservar ou a abandonar o website do hotel. Assim, usando o poder de fotografias e vídeos, durante a tomada de decisão dos hóspedes, o hotel consegue converter visitas em reservas.

A pergunta seguinte é fundamental para avaliar o impacto visual do website do seu hotel nas emoções dos seus hóspedes.

O que é que o Design do Website do seu Hotel comunica aos hóspedes sobre a sua unidade este Verão?

De acordo com a pesquisa da Fuel, as fotografias e os vídeos são o factor número um que levam os visitantes a reservar. Coloque-se na posição do hóspede que reserva uma estadia online. O que o convenceria realmente a reservar? Optaria por percorrer rapidamente uma listagem numa OTA, devido ao preço descontado? Ou reservaria um quarto depois de ver o aspecto e a sensação do hotel directamente no seu website? As duas imagens abaixo podem ajudá-lo a responder a estas perguntas.

Os hoteleiros que transmitem o ambiente, a personalidade e a marca única do seu hotel através do website, conseguem apelar às emoções dos seus hóspedes. E porque a tomada de decisão dos hóspedes é fortemente motivada pela emoção, estes hotéis independentes também recebem mais reservas directas.

Como referido acima, especialmente neste Verão 2022, os clientes anseiam pela experiência completa do Verão, e as fotografias e vídeos no seu website devem satisfazer esta necessidade. Tem um conjunto de imagens especificamente destinado à procura de Verão? Sobre o seu hotel, os jardins em flor, o destino atraente nesta altura do ano. Caso contrário, considere tornar isto uma prioridade na estratégia do website do seu hotel.

O vídeo é também uma ferramenta poderosa para ajudar os hóspedes a sentirem a essência do seu hotel antes da reserva. Fornece refeições às famílias que gostam da sua piscina cintilante e do parque aquático para crianças? Publique um vídeo na sua página ‘Ofertas para Famílias’. Está a colaborar com algum concerto ou festival preferido dos seus hóspedes este Verão? Partilhe um vídeo que entusiasme os convidados a esquecerem as suas preocupações! Procure entender o que os seus clientes mais desejam nesta altura do ano e dê-lhes isso mesmo.

Há hotéis boutique e pequenas cadeias de hotéis de nicho, que sempre apostaram nas suas forças emocionais através do website do hotel, deixando hotéis equivalentes e franchisados de grandes marcas internacionais, estupefactos. Porque será que estes hotéis boutique estão tantas vezes acima do seu “competitive set” em termos de preço médio? É simples: conhecem bem os seus hóspedes; sabem aquilo que os emociona e leva a reservar; e adaptam constantemente o seu website, em conformidade.

2. Saber o que os visitantes querem e orientar as suas decisões de reserva

Durante a pandemia, as reservas dos canais directos dominaram todos os outros canais e contribuíram significativamente para as receitas hoteleiras durante esse período. Após os muitos cancelamentos e fiascos em conseguir os reembolsos das OTAs, os hóspedes ficaram menos interessados no “negócio barato”. Valorizaram mais o contacto directo com os hotéis. Havia (e ainda há) a vontade em criar uma relação de confiança com o hotel, na certeza que este seria capaz de oferecer “a melhor oferta possível” ao hóspede.

Mas com o boom das viagens para o Verão de 2022, as OTA estão prestes a ultrapassar as reservas directas. Porque será? Os hóspedes ainda estão a contactar os hotéis directamente – será que o seu hotel está a ouvir?

Quando se trata de saber aquilo de que os hóspedes gostam, os hotéis têm uma grande vantagem sobre as OTAs porque observam, em primeira mão, as preferências dos clientes durante a sua estadia. De facto, as grandes OTAs como a Booking e a Expedia enviam longos inquéritos pós-estadia para compreender isso mesmo – e, claro, como é que devem melhorar o seu próprio marketing.O seu hotel deve assumir a liderança no processo de compreender bem os seus hóspedes. Caso contrário, é bem possível que deixe de beneficiar desta posição privilegiada.

Embora as OTAs estejam a aumentar os seus esforços de marketing, dominando claramente em termos de visibilidade online, pode ainda assim assegurar que o website do seu hotel converte mais visitantes online em hóspedes. Uma das melhores formas de o fazer é saber o que os seus hóspedes realmente querem e usar esta informação para lhes explicar porque devem reservar directamente consigo.

Depois de observar os seus hóspedes e de compreender as suas preferências (ou aversões!), recomendamos-lhe que implemente os 4 passos seguintes no website do seu hotel:

1. Crie Ofertas e serviços em torno do que os hóspedes querem e incentive-os a reservarem directamente

Embora o seu objectivo seja sempre ter as melhores tarifas para aqueles que reservam directamente, isso não significa necessariamente que tenha de ter preços abaixo da concorrência. Os hóspedes estão dispostos a pagar mais se lhes for garantida uma experiência que corresponda às suas preferências. Assim, acima de tudo, as mensagens do seu website devem ressoar com os desejos dos seus hóspedes – que podem ser revelados, observando-os durante a sua estadia.

Questões simples como – o que é que os hóspedes normalmente gostam de fazer no seu hotel durante o Verão? Para captar reservas directas, de clientes que estão a navegar nas principais OTAs – que oferecem pacotes atractivos e tarifas descontadas – é fundamental saber o que os seus hóspedes querem mesmo. E comunicar as ofertas, o produto e o serviço que tem para lhes satisfazer, em TODAS as áreas do seu website.

