VOILÀ Hotel Rewards e GuestCentric juntam-se para impulsionar programas de fidelização para hotéis independentes
Reading Time: 4 minutesNOVA IORQUE, NY, March 17 – VOILÀ Hotel Rewards, programa de fidelização para hotéis independentes líder em todo o mundo, acaba de anunciar uma parceria com a GuestCentric para aumentar drasticamente a fidelização dos clientes de hotéis independentes e grupos hoteleiros.
Muitos hotéis independentes ainda dependem fortemente de OTAs e as comissões exigidas por estas afetam a margem de lucro dos hotéis. Além de influenciar estadias mais longas e mais frequentes, os programas de fidelização são, comprovadamente, uma forma de motivar os hóspedes a reservar diretamente com os hotéis em vez de recorrerem a OTAs, permitindo que hotéis independentes possam competir de forma mais eficaz com as cadeias globais. Além disso, os programas de fidelização são um atrativo para o mercado corporativo, mercado geralmente muito difícil para hotéis independentes conseguirem penetrar sem um programa de fidelização robusto.
A GuestCentric é líder no desenvolvimento de soluções de marketing digital tudo-em-um na nuvem concebido especialmente para ajudar hotéis a proteger as suas marcas, a aumentar o número de reservas diretas e a conectarem-se com os seus clientes em todas as plataformas digitais. A empresa fornece um motor de reservas inovador e uma ferramenta de gestão de canais online, que, combinados com a programa de fidelização white-label da VOILÀ Hotel Rewards, integra diretamente em centenas de sistemas para hotéis, incluído a Siteminder e mais de 50 sistemas de PMS, como o PMS da Opera (consulte todas as integrações disponíveis em test.guestcentric.com/integrations).
“Os hotéis independentes querem adotar programas de fidelização, mas são limitados pelo fator tempo; uma vez que exigem uma verdadeira automação de duas vias dos processos de gestão de receitas dos hotéis para garantir o baixo impacto sobre os funcionários do hotel e os altos níveis de satisfação do cliente”, disse Peter Gorla, diretor geral da VOILÀ. “Em parceria com GuestCentric, somos capazes de otimizar o tempo para fornecer um programa de fidelização hoteleira de classe mundial e proporcionar aos nossos hotéis parceiros a conectividade perfeita com plataformas líderes de gestão e otimização de receitas para hotéis”.
Esta integração também proporciona aos clientes da GuestCentric acesso ao programa de fidelização da VOILÀ Hotel Rewards e aos especialistas em marketing da HMC que gerem programas de fidelização para hotéis em 1.250 cidades e 52 países.
“Fidelização é a chave para proteger as marcas dos hotéis e aumentar as reservas diretas. Estamos muito animados com a parceria com VOILÀ Hotel Rewards e em fornecer aos hotéis participantes uma forma perfeita para incrementar o aumento das reservas via programas de fidelização”, disse Pedro Colaço, CEO da GuestCentric. “O nosso foco é aumentar as receitas dos nossos clientes. Esta parceria oferece aos hotéis independentes uma solução de fidelização white-label, de ponta a ponta que fornece um serviço superior e comunica a um vasto público em todo o mundo”.
Todos os recursos possibilitados pela parceria entre a VOILÀ Hotel Rewards e a GuestCentric são oferecidos para os hotéis parceiros da VOILÀ sem custos adicionais. Para saber como se tornar um hotel parceiro da VOILÀ, visite http://voilahotels.com.
Sobre a GuestCentric
A GuestCentric é uma empresa líder em software de marketing digital na nuvem, que ajuda os hoteleiros a proteger as suas marcas, a aumentar o número de reservas diretas e a conectarem-se com os seus clientes em todas as plataformas digitais. A plataforma tudo-em-um da GuestCentric oferece aos hoteleiros quatro soluções: design e gestão de websites com design premiado para smartphones, tablets e computadores; um motor de reservas fácil de usar; uma plataforma de marketing social para publicação de ofertas no Facebook, Twitter e outras redes sociais; e uma central de gestão de canais para gerir as ofertas na Booking.com, Expedia, TripAdvisor e centenas de outros canais.
