5 Estratégias de Marketing Digital para Hotéis para Conseguir Reservas Directas em 2020
Reading Time: 9 minutesCom o aumento da pesquisa digital jornada, a viagem do cliente do hotel tornou-se cada vez mais complexa. Os gestores de hotéis precisam não apenas de servir hóspedes, gerir quartos, disponibilidade e preços, mas agora também devem competir pelos hóspedes em novos canais e comunidades digitais que surgem todos os dias.
Actualmente, 87% dos hóspedes visitam os sites dos hotéis antes de fazerem as reservas. Contudo, de acordo com a pesquisa da Google estes mesmos consumidores visitam uma média de 18 sites em vários dispositivos em oito ocasiões antes de fazer uma reserva de hotel.
Então, como é que o seu hotel pode destacar-se da concorrência?
Permanecer competitivo significa estar constantemente actualizado com as últimas tendências de Marketing Digital e comportamentos dos clientes. Este abrangente guia de Marketing Digital garantirá que gere efectivamente o seu marketing online e as reservas de quartos, além de gerar organicamente os melhores resultados directos possíveis para o seu hotel.
O que é exactamente Marketing Digital para hotéis?
Para muitos hoteleiros, o Marketing Digital ainda é um território novo. A maioria dos hoteleiros está demasiado ocupada a executar as suas operações comerciais para reflectir sobre a implementação de uma estratégia abrangente de Marketing Digital, deixando as vendas online para as Agências de Viagens Online, para reflectir sobre a implementação de uma estratégia abrangente de Marketing Digital. No entanto, a era digital veio para ficar, e a maioria dos hoteleiros concorda que não será mais ignorada.
Muitos estão a começar a perguntar-se como podem expandir a sua marca online enquanto gerem o seu hotel. A escolha óbvia tem sido contratar pessoal adicional, mas esta táctica é apenas uma solução temporária, porque a procura por Marketing Digital é imparável e continuará a crescer juntamente com a evolução da tecnologia e dos comportamentos do consumidor.
A solução inovadora para este problema complexo é uma arquitectura e ferramentas de Marketing Digital que proporcionam uma experiência multicanal consistente aos hóspedes do hotel e preparam os hotéis para futuras procuras de Marketing Digital.
Marketing Digital de hotéis engloba uma série de iniciativas para maximizar a presença online do seu hotel e aumentar as vendas directas. Estas iniciativas incluem optimizar o site e o motor de reservas do hotel, promover a propriedade em redes sociais como Instagram e Facebook e solidificar a presença do seu hotel nas Agências de Viagens Online para adquirir clientes em primeiro lugar.
Por que razão é que uma estratégia de Marketing Digital é importante para hotéis?
As Agências de Viagens Online investiram pesadamente em marketing e tecnologias digitais (a Expedia empregou até 5.000 engenheiros para se concentrar apenas na optimização digital e de reservas) para envolver os viajantes online em todas as etapas das viagens.
Em muitos casos, isso levou à monopolização do relacionamento com os clientes, deixando os hoteleiros numa situação desafiadora. De facto, pesquisas mostram que 70% das reservas online de hotéis são provenientes de Agências de Viagens Online.
Então, como é que os hoteleiros podem reafirmar-se na viagem do cliente para posicionarem-se frente aos viajantes online e aumentar as reservas directas? Começa com a compreensão das cinco fases do comportamento do cliente online:
- Fase dos Sonhos: O hóspede está à procura das suas férias ideais, sem saber exactamente o que deseja ainda.
- Fase de Planeamento: O hóspede sabe o que deseja e está à procura por quartos, preços, pacotes, etc.
- Fase de Reserva: O hóspede seleccionou a sua opção favorita e está pronto para reservar.
- Fase de Experiência: A experiência do hóspede começa no seu site e termina quando eles se distanciam do hotel após a fase de reserva ou deixam a sua propriedade após a visita.
