Índice de qualidade & visibilidade nas OTAs: Webinar Takeaways
Reading Time: 3 minutesNão há como negar a grande visibilidade que as OTAs podem dar ao seu hotel, o que as torna uma ferramenta necessária para aumentar a sua exposição e em último caso, se maximizar o seu potencial como ferramentas de marketing, impulsionar o aumento das suas reservas directas.
Diversos fatores podem afetar o seu índice de qualidade, tais como a completude do conteúdo, a qualidade das fotografias e a competitividade das tarifas e disponibilidade.
Perdeu o webinar? Saiba mais sobre o que é o índice de qualidade, as principais vantagens da sua análise e algumas medidas que pode implementar de imediato.
O que é o índice de qualidade nas OTAs?
O índice de qualidade é uma ferramenta que pode encontrar nas duas principais OTAs – Expedia e booking.com – que compara automaticamente as tarifas e disponibilidade que tem em OTAs concorrentes.
A Booking e a Expedia têm diferentes algoritmos que fazem com que o seu índice de qualidade aumente ou diminua, de acordo com as tarifas e disponibilidade que apresenta. O preço é uma das principais prioridades para os hóspedes que procuram hotéis nas OTAs pelo que estas dão prioridade a propriedades com as melhores tarifas para determinadas pesquisas.
É fundamental que tenha as mesmas tarifas nas duas OTAs, de outra forma o seu hotel pode ser penalizado por uma delas sem que se aperceba, se for algo que não monitoriza de forma regular.
A Booking.com e a Expedia relacionam a visibilidade directamente com o índice de qualidade: se tiver uma tarifa disponível mais baixa na Expedia, a booking.com pode penalizá-lo e vice-versa. Isto significa que em vez de a sua propriedade aparecer nas primeiras páginas – onde os hóspedes tendem a reservar -, irá aparecer nas últimas.
Índice de qualidade na booking.com
Pode ver o seu índice de qualidade na extranet da Booking ao pesquisar Price Performance Dashboard. Para ter uma boa visibilidade, a sua pontuação tem que estar dentro da linha verde – quando mais elevada for a pontuação, maior será a sua visibilidade.
Índice de qualidade na Expedia
Poderá vê-lo assim que fizer login na sua extranet. Nesta OTA não são apenas consideradas as tarifas e disponibilidade em comparação com as concorrentes, mas também a experiência do hóspede e cancelamentos de reservas por parte do hotel.
Para além disso, a Expedia considera ainda a qualidade do seu conteúdo pelo número e qualidade das imagens para apresenta.
Principais takeaways:
- Quanto maior for o seu índice de qualidade e conteúdo, melhor será a visibilidade da sua propriedade quando comparada com outras na mesma zona;
- O índice de qualidade pode sempre subir se tanto medidas preventivas como correctivas.
O que é que pode começar já a implementar?
- Monitorize o seu índice de qualidade de forma regular – pelo menos uma vez por semana;
- O seu conteúdo tem que ser atualizado regularmente, apelativo e completo;
- Não ofereça promoções apenas numa OTA;
- Certifique-se de que tem a mesma denominação de quartos e planos de tarifas, e o mesmo setup de promoções, taxas, restrições e custos extra em todas as OTAs;
- Caso veja que está tudo correcto na sua Extranet mas as tarifas apresentadas continuam a ser diferente, deve reportar o problema ao seu gestor de conta do canal que apresenta as tarifas erradas. Se a tarifa mais baixa não for proveniente de um canal com o qual trabalha, investigue quem está a revender os seus quartos procurando pela página de origem ou pelas condições;
- Deve ter o mesmo preço em todos os seus canais de distribuição – se usa um gestor de canais deve certificar-se de que tudo está mapeado corretamente uma vez que erros no mapeamento podem levar a diferença de preço não intencionais;
- Diferenças no seu inventário podem também explicar discrepâncias de preço, uma vez que diferentes quartos estão a ser comparados entre canais em websites de metasearch. Certifique-se de que tem a mesma disponibilidade para todos os quartos em todos os canais.
Para saber mais sobre este tema assista ao replay do webinar ou contacte-nos.
Mahomed Lourenço
Revenue Strategist, GuestCentric
