Marketing de influenciadores: será um bom investimento para os hotéis?

Marketing de influenciadores: será um bom investimento para os hotéis?

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Historicamente, as estratégias de marketing dos hotéis dependeram sempre do word-of-mouth. Hoje em dia, o word-of-mouth funciona principalmente através de comentários deixados por hóspedes nas OTA (Booking/Expedia), sites de avaliações (TripAdvisor) e plataformas de redes sociais.

Com o crescimento das redes sociais, o papel dos influenciadores/bloggers tem crescido gradualmente.
Actualmente, têm o poder de trazer um aumento significativo em tráfego para o seu website assim como impulsionar o aumento das reservas directas.  

Como resultado, o marketing de influenciadores é obviamente atractivo para os hotéis, que conseguem aumentar a sua receita e evitam pagar comissões às OTAs!

O que é que os influenciadores fazem exactamente?

Os influenciadores produzem conteúdo em texto, imagens e/ou vídeo, conforme a plataforma que usam. Esse conteúdo pode alcançar milhares de pessoas, normalmente dentro de um nicho específico. 

Hoje em dia existem centenas (se não milhares!) de influenciadores, que trabalham exclusivamente na produção de conteúdo e para “influenciar” uma dada audiência. Por exemplo, pode encontrar influenciadores que se focam em “Hotéis em Portugal”, “Hotéis rurais em Portugal”, etc…

Será que valem mesmo a pena?

Os resultados no tráfego gerado para um website e as reservas obtidas variam consoante a popularidade do influenciador, da qualidade do seu conteúdo e da audiência que têm.
Em baixo pode ver um exemplo em que, ao longo de um ano e meio, um hotel beneficiou do tráfego gerado por um influenciador.
A partir da Figura 1, podemos ver um crescimento médio mensal de 4% das visitas ao website do hotel antes do influenciador. Com a parceria, o crescimento médio mensal foi de 8%.

O desafio para os hoteleiros

O desafio para os hoteleiros é ter tempo para determinar se a pessoa que os está a contactar e pede 3 noites gratuitas consegue trazer as pessoas certas para o hotel! E, consequentemente, se o conteúdo que ele ou ela produzem é suficientemente convincente para que alguém da sua audiência reserve um quarto através do website do hotel. 

Actualmente, acreditamos que as plataformas com mais potencial para gerar tráfego para o seu website são o Instagram, Facebook e YouTube.

Excelentes influenciadores são:
a) Criadores de conteúdo: O influenciador cria todo o conteúdo sem ter que envolver o hotel;
b) Geradores de receita: Se o influenciador conseguir “convencer” a sua audiência, as reservas aumentam e recebe o ROI que procura!;
c)Exposição da marca: Os influenciadores são perfeitos para aumentar a exposição da sua marca. Assim, fazem com o seu hotel pareça mais e até mais autêntico;
d) Criadores de confiança: Por vezes os consumidores têm dificuldade em confiar numa marca e na sua publicidade. No entanto, se um influenciador afirmar que o seu serviço é de qualidade, a sua mensagem torna-se mais credível.

Considerações finais: como pode medir o sucesso de uma campanha de marketing com um influenciador?

Não resta qualquer dúvida sobre os benefícios que um influenciador pode trazer ao seu hotel. Mas, como é que pode medir os resultados da campanha/parceria e o impulso que esta trouxe à sua presença online?

Para conseguir calcular o ROI da campanha, precisa de avaliar o impacto, positivo ou negativo, que esta teve no seu desempenho nos seguintes campos:

• Reservas feitas através do website do seu hotel;
• Tráfego do website;
• Seguidores nas redes sociais;
• Pesquisas orgânicas (gostos, comentários, partilhas, referências, etc.);
• Menções em hashtags.

Dicas úteis:

• Comece uma colaboração com alguém que produz conteúdo genuíno, apelativo, e que transmite os valores e identidade do seu hotel. Não importa só o número de seguidores/gostos!;
• Tome a sua decisão também com também no envolvimento. Normalmente, valores acima dos  2-3% são considerados bons de acordo com os parâmetros da indústria. Mas não se deixe enganar! Alguns influenciadores compram seguidores/gostos;
• Analise a média de gostos por publicação para perceber se os utilizadores interagem a um nível básico com o conteúdo;
• Analise também a média de comentários por publicação para perceber se os utilizadores integram com o conteúdo a um nível mais avançado; 
• Verifique a demografia da audiência: país, idade, linguagem utilizada. Por exemplo, é conteúdo para casais? Para famílias?;
• Avalie os tópicos: o conteúdo publicado é apenas relacionado com hotéis? Ou é misto? Por exemplo, Destino, Moda, Luxo, Automóveis, etc.?;
• Fotografias/Vídeos: Verifique se mostram o seu hotel da melhor maneira possível e também a interação com publicações com conteúdo relacionado. Acima de tudo, o conteúdo parece genuíno?;
• Linguagem utilizada: será que o tom utilizado nas publicações vai ao encontro do que os seus potencias hóspedes esperam?;
• Verifique o número de uploads. Esta métrica ajuda-o a determinar se a platform é utilizada com frequência e se o criador do conteúdo faz upload regular de conteúdo;
• É fundamental que, ao estabelecer uma parceria com um influenciador, o conteúdo tenha links directos para o seu website e não para a página de uma OTA!

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