- Fase de Partilha: Os seus hóspedes tornam-se os seus defensores e falam sobre as suas óptimas experiências no seu hotel através de óptimas críticas, publicações nas redes sociais e recomendações
É importante manter estas cinco etapas da viagem do cliente em primeiro plano da sua estratégia de Marketing Digital. Pode dividir a sua estratégia de Marketing Digital em três categorias distintas, porém interligadas:
- Marketing de Compromisso de Hóspedes
- Marketing de Aquisição de Hóspedes
- Marketing de Conservação de Hóspedes
Poderá restabelecer uma relação firme com clientes com experiência digital em todas as etapas da viagem: Sonhos, Planeamento, Reserva, Experiência e Partilha e conseguir a reserva directa, diminuindo assim a dependência que tem com Agências de Viagens Online e reduzir os custos de distribuição.
5 Estratégias de Marketing Digital Necessárias para Gerar Organicamente os Melhores Resultados Directos em 2020
Através de novas tecnologias e ferramentas avançadas, o consumidor agora tem acesso a mais informações e controlo mais proactivo sobre as suas próprias experiências. Isto, por sua vez, afecta o modo como os hoteleiros constroem e nutrem a relação com clientes existentes e clientes potenciais.
Aqui está uma lista de cinco estratégias testadas e comprovadas de Marketing Digital e vendas que gerarão organicamente os melhores resultados directos para o seu hotel em 2020:
1. Optimize o seu site e motor de reservas
Como mencionado acima, a grande maioria dos potenciais clientes visitará o site do hotel antes de reservar um destino. Como uma primeira introdução à sua propriedade, o seu site é a melhor oportunidade para se relacionar com os hóspedes e promover o seu hotel.
Em média, os hóspedes passam 6 minutos nos sites dos hotéis, o que é uma grande oportunidade para se relacionar com os seus futuros hóspedes com imagens ousadas, descrições de quartos fáceis de ler e ofertas atractivas para tornar a decisão de reservar simples e consistente. Um item adicional importante é mostrar o que os hóspedes vão experienciar quando chegarem ao seu destino. Se garantir que vídeos façam parte da sua estratégia web, irá conseguir cativar os seus hóspedes.
Mas é claro que um óptimo site por si só não é suficiente. Também deve ter um motor de reservas optimizado. Um bom motor de reservas é optimizado para a conversão, ao fornecer um processo de reserva contínuo, onde os seus hóspedes podem visualizar tarifas e tipos de quartos e concluir uma reserva o mais facilmente possível.
Um motor de reservas eficaz deve mapear os dados directamente no seu sistema de gestão de propriedades através de um gestor de canal. A velocidade de carregamento é um dos factores mais críticos ao considerar um motor de reservas, pois possui uma correlação extremamente alta com as taxas de conversão.
Além disso, os dispositivos móveis são cada vez mais importantes a cada ano e é onde os visitantes de muitos mercados preferem reservar. Se a sua experiência com dispositivos móveis for má, os seus hóspedes vão fazer a reserva numa Agências de Viagens Online e as suas campanhas de PPC (por exemplo, Google AdWords) serão menos eficazes.
Os recursos de optimização permitem ofertas e tácticas personalizadas semelhantes às que vê nas Agências de Viagens Online. Preços dinâmicos, localização geográfica, correspondência de taxa integrada e widgets dinâmicos (ou seja, quartos restantes, activação de reservas e recuperação de reservas) aumentam significativamente a conversão.
Se administra uma cadeia de hotéis, também pode considerar a possibilidade de apresentar mensagens de indisponibilidade aprimorada no seu motor de reservas para incentivar os hóspedes a reservar nas propriedades vizinhas.
Quando foi a última vez que actualizou o seu site? Quando foi a última vez que reviu o seu motor de reservas para garantir que cumpre todos estes aspectos? Se a resposta for há mais de dois anos, provavelmente o seu site e motor de reservas podem ser melhorados.
