Dicas para reformular o website do seu hotel de maneira a responder ao novo Mundo digital
Reading Time: 5 minutesEstá a adiar o re-design do seu website?
Seja por serem responsáveis por gerir os check-ins, as refeições, as actividades de lazer ou os check-outs, a verdade é que os hoteleiros encontram-se constantemente ocupados e não têm tempo que sobre para outras tarefas. Assim, apesar de alguns hoteleiros terem noção de que os seus websites estão desactualizados e que necessitam de re-design, muitos tentam adiar esse projecto até ao último minuto.
Embora os gestores reconheçam a importância de uma forte presença digital, um número significativo já se sentiu frustrado ao tentar alcançar este objectivo. Esta reacção deve-se ao facto das agências tradicionais tornarem o processo de desenvolvimento de websites complicado, necessitando de muito tempo e atenção por parte dos hoteleiros. Neste processo, em que o objectivo seria garantir um resultado de acordo com as expectativas e gostos dos hoteleiros, as agências consumem um tempo interminável em reuniões com os clientes, esquecendo-se que a maior parte destes gestores têm pouco conhecimento do comportamento dos consumidores que navegam no seu próprio website.
No entanto, os gestores de hotéis não devem perder a esperança. Como hoteleiro, deve tentar perceber os factores determinantes de um bom webdesign de modo a fazer uma selecção mais adequada na escolha do seu fornecedor.
- Dica #1: Confie nos especialistas
Quando se trata de webdesign especifico para a gestão hoteleira, o processo começa sempre por conhecer as características do hotel mas, acima de tudo, é fundamental perceber como é que os utilizadores do website se comportam quando navegam no website.
Geralmente, as agências de webdesign não são peritas em desenvolver websites para hotéis, podendo isto revelar-se uma desvantagem. Promover telemóveis, refrigerantes ou os sapatos da moda na Web não é equiparável a promover um alojamento.
A vantagem de utilizar especialistas em webdesign para hotéis é o facto de, para além de tirarem partido das melhores práticas de design, têm em atenção o comportamento dos consumidores que utilizam estes meios. Deste modo, os especialistas têm a capacidade de liderar o processo e conseguem captar mais utilizadores por conhecerem as suas necessidades. Desta forma é possível esquecer os “projectos de design” que consomem constantemente o tempo e os recursos dos hoteleiros.
- Dica #2: Foque-se em poucos itens que comuniquem a experiência do seu hotel
Este passo consiste em garantir que os seus hóspedes possam antecipar aquilo que sentem quando estão no hotel através da visita ao website. Certifique-se de que o “look-and-feel” do hotel está reflectido no webdesign.
Procure alguns elementos que caracterizem o seu tipo de alojamento, como por exemplo as cores e o estilo (e.g. se é rústico, vintage, design, entre outros) tal como pormenores do design interior. Outros aspectos chave na comunicação do tipo de hotel são o logo e fotografias do espaço. O logo do hotel é o 1º ou 2º pormenor que os consumidores irão ver no seu website. Assim sendo, deve confirmar que o logo se encontra alinhado com o tipo de alojamento e que representa um valor acrescentado para o website.
Além do preço, as fotografias são o factor mais importante no momento de selecção de um hotel. As fotografas são essenciais pois os hoteleiros poderão não conseguir distanciar-se dos seus gostos pessoais e portanto são uma óptima maneira de comunicar a experiência que alguém de fora tem do hotel. Além disso são uma ferramenta poderosa para captar a atenção dos visitantes do website. Utilize fotografias como recurso de comunicação.
Decida quais os elementos que quer fazer transparecer, realça-os e ignore o resto. Desta forma os consumidores saberão exactamente o que os espera quando chegarem ao seu alojamento.
