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Resumo da GuestCentric de 20198 min read

Dezembro 26, 2019 7 min read
GuestCentric Roundup 2019

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Resumo da GuestCentric de 20198 min read

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Desde o crescente domínio da Google sobre o mercado de viagens online, até à demissão do CEO da Expedia e ao lançamento da iniciativa Home Sharing da Marriott International para enfrentar a concorrência da AirBnb, é seguro dizer que 2019 tem sido um ano de ritmo acelerado e cheio de acção em todo o cenário hoteleiro global.

Para nós aqui na GuestCentric, 2019 não tem sido nada menos do que emocionante – com muito para celebrar em toda a nossa rede de clientes e negócio. Acima de tudo, tem sido um prazer trabalhar com tantos hoteleiros, clientes, parceiros e colegas ousados, inovadores e pioneiros para fazer deste ano mais um sucesso.

Então, sem mais demoras, enquanto corremos para o novo ano, aqui está o nosso resumo de 2019:

Hoteleiros independentes que maximizaram a sua presença online em 2019

A mudança requer coragem, por isso elogio sinceramente os nossos clientes que deram o salto connosco em 2019 e elevaram a sua presença online para o próximo nível.

Estamos orgulhosos de celebrar as suas conquistas e os resultados fantásticos alcançados ao longo deste último ano. São realmente pioneiros na indústria, permitindo que os clientes vivenciem plenamente o valor que as suas propriedades têm a oferecer a partir do momento em que visitam seus websites.

Aqui estão alguns dos nossos favoritos para 2019, e certamente para acompanhar em 2020:

La Valise Hotels Group – Pela Experiência Visual

Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras. Mas para o La Valise Hotel, o vídeo vale muito mais! Ao visitar a página, os hóspedes são recebidos com um ecrã dividido com imagens aéreas vibrantes das propriedades do hotel em Tulum e na Cidade do México.

Ao lado, a propriedade da La Valise na Cidade do México inspira paixão com uma chama para o contemporâneo, tanto em termos de decoração de quartos como de mostrar o que a capital tem para oferecer. O lado esquerdo ganha vida com as praias de areia branca de Tulum, água cristalina e sol que quase se pode sentir contra a pele, juntamente com um verde exuberante e arbustos feitos de palpapas e chukum de origem local.

Não é de admirar que esta propriedade tenha sido apresentada na Vogue, AD, Travel Leisure, Condé Nast e Departures.

Casale Panayiotis – Partilha de Histórias de Clientes

Dizem que os clientes compram de outros clientes, e este é certamente o caso do Casale Panayiotis, um retiro termal de luxo situado numa acolhedora e tradicional aldeia no Chipre.

Uma pesquisa publicada no BigCommerce mostra que 92% dos consumidores consultam críticas e testemunhos online quando consideram uma compra. Além disso, 88% dos consumidores confiam tanto nas críticas online como nas recomendações pessoais.

Além dos widgets ‘Activação de Compras’, Casale Panayiotis conta a história do seu hotel através das palavras dos seus clientes. Como tal, eles não são tímidos em mostrar o que os clientes têm a dizer através do seu site, por isso não é surpreendente que tenham alcançado alguns excelentes resultados em 2019.

Encantada Tulum – Pela Utilização Eficaz da Activação de Compras

Marcado com a promessa de ‘uma estadia para recordar’, o hotel Encantada Tulum não só proporciona uma experiência visualmente cativante desde o momento em que os hóspedes visitam a sua página, como também é optimizado para reservas directas através do uso de widgets de ‘Activação de Compras’.

Quando os hóspedes percorrem a página inicial, é difícil perder a oferta pop-up teaser de uma massagem gratuita em troca de uma reserva directa. Isto não só inspira os hóspedes a reservar directamente, como pode apostar que as pessoas irão falar sobre este benefício com a família, amigos e através das redes sociais durante meses e até mesmo anos futuros.

Além disso, a activação de compras também demonstrou reduzir drasticamente as taxas de abandono de reservas e aumentar as reservas directas.

Hotel Duquesa De Cardona – Apresentação de Experiências Enriquecedoras

Pesquisas mostram que os hóspedes irão procurar experiências mais históricas e culturalmente enriquecedoras em 2020, e o Hotel Duquesa De Cardona está a responder proactivamente a esta procura em 2019.

Além de apresentar classificações de clientes e tarifas de alojamento competitivas, este hotel localizado em Barcelona também oferece um convite aberto a viajantes que exploram os segredos de uma das cidades mais carismáticas do Mediterrâneo. Os hóspedes são mimados pela escolha quando se trata de explorar em primeira mão algumas das principais atrações culturais e históricas que a cidade tem para oferecer.

É inspirador ver as histórias intrigantes da cidade juntamente com o grande valor que a propriedade tem para oferecer. Eles conseguiram grandes coisas em 2019, e estamos ansiosos para ver onde a viagem os levará em 2020.

Seguindo a nossa orientação e tomando proactivamente medidas para optimizar tanto as suas páginas como os motores de reservas, estes hotéis têm agora uma presença online brilhante por mérito próprio – independentemente das OTAs.