Quer os hóspedes valorizem um desconto no jantar ou um voucher para gastar no spa, os benefícios para quem reserva directamente consigo devem estar claramente comunicados em em várias áreas do website do seu hotel: página de entrada, ofertas especiais, teasers, descrições e, ainda no motor de reserva.

2. Comunique informações precisas e actualizadas sobre o seu hotel e destino

A principal razão pela qual as pessoas visitam o seu website é para encontrar informações precisas e atualizadas sobre o seu hotel. Após os últimos dois anos de comunicação de muitas empresas de viagens, nada frustra mais os clientes do que perder tempo a familiarizar-se com a informação, só para descobrir mais tarde que tal informação estava desactualizada ou, pior ainda, completamente invisível.

Para além das informações óbvias, tais como o seu endereço e detalhes de contacto, aqui está uma lista de verificação rápida de informações que deve publicar no seu website::

• O seu pequeno-almoço está de volta ao menu? Ou criou um especial ‘Breakfast on the Go’ especial para os hóspedes? Deixe esta informação clara no site.
• Já não é obrigatório os hóspedes usarem máscaras nas zonas públicas? Retire as mensagens que sugerem o contrário no seu website (sim, alguns hotéis ainda têm este aviso nos seus websites!)
• Os hóspedes têm de reservar previamente alguns serviços especiais durante a época alta? Dê-lhes a oportunidade de o fazerem online antes do check-in.
• Tem medidas de sustentabilidade em vigor, que também beneficiam os seus hóspedes, tais como um voucher de 10 euros de bar ao prescindir da limpeza diária do quarto? Informe os seus hóspedes no seu website.
• O seu Concierge é o melhor Especialista do seu destino: nos últimos dois anos, o que mudou, o que é novo, o que é melhor? Pense em novos restaurantes, atracções turísticas ou experiências locais incríveis. Actualize os seus clientes – e as suas equipas
• Que Festivais, concertos ou outros eventos haverá este Verão para os seus hóspedes poderem assistir?

3. Manter e Comunicar Políticas Flexíveis

Embora o mundo esteja a reabrir pós-covid, há ainda algum grau de perturbação das viagens devido à escassez de pessoal e a atrasos ou interrupções de voos, entre outras razões. Por conseguinte, a flexibilidade continuará a ser um factor chave no processo de tomada de decisão dos hóspedes este Verão. É primordial assegurar aos clientes que o seu hotel é flexível e que se adapta às suas necessidades.

Tem uma política de cancelamento gratuito num período de tempo específico? Torne-a visível no seu website. Oferece a possibilidade de check-out tardio gratuito durante as épocas baixas ou a um custo determinado com o hóspede? Comunique isto claramente no site, em vários sitios.

4. Fale a mesma língua que os seus hóspedes

Durante a pandemia, os hotéis focaram a comunicação – na língua do site e no envio de mensagens – nos viajantes locais e nos mercados domésticos e de lazer. Mas à medida que mais pessoas reservam viagens de lazer internacionais, é importante assegurar que a informação toda no seu website está actualizada e consistente. Novamente, é preciso conhecer os seus clientes e aquilo de que eles podem estar à procura.

Se o seu mercado-alvo internacional é dos EUA ou do Reino Unido, reponha a língua principal do seu website em inglês para lhes facilitar a procura de informações sobre o seu hotel. Se o seu hotel fica próximo de alguns dos concertos ou festivais mais aclamados internacionalmente, destaque isso mesmo no seu website e incentive as estadias com esse propósito.

3. Mais importante, facilite a reserva directa o mais que poder

Tal como no website do seu hotel, o seu motor de reservas deve encorajar todos os comportamentos ligados à compra em si. Assim, o melhor preço garantido, as ofertas especiais, promoções e alertas de ativação/recuperação de compras irão criar um sentido de urgência e inspirar os visitantes a reservar – já.

Na era da abundância de opções, se o processo de reserva não for intuitivo, rápido e eficiente, a maioria dos visitantes irá simplesmente mudar-se para um hotel concorrente. Fornecer tarifas e disponibilidade em tempo real (e num único ecrã) é outra forma eficaz de tornar a experiência de reserva mais simples, rápida e eficiente.

Deve também reforçar as razões pelas quais os visitantes devem reservar directamente no seu website. Para além do preço, deve também apresentar serviços ou ofertas exclusivas para os clientes que reservam directamente consigo.

Conclusão

À medida que os negócios se recompõem no Verão de 2022, é importante que os hoteleiros continuem a investir nos seus canais directos. Embora as OTAs possam dominar em termos de visibilidade online, os hotéis independentes têm a vantagem de conhecer os seus hóspedes e saber exatamente aquilo que estes gostam de fazer durante as suas estadias.

Se utilizar sabiamente este conhecimento dos seus clientes, moldando as suas mensagens e ofertas em torno do que eles gostam, o seu hotel independente acabará por se destacar da concorrência e receberá mais reservas directas este Verão. Lembre-se que não se trata dos volumes de tráfego que visitam o seu website, mas sim de garantir que o website do seu hotel ressoa com aquilo que os seus clientes-alvo valorizam.

Que medidas está a tomar para optimizar os seus canais directos este Verão? Dê-nos o seu feedback na secção de comentários abaixo.