2. Diferencie o seu hotel e canal directo das Agências de Viagem Online
Ao longo dos anos, várias redes de hotéis avaliaram ou suspenderam os seus contratos com Agências de Viagens Online para maximizar as vendas directas. Mas, embora essa estratégia possa funcionar bem para redes de hotéis mais estabelecidas, com uma base maior de clientes e presença de marca, hotéis independentes ou hotéis boutique provavelmente se encontrarão em desvantagem se romperem completamente os laços.
Se não tiver os recursos necessários para fazer isso sozinho, não se preocupe. Ainda se pode diferenciar da concorrência ao usar vários canais e sempre optimizando para o canal directo. Aqui estão algumas maneiras pelas quais pode diferenciar o seu hotel das Agências de Viagens Online:
- Incentive os clientes a reservar directamente: Recompense os visitantes que reservem directamente pelo site. Isso pode ser alcançado com facilidade, oferecendo, por exemplo, um código de desconto de 10% para qualquer cliente que volte, o que é muito menor do que a comissão paga aos Agências de Viagens Online.
- Realize campanhas de marketing direccionadas: Para fornecer ofertas e experiências relevantes aos seus hóspedes, precisa de entender o que eles procuram. Recursos úteis para encontrar essas informações incluem pesquisas, análises online, Google Analytics e informações do Facebook e Twitter. Ao explorar os dados existentes de várias fontes, poderá oferecer aos seus hóspedes o que eles desejam.
- Personalize a experiência do hóspede: Forneça opções adicionais para os clientes que fazem uma reserva. Crie parcerias com atracções locais, excursões, restaurantes e ofereça-os como complementos após o cliente ter reservado com o seu hotel.
- Pacotes de reserva diferenciados: Inove com tipos de quartos conforme as ofertas do produto. Use o seu próprio motor de reserva para oferecer promoções e ofertas especiais que não oferece nas Agências de Viagens Online.
Independentemente dos canais pelos quais comercializa a sua propriedade, enfatizar os seus pontos fortes e oferecê-los como vantagens ajudará a destacar-se da multidão e a comercializar efectivamente o seu hotel.
3. Foco no SEO local
Nos últimos 10 anos, o Google aumentou significativamente os seus próprios activos no mercado de viagens online e continua a ameaçar o domínio das Agências de Viagens Online. A pesquisa do Google agora desempenha um papel importante no início do percurso de reserva de viagens. De facto, pesquisas mostram que 31% das pesquisas online de hotéis começam no motor de busca.
Além disso, quase 50% de todas as pesquisas no Google têm objectivo local, de acordo com a Search Engine Roundtable. Enquanto isso, o Google relata que as pesquisas “Perto de mim” cresceram 150% mais rapidamente que as pesquisas tradicionais locais.
Portanto, é imperativo garantir que o seu hotel tenha uma forte presença local de SEO. Pode optimizar o seu hotel para SEO local seguindo esta checklist:
- Pesquise e estabeleça palavras-chave locais: Precisa de considerar o objectivo local. O que é que as pessoas pesquisariam se procurassem um hotel local?
- Renove a sua listagem do Google My Business: Agora, as listagens de hotéis podem personalizar os seus serviços e comodidades na secção «Atributos do hotel». Contudo, isto está disponível apenas em computador.
- Incentive as opiniões dos clientes: Google usa as avaliações como outro factor na classificação do site, se for uma empresa local. Embora não tenha permissão para monetizar clientes para avaliações, pode incentivá-los por meio de canais de redes sociais ou outros meios.
Se o seu hotel precisar de um suporte local mais abrangente de SEO, entre em contacto com a GuestCentric Lab team para obter mais informações sobre os nosso serviços premium feitos à medida.
4. Lembre-se de que 60% dos clientes são viajantes que partilham as suas experiências nas redes sociais.
Segundo Forrester, 60% dos hóspedes usam uma ou mais plataformas de redes sociais durante o processo de pesquisa, reserva e pagamento.