Novas funcionalidades que lançámos para optimizar as reservas directas

A inovação sempre foi o nosso jogo, e 2019 não foi excepção. Tenho o prazer de dizer que a GuestCentric continua a dar grandes passos para garantir que os nossos clientes e parceiros continuem a ser competitivos no panorama digital em constante mudança.

Desta forma, lançámos uma série de novas funcionalidades inovadoras para ajudar os hoteleiros a maximizar as receitas directas. As nossas novas funcionalidades de 2019 incluem:

  • Optimizador de Últimos Quartos: É o sonho de qualquer hoteleiro maximizar o lucro, e optimizar para directo é uma forma fundamental de o conseguir. Com esta funcionalidade, os hoteleiros podem agora pré-seleccionar quartos exclusivamente para reservas directas e optimizar a sua receita directa.
  • Mensagem de indisponibilidade melhorada: Este recurso permite que as cadeias hoteleiras mostrem e encaminhem os seus clientes para as suas páginas dos hotéis nas redondezas quando o que foi pesquisado não tem disponibilidade. Isto aumenta a possibilidade d os hóspedes fazerem reservas com o mesmo grupo e maximiza a receita directa.
  • Re-importação de reservas: Ao compreender o desafio de gerir reservas em múltiplos canais, lançámos esta funcionalidade para permitir aos hoteleiros recuperar reservas da Expedia e da Booking.com que não tenham sincronizado com o Gestor de Canais. Isto ajuda a evitar overbokings.
  • Intelligence Sync: Aproximadamente 92% dos overbookings são causados pela dessincronização de extranets e gestores de canais. Esta funcionalidade permite aos hoteleiros actualizar automaticamente a disponibilidade e preços para o gestor de canais, assim como abrir e parar automaticamente as vendas na Booking.com e Expedia.

Mal podemos esperar para lançar mais funcionalidades no novo ano. Fique atento!

Prémios e Reconhecimento para a GuestCentric e para os Hoteleiros com quem trabalhamos

Na busca contínua pela excelência para garantir que nossos clientes consigam os melhores resultados orgânicos, tenho o prazer de anunciar que adicionamos alguns novos troféus ao gabinete este ano. Em nome do GuestCentric, também estou imensamente orgulhoso dos nossos clientes que aceitaram os nossos conselhos e foram reconhecidos pelas suas realizações em 2019!

Os nossos Prémios e Vencedores incluem:

AVA Digital Awards 2019

A Association of Marketing and Communication Professionals (AMCP) reconheceu os altos padrões de web design da GuestCentric com 4 prémios AVA Digital, elevando o nosso total de prémios de hospitalidade para 224!

Communicator & Hermes Awards 2019

Estamos muito orgulhosos de partilhar que 8 de nossos clientes foram reconhecidos pelas suas conquistas no Communicator and Hermes Creative Awards 2019.

W3 Awards 2019

A Academy of Interactive and Visual Arts (AIVA) reconheceu os altos padrões da GuestCentric em web design com dois W³ Awards. Os W³ Awards celebram a excelência digital ao homenagear sites de destaque. Esta é a primeira grande competição web acessível desde as maiores agências, às menores empresas.

Davey Awards 2019

Os Davey Awards celebram a excelência digital ao homenagear páginas de destaque.

Parabéns aos nossos clientes e vencedores dos prémios acima mencionados:

  • Hotel Meira
  • Quinta da Comporta
  • The Gate
  • Hotel da Baixa
  • Gran Cruz House
  • Evidencia Belverde
  • Vila Foz Hotel & Spa

Estou ansioso por ajudar os nossos clientes a dar o seu melhor e continuar a alcançar o reconhecimento pelos seus esforços em 2020.

Reflexões de Encerramento de 2019 e Perspectivas para 2020

Este ano certamente serviu como um aviso de que a indústria nunca fica parada. Tem sido muito inspirador testemunhar tanto crescimento em 2019, tanto para os nossos clientes como como para o negócio. As rodas continuam a girar e nós continuaremos a andar e a inovar durante todo o ano 2020.

Saiba mais sobre as minhas perspectivas para 2020 e o que pode fazer para se manter à frente do jogo e manter um crescimento orgânico consistente nas receitas directas e como marca hoteleira. Adoraria ouvir a sua opinião sobre a melhor forma de continuarmos a viagem, por isso não se esqueça de deixar os seus comentários abaixo ou contacte-nos.

About the Author

Pedro Colaco é o CEO e Presidente da GuestCentric Systems, que ele co-fundou em outubro de 2006. Ele apresenta um histórico comprovado de sucesso no desenvolvimento de produtos, marketing, vendas e gestão de canais no mercado global.

Antes da sua actual função, foi Vice-Presidente de Gestão de Produtos e Marketing da Corvil, uma start-up de software financiada pela Apax Partners e pela Cisco Systems. Durante o seu período na Corvil, construiu uma organização global de Gestão de Produtos e Marketing para apoiar uma equipa de vendas de mais de 60 profissionais focados na indústria financeira em Nova Iorque e Londres.

O Pedro é um consultor multilingue e líder de mercado em todo o panorama tecnológico internacional, falando cinco línguas e tendo vivido em quatro países ao longo da sua carreira.

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