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Design estratégico: transforme o website do seu hotel numa poderosa ferramenta de negócio

Julho 24, 2015 4 min read

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Design estratégico: transforme o website do seu hotel numa poderosa ferramenta de negócio

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Desde a sua popularização, nos anos 90, a Internet já percorreu um longo caminho. Nos últimos 25 anos, os websites têm passado por grandes mudanças e estas também geraram novas dinâmicas de interação pessoal e profissional, influenciando também hábitos de consumo. Este contexto exige que as marcas adotem rapidamente novas estratégias de marketing, com uma abordagem centrada nos utilizadores.

Na indústria da hospitalidade, as mudanças provocadas pelas novas dinâmicas digitais são enormes. Atualmente, os consumidores têm controlo total de todas as etapas do planeamento de uma viagem: desde a pesquisa por um destino à reserva de acomodações. Assim, é imprescindível que os hotéis tenham uma sólida presença online, de forma a levar os consumidores dos motores de busca diretamente para o website do hotel – principal canal de vendas online e primeiro ponto de contato entre o hóspede e o hotel.

De acordo com um estudo realizado pela Toluna, quase 40% das decisões dos utilizadores é guiada pelo seu lado racional, relacionado com preços e disponibilidade, ofertas especiais e reviews do hotel. Por outro lado, fotos, descrição dos quartos e amenidades no website do hotel assim como a localização, representam o lado emocional, responsável por quase 60% das decisões dos utilizadores. Dedicar um pouco de tempo e atenção para cuidar do seu website vai ajudá-lo a levar os utilizadores a completarem o objetivo deles (e o seu!): fazer uma reserva no website do seu hotel.

Neste artigo, encontra sete dicas que vão ajudar a transformar o seu website numa poderosa ferramenta de vendas. Aqui estão elas!

1. O conteúdo (ainda) é rei

O conteúdo ainda está no centro das estratégias de marketing para envolver, inspirar e melhorar a experiência do utilizador. Compreender os seus visitantes e o trajeto do consumidor é a chave para criar conteúdo relevante, que vai atrair e manter os visitantes no seu website. Tenha uma mensagem clara e seja objetivo e sucinto, uma vez que as pessoas não têm muito tempo para gastar no seu website. Coloque-se no lugar dos clientes, pense sobre o que eles procuram quando vão de férias e desenvolva conteúdo específico para eles.

2. Cuide da sua marca

A sua marca é valiosa e, portanto, deve ser tratada profissionalmente. A sua marca é o que diz aos seus visitantes o que o seu hotel é – ela resume a identidade da sua propriedade e transmite um conjunto de ideias que os visitantes vão associar ao seu hotel. Uma boa marca é capaz de transmitir a qualidade e a credibilidade do seu hotel. Se não tiver certeza de que tem uma boa marca, faça o “teste da marca”: escolha um bom website para benchmark e insira a sua marca nele, se não ficar bom… Bem, a sua marca provavelmente precisa de um “face-lift”.

3. Informações importantes em primeiro lugar

No website de um hotel, as páginas mais visitadas são a homepage, a página de quartos, promoções, galeria, localização e contato, com 94% a 98% dos cliques. Tenha especial atenção a estas páginas, mantendo-as facilmente acessíveis e constantemente atualizadas. Não se esqueça de que os visitantes não querem desperdiçar o seu precioso tempo a explorar um website, querem encontrar tudo o que precisam num clique, caso contrário, eles vão clicar em “voltar” e procurar outro hotel.

4. Crie para todos os dispositivos

Recentemente, o Google anunciou que recebe mais pesquisas a partir de dispositivos móveis do que de desktops. Esta mudança irá certamente afectar a pesquisa pelo seu hotel. Mais do que nunca, é primordial ter um website responsive, que ajusta a sua navegação, conteúdo e layout a ecrãs de diferentes tamanhos. Também tenha em consideração que quando os utilizadores acedem ao website do seu hotel a partir de dispositivos móveis, procuram por conteúdos muito específicos: morada, telefone, ofertas e reservas online, portanto, estas áreas devem estar em destaque. Certifique-se de oferecer uma experiência de utilizador concisa ao longo de todos os dispositivos, com conteúdo específico para cada experiência, uma vez que isso o ajudará a não perder reservas.

5. Uma imagem vale… mil reservas

Uma ótima forma de mostrar as características da sua propriedade e imediatamente prender a atenção do utilizador com o “look and feel” do seu hotel é usar fotos de alta qualidade e imagens dinâmicas no seu website. Ao escolher as imagens certas, vai conectar-se melhor com os seus potenciais clientes e irá envolvê-los em tudo o que o seu hotel tem para oferecer. Não venda apenas um edifício e alguns quartos, venda um estilo de vida, dando aos visitantes a sensação de: “Sim, eu quero hospedar-me aqui!”. Fotos profissionais, com boa qualidade, vão retratar a singularidade da sua propriedade e também vão aumentar a qualidade do design.

6. Incentive a ação

Agora que já mostrou tudo o que a sua propriedade tem para oferecer e envolveu o utilizador com a sua marca, é hora de convertê-lo num hóspede. Um website bem sucedido deve incluir um bom call-to-action, como um botão de “Reserva Online” sempre disponível em todas as páginas do website. O botão “Reserva Online” deve estar numa área de destaque do website, tal como a área superior (header) ou como um elemento fixo no caso de websites que exigem um “scroll” mais longo. A presença constante deste elemento vai incentivar o visitante a reservar imediatamente o seu hotel, em vez de procurar por outra opção. Juntamente com o call-to-action, explique a política de “Garantia de melhor tarifa” do seu website e motive os seus visitantes a reservarem diretamente consigo, oferecendo algo especial. Pode ser algo tão simples como uma bebida de boas-vindas ou um minibar gratuito.

7. Confie nos seus parceiros

Para alcançar um bom equilíbrio entre forma e função, é muito importante procurar empresas especializadas em desenvolvimento de websites para a indústria da hotelaria. Uma vez que entendem melhor o comportamento dos utilizadores ao procurar por hotéis online, estas empresas sabem exatamente quais são as melhores técnicas para alcançar o seu público-alvo.

Ao discutir o projeto do website do seu hotel, explique como quer ser visto online, dê algumas referências e explique por que as deu. Mas não tente tornar-se o designer, confie nos conselhos do profissional responsável pelo desenvolvimento do seu website. Evite projetos, vai fartar-se do seu website mesmo antes de estar online e as mudanças intermináveis vão atrasar a conclusão do projeto. Lembre-se: quanto mais cedo o seu website estiver online, mais cedo vai melhorar os resultados do seu hotel!

Conclusão

O seu website é a primeira porta dos visitantes para o seu hotel. Como os visitantes são susceptíveis de comparar a experiência que têm no seu website com a experiência que podem ter no seu hotel, é fundamental causar uma boa primeira impressão.

Uma boa experiência web também ajuda a estabelecer a confiança entre os visitantes e o seu hotel, um elemento importante quando as pessoas estão prestes a gastar o seu dinheiro. Transmita o “look and feel” da sua propriedade, envolva o utilizador com a sua marca e ofereça uma experiência de utilizador fantástica e definitivamente vai ver um aumento nas suas reservas diretas.

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