5 razones por qué los hoteles necesitan una página web para móviles. (y no una simple aplicación móvil)

5 razones por qué los hoteles necesitan una página web para móviles. (y no una simple aplicación móvil)

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La comercialización y venta de habitaciones de hoteles a través de Internet está cambiando. Los viajeros están constantemente buscando una superioridad que diferencie a los hoteles, algo que refleje la innovación digital de sus marcas. Hace unos años esto significaba tener una página web y un motor de reservas básico. Sin embargo, la satisfacción de las necesidades básicas de sus huéspedes ya no es suficiente para trazar el camino del  éxito. Hoy en día, esto significa llegar a los dispositivos en los bolsillos de sus clientes!

Este artículo describe 5 razones por qué los hoteles necesitan una página web móvil (y no una simple aplicación móvil):

1. El móvil se está convirtiendo rápidamente en el canal de reservas de última hora. Muchos hoteleros saben que tener una página web y un motor de reservas optimizado para móviles se traduce en compras móviles. Según Google, los smartphones son ahora responsables por un tercio de las reservas de última hora. Por lo tanto, apostar solamente en las páginas web y motores de reserva para desktops dejó de ser una opción, ya que los consumidores no van a pasar por la molestia de hacer zoom en sus teléfonos para planear sus vacaciones. Si quiere reservas de último momento, el hotel necesita una página web para móviles.
2. Las personas en marcha esperan un servicio móvil: Mientras están en camino, paseando o haciendo otras actividades, los clientes esperan encontrar la información que desean, de una mirada y con pocos clics. Esto es clave, ya que ofrece a las personas una manera más conveniente para buscar información y comprar. Incluyendo una solución móvil es una manera de ampliar el alcance de la marca de las propiedades aún más y aumentar su visibilidad. Así, los hoteleros pueden llegar a las personas de gran movilidad que están siempre conectadas. De hecho, estudios de Google revelan que 67% de los usuarios dijo que una página web móvil de fácil utilización aumentará la probabilidad de hacer una compra.
3. Las personas no van a instalar la aplicación de su hotel. A pesar de que los huéspedes del hotel descarguen aplicaciones de grandes planificadores de viaje como Booking.com, Expedia o TripAdvisor, esto ya no es verdad para las propiedades individuales pues los consumidores tienden a ignorar sus aplicaciones. Para los hoteles independientes, e incluso grupos de hotel boutique, la página web móvil es el camino a seguir! Los visitantes potenciales quieren información sencilla como el contacto, número de teléfono o una dirección, y esperan alcanzarla sin ser a través de descargas de aplicaciones. Incluso la reserva tiene que ser simple. Un estudio realizado por Yahoo muestra que un abrumador 73% de los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren reservar en páginas web móviles en lugar de a través de aplicaciones.
4. Sus correos electrónicos son ahora predominantemente leídos en los dispositivos móviles. Los dispositivos móviles están realmente convirtiéndose en el dispositivo de lectura de correo electrónico. Según el Informe de Digital Publishing 2013, la principal actividad realizada por el 80% de los usuarios de smartphones consiste en la escritura, lectura e intercambio de correos electrónicos. Como tal, los correos electrónicos y las newsletters de los hoteles deben responder a esta necesidad móvil. Además, los links con información adicional, ofertas especiales o instrucciones también deben funcionar el los dispositivos móviles. Caso contrario, se esto no se verificar, los usuarios irán quedarse frustrados y reducirá la satisfacción del cliente.
5. Sus competidores lo están haciendo. ¿Y usted? Seguramente, usted no desea que sus clientes potenciales vayan a otro lugar. A pesar de que pueda ser de gran beneficio ser el primero en atender a consumidores móviles, no es probable que sea el caso ya que la importancia de los móviles ya no es una novedad para la mayoría de los hoteleros. Sin embargo, quedarse atrás irá sin duda resultar en una pierda de cuota de mercado. Estar disponible mediante un dispositivo móvil refleja un negocio con una visión amplia y orientada al futuro que entiende que hemos entrado en la era móvil.

En conclusión, estamos ante el auge de la tecnología móvil para hoteles, pues representa una medida económica que trae un retorno masivo a los hoteleros, como ya se ha demostrado en numerosos estudios. Una página móvil intuitiva, con un motor de reservas optimizado es fundamental para obtener las ventas de última hora, aunque ya no es la única razón para invertir en los dispositivos móviles. Hoy en día, la presencia móvil es responsable por la construcción de marcas fuertes y por el desarrollo de las  relaciones con los clientes. Efectivamente, muchos turistas ahora piden soluciones móviles como determinante de la elección y la lealtad. Sin embargo, estar presente en los dispositivos móviles no es suficiente. Los hoteleros tienen que garantizar una experiencia móvil de fácil uso como un importante medio para alcanzar el éxito.