A GuestCentric tem operações em Nova Iorque, San Diego, Londres, Barcelona e Lisboa e é parceira de hotéis que fazem parte de coleções como a Design Hotels, Small Luxury Hotels, Leading Hotels of the World e Relais & Chateaux.
Para mais informações, por favor test.guestcentric.com.
Sobre a VOILÀ Hotel Rewards
A VOILÀ é o programa de fidelidade número um do mundo que reúne uma rede de mais de 250 hotéis independentes selecionados que compreendem mais de 20 marcas globais. O programa foi lançado pela primeira vez em 2008 e tem crescido entre os viajantes que gostam de se hospedar em propriedades independentes originais pelas suas promoções atrativas, facilidade e processo de resgate simples e rápido.
O programa de fidelidade da VOILÀ, co-branded, e totalmente personalizado atende os viajantes que frequentam o Al Areen Palace & Spa, Chesapeake Beach Resort And Spa, Copley Square Hotel, Grand Beach Hotels & Resorts, HB Hotels, Hotéis Deville, Husa Hotels, Impiana Hotels & Resorts, Inn At Fox Hollow, K + K Hotels, KC Hotels and Resorts, KeyLime Cove Resort, L.E. Hotels, Luxe Hotels, Lexington Hotels, Matsubara Hoteis, Mamaison Hotels & Residences, Othon Hotels, Riande Hotels, Ritz Lagoa da Anta, St Giles Hotels – New York, The St. Regis Hotel, Sutera Harbour Resort, Tcm Athens, Trust Hospitality, The Media Hotel and Towers, TIME Hotels e Hotel Woodbridge At Metropark.
Baseado na acumulação de pontos, o programa de fidelização da VOILÀ reconhece os hóspedes e dá-lhes benefícios e oportunidade de resgate de estadias na rede de hotéis participantes. Porém, ao contrário dos programas de grandes cadeias, a VOILÀ permite que os grupos de hotéis independentes possam manter a sua marca e qualidades únicas. Para conseguir isso, a VOILÀ proporciona aos hotéis – ou grupos – soluções com a marca dos hotéis parceiros, com a VOILÀ agindo como marca de suporte (semelhante à Star Alliance ou OneWorld para programas de passageiro frequente).
A presença global da VOILÀ permite aos associados ganhar e resgatar pontos numa ampla rede de hotéis e parceiros de resgate na rede global da VOILÀ.
A atual seleção de parceiros de resgate da VOILÀ inclui programas de companhias aéreas, tais como Alaska Airlines Mileage Plan, TrueBlue by JetBlue, Virgin America Elevate Program, Flying Blue (Air France / KLM), Southwest Airlines Rapid Rewards, Virgin Atlantic flyingclub, EarlyReturns Hawaiian Miles, LifeMiles, Iceland Air Saga Club e US Airways Dividend Miles; parceiros como a Amazon.com, Overstock.com, American Express, Multiplus Fidelidade, RewardsPay, Smiles, Mango, iTunes™, Emaar, iFly Dubai, Ski Dubai e Thanks Again; e causas de caridade como a Kula, Worldreader.org, e Kiva.
Do ponto de vista do consumidor, isso significa que os membros podem desfrutar das experiências ricas e da qualidade extraordinária dos hotéis independentes enquanto ganham pontos e recebem benefícios tipicamente vinculados a programas de fidelização de grandes cadeias.
Para obter mais informações, visite:
- www.voilahotels.com (website hoteleiro)
- www.vhr.com (VOILÀ-branded website para membros)
- facebook.com/VOILArewards
- twitter.com/voila_rewards
- www.voilahotels.com/partner/global-footprint (mapa de hotéis participantes)
