GuestCentric Antecipa as Inovações do HyperCommerce para 2025, Preparando os Hotéis Portugueses para um Crescimento Sustentado nos Próximos 5 Anos

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A GuestCentric, pioneira em soluções de HyperCommerce para hotéis independentes, realizou o seu segundo Open Day de 2024 no dia 5 de dezembro, oferecendo aos hoteleiros presentes uma perspectiva privilegiada sobre o futuro da hotelaria em Portugal. O evento contou com a presença de diversos hotéis boutique e grupos hoteleiros de lifestyle nacionais.

Para além de apresentar previsões chave para 2025, incluindo mudanças no comportamento de reservas, oportunidades ao nível das receitas, e expectativas dos hóspedes, a GuestCentric revelou também as inovações previstas na sua solução HyperCommerce, concebida para ajudar os hotéis a adaptarem-se e a crescerem num mercado em constante evolução.

As previsões de mercado, com base em dados de 400 hotéis (uma selecção do portefólio da GuestCentric, composto por grupos hoteleiros e unidades independentes em Portugal), destacaram tendências fundamentais que marcarão o ano 2025:

Janeiro será um mês crítico para reservas, seguido de elevados níveis de procura até agosto.
É esperado um pico significativo de reservas em julho, impulsionado sobretudo por planos de férias de última hora, reforçando a importância de ofertas flexíveis.
As reservas diretas continuam a ser a principal alavanca de crescimento das receitas, com os websites dos hotéis a registarem um aumento de 38%. De notar que as reservas efectuadas em dispositivos móveis aumentaram 44%.
Apesar destes resultados positivos, as OTAs continuam a representar desafios, nomeadamente com taxas de cancelamento três vezes superiores às dos canais directos.

Os dados também sublinharam as mudanças no comportamento dos hóspedes. Findo o período de “revenge travel”, verifica-se uma preferência crescente por ofertas com uma boa relação qualidade-preço:

O preço médio diário (ADR) deverá manter-se estável ou, inclusive,sofrer uma redução de até 2%, nos períodos de maior procura, com os hoteleiros a procurarem optimizar a ocupação dos seus hotéis.
As tendências de procura sazonal mostram um desempenho mais forte das épocas baixas, reflectindo a procura dos clientes por ofertas e preços especiais..
Uma Páscoa tardia impulsionará o desempenho de abril e, consequentemente, o do ano em geral, comparativamente a 2024.
Embora mercados emissores chave como os EUA, o Reino Unido, a Alemanha e a França devam perder relevância, o crescimento explosivo do mercado brasileiro e o aumento do mercado português e espanhol poderão compensar.

Sobre as previsões, Pedro Colaço, CEO da GuestCentric, partilhou a sua perspetiva:
“Os dados são claros: os hóspedes mudaram: já não viajam mais a qualquer preço, e tomam decisões racionais, com base na relação qualidade-preço. Os hotéis têm de se adaptar se querem manter-se competitivos em 2025. Reforçar os canais de venda direta e as relações com os hóspedes é mais crítico do que nunca, mas isso já não é possível a trabalhar com ferramentas isoladas ou sistemas fragmentados. Os hotéis precisam de plataformas integradas que unifiquem as suas estratégias de vendas e marketing e lhes permitam ir ao encontro destes novos hóspedes, oferecendo experiências personalizadas, interfaces ‘mobile-first’, preços dinâmicos e opções de reserva flexíveis.”

A GuestCentric também apresentou funcionalidades inovadoras, introduzidas no HyperCommerce em 2024, como o DateSelect Pro e o Availability Scroller, que eliminam barreiras entre a pesquisa e a reserva, assegurando uma experiência optimal nos websites dos hotéis. Ferramentas como os widgets de reserva, num só clique, simplificam o processo para utilizadores recorrentes, enquanto as Power Deals aumentam as conversões diretas oferecendo tarifas exclusivas para mobile, ofertas geo específicas e preços para grupos. As funcionalidades como o RezLock diminuem os cancelamentos, enquanto as ofertas personalizadas de quartos e pacotes ajudam a maximizar o RevPAR e a receita total do hotel.

Os participantes tiveram ainda uma antevisão exclusiva da próxima fase do HyperCommerce, a ser lançada em 2025. Estas inovações trarão capacidades avançadas de hiper personalização, uma seleção preditiva de atributos e recomendações personalizadas, transformando o processo de reserva numa experiência intuitiva e sem atritos.

Filipa Campos, diretora de Vendas da GuestCentric, acrescentou:
“Estamos entusiasmados por saber que as nossas inovações e a tecnologia HyperCommerce vão capacitar os hotéis boutique e de lifestyle para tomarem o controlo das suas vendas e marketing em 2025. Ao impulsionar a diferenciação dos hotéis, estes conseguem adaptar-se às mudanças do mercado e oferecer experiências que vão perfeitamente ao encontro das preferências dos hóspedes. Este nível de agilidade e diferenciação será essencial para ter sucesso – em 2025 e em diante.”

O Open Day da GuestCentric reafirmou o seu compromisso em capacitar os hotéis boutique e de lifestyle portugueses com dados e insights de mercado acionáveis apoiados na sua tecnologia de ponta. Ao integrar perfeitamente soluções centradas nos hóspedes com estratégias comerciais, a GuestCentric continua a ajudar os hotéis a oferecer experiências excepcionais, ao mesmo tempo que impulsiona a rentabilidade dos hotéis, considerado um factor crítico de sucesso em 2025.