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Gestão de crises – O importante é a resposta e o planeamento para a recuperação5 min read

Março 25, 2020 4 min read

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Gestão de crises – O importante é a resposta e o planeamento para a recuperação5 min read

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O nosso sector está neste momento no modo de gestão de crises e todos os olhos estão postos no desenvolvimento do COVID-19 e o seu impacto na interrupção das operações hoteleiras e mais abrangentemente na economia da indústria das viagens em todo o mundo.

Embora possa ser difícil prever com certeza o que poderá vir a seguir, continuamos analisando eventos semelhantes que ocorreram anteriormente e dependem do poder dos dados para ajudar-nos a nós e aos nossos parceiros a tomar decisões informadas. Isto, por sua vez, o prepará-lo-á melhor para a recuperação que eventualmente chegará.

Informação, análise e planeamento são essenciais para todos os hoteleiros que actualmente enfrentam condições operacionais desafiadoras devido ao COVID-19. Portanto, em tempo recorde, desenvolvemos um dashboard inteligente comparativo do COVID-19 para oferecer maior visibilidade de como esta crise se está a desenrolar e o potencial impacto no seu negócio.

Como Funciona

Os nossos dashboards são desenhados para o ajudar a identificar tendências de mercados chave que continuam a surgir à medida que a crise se desenrola, permitindo que prepare a melhor estratégia para se adaptar e se preparar para o que está por vir.

Estes dashboards também permitem comparar o desempenho da sua propriedade com outras propriedades do mercado. Para isso, o mercado definido por mais de 200 hotéis escolhidos a dedo do nosso banco de dados representa um bom mix de propriedades.

Veja o que cada dashboard revela:

Reservas e Cancelamentos – Todos os canais

Este dashboard permite-lhe analisar as suas reservas e cancelamentos actuais em todos os canais no período deste ano versus o mesmo período do ano anterior.

A linha azul representa as noites acumuladas reservadas durante o período escolhido versus a linha verde que representa as noites acumuladas reservadas no mesmo período do ano anterior. A linha vermelha mostra os cancelamentos feitos durante esse período, em comparação com a linha roxa, que representa também os cancelamentos do período homólogo do ano anterior.

Por exemplo, como pode ver no gráfico acima, as reservas são planas durante o período selecionado, com um aumento nos cancelamentos de noites que foram reservadas nos 6 dias anteriores. Esperamos que os cancelamentos comecem a estabilizar, diminuindo à medida que o tempo avança, contudo ainda é imprevisível saber quando isso acontecerá.

Novas Reservas NET – Todos os Canais

Este dashboard representa o desempenho do seu hotel durante o período alocado versus o mesmo período do ano anterior. Este painel mostra todas as reservas sem cancelamentos, fornecendo uma visão geral do crescimento ao longo do período seleccionado do ano actual versus o ano anterior.

A linha verde representa as reservas do ano anterior, enquanto a linha azul representa as reservas deste ano. Como pode ver, as reservas do ano actua lno período selecionado caíram nas últimas duas semanas.

Crescimento anual em todos os canais VS o mesmo período do ano passado

Desta forma é possível avaliar o crescimento registado pelo seu hotel este ano, em todos os canais em relação ao mercado. Este mercado é definido por mais de 200 hotéis escolhidos a dedo entre todos os nossos clientes Guestcentric e representam um bom mix de propriedades.

Como pode ver na última data exibida no gráfico acima, o mercado caiu 42%, enquanto o hotel de amostra caiu 48%. Este exemplo mostra como poderá usar o painel para entender como o seu hotel se compara ao mercado no período de tempo alocado.

Crescimento anual directo versus canais externos em relação ao mesmo período do ano anterior

Este dashboard foi projetado especificamente para propriedades com mais de um canal de reservas. Mais uma vez, a linha azul representa o canal direto do seu hotel, enquanto a linha verde representa os outros canais externos.

No exemplo acima, podemos ver que o mercado caiu 30%, enquanto o canal direto caiu 53%. Desta forma consegue perceber e comparar o desempenho do seu canal direto com os canais externos que usa durante o período escolhido.

Conclusão

Depois da tempestade vem a bonança e, embora a disseminação do COVID-19 tenha um impacto direto nas reservas futuras de muitos hoteleiros, alguns sinais são encorajadores para o futuro.

As coisas estão a começar a melhorar no mercado doméstico de viagens da China. A ADARA regista uma recuperação nas pesquisas e reservas de voos para e dentro da China – o primeiro mercado a ser severamente impactado pelo COVID-19.

Após um declínio acentuado em Fevereiro, os viajantes únicos globais em busca de voos para e dentro da China aumentaram a partir de março e aumentaram 29% na semana que começou a 8 de Março em comparação com a semana de 1º de março. O volume total de pesquisas também está a aumentar . O volume atual é 55% do que era no início de Janeiro – acima de dos 34% registados em meados de Fevereiro.

Enquanto tudo isto se passa, tente tornar a desaceleração o mais produtiva possível. Treine os seus colaboradores, reveja os seus planos para investir no sucesso a longo prazo. Para além disso, quando as proibições de viagens terminarem, as chegadas de turistas começarão a recuperar e os hoteleiros terão oportunidades para atrair novos hóspedes de novos mercados e criar um maior número de clientes para o sucesso a longo prazo.

Se tiver alguma dúvida sobre como navegar pelos novos dashboards, não hesite em contatar-nos.

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