Como Reduzir o Abandono de Reservas em 2 Simples Passos

Como Reduzir o Abandono de Reservas em 2 Simples Passos

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A taxa mundial de abandono de reservas de viagens online atingiu o pico de 90% este ano. As entidades hoteleiras deverão empreender maiores esforços para optimizar o seu processo de reserva e incentivar os visitantes online a realizar reservas directas.

Mas, tal como qualquer entidade hoteleira poderá comprovar, é frequente a procura do cliente ultrapassar a capacidade de oferta de uma experiência de reserva perfeita. Após análise da nossa base de dados, composta por 1900 clientes, a média das conversões do sistema de reservas remonta a 3% ou menos.

Deste modo, a grande questão é: como podemos converter os 97% de visitantes que consultam o website de um hotel apenas uma vez e desaparecem sem deixar rasto?

Embora existam diversas respostas a esta pergunta, o presente artigo focar-se-á em duas técnicas simples, testadas e comprovadas, para converter os seus visitantes do sistema de reservas em reservas.

Como Reduzir o Abandono de Reservas em 2 Simples Passos

Embora muitas entidades hoteleiras se vangloriem de deter as características mais desejáveis e as experiências do cliente mais procuradas, muitas deixam passar a oportunidade de se identificar com os visitantes online a nível pessoal e comunicar o valor que têm para oferecer.

As boas notícias é que, actualmente, as entidades hoteleiras dispõem de uma vasta variedade de ferramentas ao seu dispor, que podem utilizar para personalizar a experiência do cliente e direccionar os visitantes do website para o funil do comércio eletrónico.

Se já dispõe de um website visualmente apelativo, está no caminho certo para captar a atenção dos seus visitantes online. Mas se se debate para converter visitantes online em reservas, estas duas simples alterações poderão fazer toda a diferença.

1. Ativação de Compra

Ativação de Compra consiste num widget de website que utiliza dados de comércio eletrónico em tempo real para incentivar os visitantes online a prestar maior atenção ao seu sistema de reservas. Um bom exemplo de shopping activation em acção surge na forma de um “widget dinâmico” incluído no website de um hotel.

Um widget dinâmico pode ser facilmente embutido em qualquer página web ou páginas de um website de terceiros. Estes são normalmente exibidos como mensagens pop-up que incentivam os visitantes a realizar mais ações no seu website ou sistema de reservas.

Por exemplo, foi demonstrado que um widget dinâmico que informa os visitantes de que um quarto foi “reservado” aumenta as reservas diretas em quase 50%, segundo a nossa pesquisa.

2. Recuperação de Compra

Recuperação de Compra, por outro lado, tem como alvo os visitantes do sistema de reservas com uma baixa taxa de participação no seu website. Para um grupo hoteleiro com o qual trabalhamos, esta técnica gerou um aumento de quase 60% em conversões de visitantes do sistema de reservas.

Tal significa que quando o seu navegador de website detecta que um visitante está prestes a abandonar o processo de reserva a meio, esse mesmo utilizador receberá uma mensagem personalizada a solicitar o seu endereço de email em troca de uma oferta exclusiva.

O melhor deste método de recuperação de compra consiste no facto de poder utilizar a informação de contacto fornecida para o envio de emails personalizados ao visitante com um link para o sistema de reserva. Por sua vez, este redirecciona-os para o seu processo de reserva inicial, com as datas e oferta especial pré-selecionadas.

Os Resultados Falam Por Si

Ao implementar estas duas simples estratégias, conseguimos melhorar, em grande escala, as taxas de conversão dos sistemas de reservas das entidades hoteleiras com as quais trabalhamos, algumas experienciando um aumento superior a 60% em reservas directas.

Com a competição mais feroz do que nunca, é essencial que as entidades hoteleiras mantenham os seus visitantes do sistema de reserva interessados, de modo a impulsionar as conversões.

A identificação com os visitantes através de mensagens personalizadas concisas e visualmente impactantes é apenas uma das formas para vencer a concorrência no panorama digital actual do marketing hoteleiro.

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