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Google Hotel Ads – Está a sentir o FOMO?

Abril 14, 2022 7 min read
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Google Hotel Ads – Está a sentir o FOMO?

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Possuindo 70% do tráfego total mundial de pesquisa, o Google é frequentemente o primeiro sítio onde as pessoas vão quando planeiam as suas próximas férias ou uma fuga de fim-de- semana. O gigante dos motores de busca dá a milhões de utilizadores em todo o mundo uma riqueza de informações de viagem para tomarem as decisões de compra certas ao reservar uma viagem. Os hotéis devem estar preparados para responder a esta procura e gerar reservas mais directas.

No mercado online de viagens, hoje ferozmente competitivo, estou certo de que um dos seus principais objectivos é aumentar as suas reservas directas. O Google está a acelerar a procura de reservas directas, dando aos hotéis a oportunidade de se destacarem por si próprios e reduzirem a dependência da OTA. Neste artigo, exploramos como o Google Hotel Ads pode ajudar os hotéis a aumentar as suas reservas directas, e partilhar as melhores práticas para garantir que o seu hotel gere os melhores resultados a partir desta ferramenta.

O Google Hotel Ads são listas pagas que aparecem juntamente com quaisquer outros ‘Google Hotel Ads’ que estejam a ser executados. Estes anúncios aparecem no perfil do Google My Business de um imóvel e nos resultados do Google Hotel finder. Quando um utilizador clica num Google Hotel Ad, é redireccionado directamente para o motor de reservas do imóvel para completar a reserva.

O Google Hotel Free Booking Links, por outro lado, é uma listagem gratuita no Google Hotel Search que exibe um link para o motor de reservas do seu website com um crachá ‘Site Oficial’. Mostra as tarifas reserváveis dos hotéis e aparece por baixo de qualquer ‘Google Hotel Ad’ que esteja a ser executado e é listado em ‘Todas as opções’.

Como funciona o Google Hotel Ads?

Se fizer parte do programa Google Hotel Ads Commission, as tarifas dos motores de reserva do seu hotel aparecerão ao lado das tarifas das OTAs. Isto permite que os hóspedes façam uma comparação directa entre as tarifas do seu hotel e as de terceiros. Os seus quartos de hotel aparecerão em múltiplos aparelhos, com a sua meta pesquisa de mercado onde o Google agrega preços de diferentes fontes.

O que os seus potenciais clientes querem deve estar no topo da lista para que possam descobrir rapidamente qual o hotel que tem a melhor tarifa disponível. Isto significa que o Google está a utilizar o mesmo modelo que as OTAs como Expedia ou Booking. No entanto, pagará apenas uma comissão por cada reserva que receber e não por cada clique no link da sua propriedade.

Como vai ficar o seu hotel online?

Quando um visitante em linha estiver à procura dos ‘melhores hotéis perto de mim’ no motor de busca do Google, mapas, ou no assistente, verá uma página com algumas listas pagas e orgânicas exibindo fotos de hotéis, nomes, preços, e um mapa.

Na área de resultados de pesquisa orgânica, o hóspede potencial pode filtrar o número de pessoas, o âmbito orçamental, e as datas de estadia, depois escolher o hotel com as estrelas que quiser. Depois de um utilizador escolher um hotel específico, o Google fornece acesso ao link para reservar para o período que foi previamente seleccionado. O visitante online verá então os preços automaticamente, antes de entrar no motor de reservas do hotel.

Os seus hóspedes potenciais também verão:

  • A sua visão geral do hotel: Nome do hotel, classe, endereço, número de telefone, link para o website do hotel, botão de direcção, fotografias e resenhas do hotel com o número de estrelas e avaliação, uma breve descrição do hotel/serviços, descontos actualizados: com as datas de estadia específicas e o verificador directo de disponibilidade.
  • As tarifas do seu hotel: Mostrado através do botão das especificações de estadia pré-seleccionada onde pode escolher a sua própria moeda e filtrar a política de cancelamento
  • As suas opiniões sobre o hotel: Para que os potenciais hóspedes possam ver o que os hóspedes anteriores têm a dizer sobre o seu hotel – tanto bom como mau.
  • Pino do hotel: Com localização exacta no mapa e classificação, este separador também inclui destaques sobre a cidade ou aldeia onde o seu hotel está localizado.
  • Descrição do hotel: Todos os detalhes sobre a sua propriedade, benefícios, serviços, e uma extensa descrição do porquê de ser o melhor local para o hóspede em potencial.
  • Fotografias do hotel: Por dentro, por fora, e vista de rua.

Os Benefícios do Google Hotel Ads

Os potenciais hóspedes do hotel podem aprender muito sobre o seu hotel com um simples olhar no Google. Se vigorar uma boa estratégia, o seu hotel pode beneficiar do seguinte:

1. Taxas de Comissão Mais Baixas

Uma das formas mais óbvias de os hotéis beneficiarem do Google Hotel Ads é que as taxas de comissão pagas ao Google são mais baixas do que as pagas às OTA. Por conseguinte, os hotéis gastam menos nestes pagamentos quando aumentam o número de reservas através do Google Hotel Ads. Isto dá maior ênfase ao canal directo do hotel, o que pode, em última análise, aumentar as receitas directas.

2. Aumento do Tráfego Directo

O Google Hotel Ads oferece também uma oportunidade de aumentar o tráfego directo porque quando um visitante clica no seu link, aterra no motor de reservas do seu hotel. O aumento da visibilidade no maior motor de busca do mundo também permite aos hotéis adquirirem novos clientes que estão simplesmente a navegar no Google, para além daqueles que procuram especificamente um hotel.