Por isso, é fundamental gerir as classificações do TripAdvisor, ter uma presença profissional no Facebook e permitir que os hóspedes se relacionem no Twitter. E para usar as redes sociais para ampliar a sua mensagem, garanta que boas experiências sobre as quais os seus hóspedes escrevam sejam compartilhadas nas diferentes comunidades digitais.
Para fotos, vemos melhores resultados ao usar o Flickr e, para vídeos, um canal do YouTube. E não se esqueça do correio electrónico: ainda é o mecanismo mais amplamente usado para compartilhar itinerários e ideias de viagens.
5. Verifique se o site e o motor de reservas estão optimizados para telemóveis
Faz apenas 11 anos desde que o iPhone chegou ao mercado, mas é difícil imaginar uma viagem sem smartphones. A pesquisa do Google revela que quase 50% dos utilizadores de dispositivos móveis estão confortáveis ao pesquisar, planear e reservar uma viagem inteira para um novo destino de viagem usando apenas o smartphone.
No entanto, aqueles que têm uma experiência negativa ao reservar com uma empresa no telemóvel há uma probabilidade de 62% de não voltar a reservar com essa mesma empresa no futuro.
Se implantou uma solução de optimização móvel, perceberá que os consumidores móveis têm um comportamento muito mais utilitário. Procuram o endereço, o número de telefone do hotel ou desejam reservar um quarto para hoje à noite ou amanhã à noite. Portanto, a experiência para concluir estas tarefas deve ser optimizada.
Existem 5 princípios fundamentais que devem ser aplicados ao optimizar o site do seu hotel para dispositivos móveis:
- Preste atenção à necessidade de velocidade: Mais de metade das pessoas sai de um site se demorar mais de 3 segundos para carregar.
- Ofereça uma proposta de valor clara: Uma boa proposta de valor usa linguagem orientada ao cliente que responde à pergunta: “Por que razão deveria fazer a minha reserva com esta empresa no website do hotel?”
- Apresente uma ordem de acção clara: Use cores e tipos de letras contrastantes para obter uma alta visibilidade e tornar a acção que um utilizador deve tomar óbvia.
- Priorize o conteúdo visível: A parte superior é muito valiosa em dispositivos móveis, tornando essencial destacar o que é mais importante para o utilizador.
- Personalize as principais informações: Preencha automaticamente o destino ou a consulta de pesquisa específica do produto, forneça links para pesquisas recentes e use os recursos de sugestão automática.
Embora seja possível obter sucesso ao usar o telemóvel como multimédia numa base individual, oferece as maiores recompensas quando usado como uma plataforma de envolvimento multicanal integrada. Se conseguir fornecer mensagens consistentes na Internet, redes sociais e telemóvel, assegurando ao mesmo tempo que as ofertas mais relevantes são priorizadas, realmente realizou uma campanha de Marketing Digital multicanal.
O Marketing Digital para hotéis deve estar sempre a ser atualizado
É importante lembrar que, para que a estratégia de Marketing Digital de um hoteleiro seja eficaz, deve estar actualizada e alinhada com as tendências e comportamentos em constante mudança das pessoas que pesquisam viagens online. O crescimento orgânico online também não é, de maneira alguma, um processo rápido. Levará algum tempo até gerir o ROI desejado.
Informação é poder; portanto, analise os seus clientes de forma consistente e avalie o seu desempenho em todos os canais. Isso ajudará a identificar áreas de melhoria e capitalizar os seus pontos fortes.
E, finalmente, uma estratégia de Marketing Digital bem-sucedida deve fornecer uma experiência multicanal consistente aos hóspedes do hotel. Isso pode ser conseguido ao usar uma infinidade de ferramentas ou uma solução de Marketing Digital para hotéis multifuncional.
Mas, independentemente de quais ferramentas seleccionar, o centro da sua estratégia deve ser uma arquitectura de Marketing Digital que prepare o seu hotel para futura procura de Marketing Digital.
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