- Dica #3: A experiência do utilizador é fundamental, esqueça a sub-navegação
Hoje em dia, os consumidores estão sempre ocupados e cedem apenas 5 ou 10 segundos aos websites, sendo que neste tempo reduzido têm que conseguir captar a atenção e transmitir uma mensagem. Se os consumidores tiverem que empregar muito tempo a ler informação desnecessária estão mais aptos a abandonar o website e a procurem noutro sítio. Assim sendo, esqueça as estruturas de navegação complexas e invista em simplicidade.
Um estudo realizado pela GuestCentric junto de 300 websites de hotéis a nível global demonstra que as três páginas mais visitadas pelos consumidores são: a página principal, a página dos quartos e a página do motor de reservas/preçário. Além disso, os consumidores poderão procurar ofertas especiais, a galeria de fotografias, e a localização do alojamento.
Assegure a usabilidade destas seis páginas com navegação e layout simples que comuniquem os aspectos mais importantes do seu hotel. Evite a desorganização e informações desnecessárias, excluindo texto excessivo e, ao invés disso, invista em imagens grandes e ousadas.
- Dica #4: Simplifique o design das páginas
Os websites equivalem a verdadeiras “máquinas de vendas”. Estão abertos 7×24 e deviam estar sempre a gerar vendas. Os designers já não podem desenvolver projectos onde a imagem se sobrepõe à função. Se o objectivo for estar à frente da concorrência então o seu website terá que estar constantemente a obter vendas. Acreditamos que a preocupação principal de todos os websites consiste em aumentar o negócio por levar os utilizadores a reservar e para isso um sistema de reservas on-line de fácil utilização irá valer a pena.
Isto quer dizer que o seu website deve ter um botão visível com a mensagem “Reserve Online” em todas as páginas, preferivelmente no mesmo local. Isto simplifica o design e certifica que os consumidores sabem sempre onde ir quando querem marcar uma estadia. Deve também promover ofertas nas páginas, dar a possibilidade de contactar o hotel e permitir aos hóspedes a compra de vales de oferta. Cada página deve procurar levar os consumidores a marcarem uma estadia no seu hotel.
- Dica #5: Responsive design disponibiliza a Web em todo o lado
Actualmente, quando se desenvolve um website, é fundamental reconhecer que o acesso pode ser feito através de uma variedade de dispositivos, tais como smartphones e computadores tablet. Os utilizadores contam com o acesso à rede onde quer que estejam. Garantir que o seu website funciona em dispositivos móveis pode complicar o processo de web design pois representa a necessidade de criar mais um website sujeito a análise.
No entanto, hoje em dia este problema já não se coloca. Com responsive design o processo já pode ser muito mais rápido, garantindo a adaptação automática do seu website aos dispositivos móveis. Por este motivo, assegure-se de que o seu fornecedor é um especialista em responsive design.
- Dica #6: Um “Software as a Service” e a capacidade de mudar
Tradicionalmente, a aprovação final do trabalho dos designers é feita no momento em que o resultado final é apresentado e recebe a aprovação dos clientes. No entanto, esta é uma visão redutora dos websites e uma das razões pela qual muitos hoteleiros temem os “projectos de redesign”. Num mercado que se altera constantemente e a um ritmo acelerado, os hoteleiros precisam de ter a capacidade de adaptar os websites sem ter que pagar por cada alteração. O novo modelo de “Software as a Service” permite aos hoteleiros tomarem as decisões de forma independente, podendo assim mudar o website sem depender de agências de design.
Conclusão
O design do website do seu hotel não pode nem deve ser visto como um procedimento complexo, apenas alcançável por génios informáticos.
Os websites dos hotéis devem ajudar os hoteleiros a alcançar os seus objectivos, nomeadamente na geração de receitas. Se seguir as dicas referidas anteriormente e simplificar o processo pode ter um novo website em poucas semanas. Procure fornecedores especializados que se preocupem com estas dicas e irá certamente evitar muita frustração.
Com um profundo conhecimento de websites de hotéis e das preferências dos seus utilizadores, ter um processo de design simples que se adapta ao novo Mundo digital já é possível. Criar e manter um website de alta qualidade num curto espaço de tempo e sem complicações tornou-se uma opção real.