3. Comunicação e Serviço Personalizados

Se o seu hotel receber uma reserva de uma OTA, nunca obterá o verdadeiro contacto do cliente para adicionar à sua base de dados. Por conseguinte, é mais difícil tentar obter hóspedes que regressam ou encorajá-los a aderir ao seu programa de fidelidade do hotel (se tiver um). Quando alguém reservar directamente com o hotel, informações cruciais ficarão registadas no hotel que mais tarde poderão ser utilizadas para personalizar a sua comunicação e serviço com esse hóspede.

Uma boa base de dados de clientes hoje em dia vale ouro, porque é a melhor maneira de obter contacto pessoal com um visitante antes da sua estadia e após o check-out. Também pode utilizar esta informação para enviar ofertas especiais e descontos ou um e-mail de agradecimento para criar e manter uma relação com o hóspede.

4. Capacidade de Criar Procura

O preço é o principal factor no processo de tomada de decisão do cliente, então a capacidade de entregar a variedade adequada de informação no momento correcto é crucial para aumentar a taxa de conversão.

É incrivelmente importante e significativo que o seu hotel apareça para os utilizadores que o estejam a tentar encontrar no momento da reserva. Não se esqueça também que o Google tem filtros para “época de hospedagem” e “preço a pagar”. Se tiver tarifas atractivas, isto representa uma boa oportunidade para encher o seu hotel durante períodos de ocupação mais baixos.

Como se destacar no Google Hotel Ads – A lista de verificação:

Como mencionei acima, o Google Hotel Ads segue o modelo OTA, mas a um custo mais baixo. Em vez do modelo de motor de metasearch normal de pay-per-click, o seu hotel pode agora receber uma comissão baseada na tarifa de reserva, tal como com Booking ou Expedia.

Embora o Google Hotel Ads apresente muitas oportunidades para os hotéis aumentarem a sua visibilidade e dirigirem os seus negócios, é importante lembrar que o mercado é extremamente competitivo. Por conseguinte, os hoteleiros devem implementar algumas medidas importantes para ter a certeza de que o negócio se destaca no meio da multidão.

Para o ajudar a começar, criámos esta lista de verificação:

  1. Ofereça as melhores tarifas no seu motor de reservas do website
  2. Possibilite uma política de cancelamento mais flexível no seu canal directo (as pessoas que reservam directamente no hotel tendem a cancelar menos reservas em comparação com as da OTA), uma vez que o hóspede também poderá filtrar isto ao procurar hotéis no Google.
  3. Ofereça descontos exclusivos no seu restaurante, de modo a dar incentivos para a reserva directa
  4. Dê benefícios exclusivos aos clientes que reservam directamente, como por exemplo pequeno almoço gratuito, estacionamento grátis, actualização gratuita se disponível, check-out tardio.
  5. Conceda promoções exclusivas apenas disponíveis no seu motor de reservas
  6. Guarde para as reservas directas todo o tipo de quartos e promoções que haja disponíveis e também os últimos quartos desocupados.
  7. Prepare o motor de reserva para dar ao visitante uma grande experiência, com uma boa descrição do quarto, um esclarecimento directo das ofertas e boas fotografias para cada tipo de quarto, para que o hóspede possa compreender as diferenças
  8. Seja reactivo na versão móvel ou em qualquer outro tipo de ecrã para optimização e melhores resultados
  9. Mantenha sempre o seu Google My Business actualizado com uma pontuação de 100% Preste atenção às fotos que tem e ao conteúdo actualizado. A listagem do seu negócio deve ser única e rica em críticas, comodidades, fotografias e toda a informação relevante. Assegure-se também de que o SEO do seu hotel esteja em pleno funcionamento.
  10. Configure um pequeno logótipo do hotel no link que leve ao website do hotel, isso atrai a atenção.

Embora o Google Hotel Ads certamente dê aos hotéis uma boa oportunidade de aumentar a visibilidade e obter reservas mais directas, é importante lembrar que as OTAs também continuam a competir no motor de busca. Se lhes der as mesmas concessões ou se elas apresentarem melhores ofertas, será mais difícil competir com elas. Não cometa este erro e mantenha sempre os melhores preços para o canal directo

Conclusão

O Google está a crescer todos os anos porque é a melhor empresa com ofertas de publicidade. Isto significa que inevitavelmente retirará poder às OTAs, o que poderá apresentar grandes oportunidades para aumentar o desempenho directo do hotel. Se ainda não aderiu a este programa, não se sente FOMO?

De acordo com um estudo recente do Guestcentric Lab que analisou milhares de hotéis dentro da carteira entre Maio e Setembro de 2021, as campanhas do Google Hotel Ads contribuíram significativamente para as receitas directas. Este desempenho foi mais evidente no mercado dos EUA.

Abaixo está outro exemplo de um hotel em Lisboa que começou a utilizar o Google Hotel Ads em Maio de 2021. Ao implementar todas as etapas da lista de verificação acima mencionada, como se pode ver, este hotel conseguiu aumentar significativamente o número de noites directas:

O poder crescente do Google sobre as OTA também tem sido anunciado como uma boa notícia por muitos hotéis independentes. A capacidade de competir com as OTA em condições de igualdade como a meta-search dá aos hotéis, em última análise, o poder de obter reservas mais directas.

No entanto, os custos crescentes de aquisição de clientes do Google irão necessariamente repercutir-se em hotéis independentes a nível mundial. O que acontecerá quando as OTAs começarem a travar uma luta renhida pelo primeiro lugar em licitações no motor de busca do Google? Leia este artigo para descobrir.

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