Guestcentric Lança HyperCommerce para Hotéis
Reading Time: 3 minutesA Guestcentric apresenta Guestcentric HyperCommerce – uma plataforma abrangente que responde a todas as necessidades dos hotéis em termos de distribuição e de e-commerce, permitindo-lhes atrair negócio adicional e aumentar as suas vendas directas.
Após uma análise detalhada da utilização pelos hotéis do CRS Hoteleiro da Guestcentric (sistema central de reservas), a empresa começou a desenvolver a plataforma HyperCommerce no último trimestre de 2022, para lançá-la no início de 2023. HyperCommerce encontra-se alicerçada em quatro pilares principais, focados no apoio à operação hoteleira e na optimização da gestão, nomeadamente:
- Maximizar a rentabilidade da operação hoteleira
- Optimizar os resultados das reservas directas
- Personalizar as interações com os hóspedes
- Assegurar que o hotel está presente em todos os canais de comunicação onde estão os seus clientes.
A plataforma de Guestcentric HyperCommerce permite aos hotéis oferecer experiências personalizadas aos vários tipos de hóspedes que recebem; avançar para uma estratégia de preços baseados nos vários atributos do hotel e gerar receita adicional em vários canais e momentos. Responde à necessidade de o hotel estar presente em todo o lado e adaptar-se aos novos canais que são utilizados pelos seus clientes para pesquisa e reserva – tais como as redes sociais ou as interfaces conversacionais.
Esta solução abrangente permite uma hiper-personalização dos clientes – distinguindo, por exemplo, hóspedes locais dos internacionais. E foi concebida para satisfazer as necessidades da próxima geração de viajantes – com a sua atenção mais dispersa e um consumo de conteúdos mais rápido e diversificado. Guestcentric HyperCommerce integra aprendizagens no seu funcionamento e propõe melhorias para a performance dos hotéis, sugere políticas de preços para clientes directos e disponibiliza relatórios adaptados aos vários contextos. Integra perfeitamente com os mecanismos potentes de conversão de reservas, permitindo aos hotéis entrar mais acima no funil da pesquisa e da procura dos clientes – e assim reduzir a sua dependência nos canais de venda massificados.
Trata-se de uma solução robusta e sólida, mas operacionalmente simples e que permite integrações rápidas com os vários serviços de optimização digital. Foi concebida para ser intuitiva e user-friendly, permitindo formar novos colaboradores mais rapidamente, e realizar tarefas rotineiras mais eficientemente. HyperCommerce não só simplifica os problemas de reservas fora do habitual que todos os hotéis enfrentam, mas permite gerar procura adicional por serviços e produtos, muito para além do motor de reservas do próprio hotel.
Aquando do lançamento de Guestcentric HyperCommerce, Pedro Colaço, CEO da Guestcentric, afirma “A indústria hoteleira está prestes a viver mais uma revolução. Para se manterem competitivos e oferecer a melhor experiência possível aos seus clientes, os hotéis têm que abraçar verdadeiramente as potencialidades da tecnologia. Foi por isso mesmo que desenvolvemos a nossa solução de HyperCommerce – para ajudar hotéis ambiciosos a atingir o seu verdadeiro potencial de vendas”.
Sérgio Serra CTO da Guestcentric completa com: “Queremos que o Guestcentric HyperCommerce seja uma plataforma omnipresente, através da qual os nossos hoteleiros conseguem fornecer aos seus clientes uma experiência online melhor, levando-os a reservar diretamente com o hotel. É isso que nos motiva cada dia – e que nos leva a procurar melhorar cada pequeno detalhe da tecnologia que desenvolvemos. Por exemplo, nós não nos limitamos a fornecer apenas dados estatísticos – fornecemos informação acionável, que permite medir a performance das nossas ferramentas, e reagir rapidamente em situações em que esta não é a esperada. Estamos muito entusiasmados com as funcionalidades que iremos lançar ao longo dos próximos meses. É muito mais do que tecnologia – HyperCommerce é um verdadeiro impulsionador de crescimento da receita online dos hotéis”.
Sergio Koiffman, VP de Revenue Management da Hospitality Advance International, acrescenta: “As soluções de reservas directas da Guestcentric sempre foram visionárias e disruptivas para a nossa indústria. Nestes últimos anos, a Guestcentric permitiu mesmo aos hotéis independentes competir em pé de igualdade com as grandes cadeias hoteleiras, em termos de vendas directas.
Com o lançamento do HyperCommerce, a Guestcentric eleva a fasquia e leva os hotéis para um novo patamar de crescimento do seu negócio. Guestcentric HyperCommerce é claramente a solução mais integrada no mercado, com maior usabilidade e, sobretudo, concebida de raiz para converter mais vendas. Permite-nos a nós, hoteleiros realizar uma grande variedade de tarefas comerciais rapidamente mas, também, eficientemente. Para nós, também é muito importante, toda a equipa de suporte humano – conhecem-nos mesmo bem e ajudam-nos a resolver problemas depressa. Acho mesmo que o Guestcentric HyperCommerce é uma óptima solução para hotéis independentes e cadeias hoteleiras como a nossa, que enfrentam situações bastante complexas nas reservas, e uma evolução constante nas necessidades dos seus clientes”.
Convidamos hoteleiros e profissionais da indústria a assistirem ao lançamento do Guestcentric HyperCommerce e Gin Party, dia 2 de Março, 2023 às 16h no Stand 3D06 na BTL em Lisboa.
