5 razões para o seu hotel ter um website para dispositivos móveis (e não uma aplicação banal)

5 razões para o seu hotel ter um website para dispositivos móveis (e não uma aplicação banal)

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O universo hoteleiro, nomeadamente o marketing e as vendas estão em constante mudança. Os turistas estão permanentemente à procura de algo diferenciador, algo que espelhe inovação digital por parte das marcas hoteleiras. Há uns anos isto significava ter um website e um motor de reservas simples. No entanto, a satisfação das necessidades básicas dos seus hóspedes já não garante sucesso.  Hoje, é preciso chegar aos bolsos dos consumidores!

Ao longo deste artigo enumeramos 5 razões para o seu hotel ter um website para dispositivos móveis (e não um aplicação banal):

1. Os telemóveis estão rapidamente a tornar-se no canal de reservas de última hora. Muitos hoteleiros já perceberam que os websites e motores de reservas optimizados para dispositivos móveis geram reservas. Aliás, segundo o Google os smartphones são agora responsáveis por um terço das pesquisas de última hora. Assim sendo,  desenvolver websites e motores de reservas apenas para desktops deixou de ser uma opção; os consumidores não se vão dar ao trabalho de fazer zoom nos seus telemóveis para planear as suas férias. Logo, se quiser reservas de última hora, é imperativo que o hotel tenha um website para telemóveis.
2. As pessoas esperam um serviço dotado de mobilidade. Enquanto estão em movimento, os potenciais clientes querem encontrar a informação que procuram, de forma rápida e em poucos cliques. Este aspecto é fundamental visto que resulta num processo de procura e compra mais conveniente, extremamente desejado pelos consumidores. Além disso, estar presente nestes dispositivos fortalece o alcance do hotel, aumentando assim a sua visibilidade e permitindo aos hotéis alcançar as pessoas que se encontram sempre ligadas à rede. Mais uma vez, o Google comprova a relevância deste ponto e reforça a importância de ter um website de utilização fácil, sendo que 67% dos inquiridos confirmam que ter um website com estas características aumenta a probabilidade de realizarem uma compra.
3. As aplicações dos hotéis não são instaladas. Embora os clientes de hotéis instalem aplicações dos grandes “motores de busca” dedicados à planificação de viagens como o Booking.com, Expedia ou o TripAdvisor, isto já não é verdade para os hotéis independentes pois os clientes passam ao lado das suas aplicações. Para hotéis independentes, ou mesmo grupos de hotéis boutique, um website adaptado a telemóveis é a resposta certa! Os utilizadores destes dispositivos querem informação simples como o contacto, número de telefone e morada na ponta dos dedos, e não através da instalação de uma aplicação. O processo de reservas tem que ser igualmente simples. Um estudo realizado pela Yahoo revela que uma significativa percentagem de 73% dos utilizadores de smartphones prefere reservar directamente nos websites em vez de via aplicações.
4. Os seus emails estão maioritariamente a ser lidos em dispositivos móveis. Os dispositivos móveis estão realmente a transformar-se num dispositivo de leitura de emails. De acordo com o 2013 Digital Publishing Report, a actividade mais realizada por 80% dos utilizadores de smartphones consiste em escrever, ler e trocar emails. Logo, os email e as newsletters dos hotéis têm que ser dotados de mobilidade. Mais ainda, os links para informação adicional como  ofertas especiais ou direções também têm que funcionar nos dispositivos móveis. Caso contrário, os seus clientes irão ficar desiludidos e isto reduzirá a satisfação dos mesmos.
5. Os concorrentes estão a fazê-lo. E você? Certamente não quer que os seus potenciais clientes se dirijam para outro hotel.  Ser o primeiro no mercado a oferecer uma solução para dispositivos móveis pode resultar numa grande vantagem competitiva. Não obstante isso já não ser muito provável, dado o facto deste meio já não ser novidade para a maioria dos hoteleiros, ficar para trás é inadmissível pois resultaria numa perda de quota de mercado. Estar acessível via telemóveis e computadores tablets reflete uma visão alargada de um negócio orientado  para o futuro, em que se entrou na era da mobilidade.

 

Concluindo, os hotéis estão perante um boom na tecnologia móvel dado que representa uma medida acessível que traz consigo um enorme retorno para os hoteleiros, comprovado por diversos estudos. Um website intuitivo para dispositivos móveis com um motor de reservas também optimizado é fundamental para obter reservas de última hora, embora não seja a única razão para  investir neste meio. Hoje em dia, a presença nestes dispositivos é também responsável por construir marcas fortemente reconhecidas  e por desenvolver a relação com os clientes. Muitos turistas já procuram soluções para dispositivos móveis como um determinante de escolha e lealdade. Já não basta estar apenas presente nestes recursos, é também necessário assegurar a existência de uma experiência agradável, de utilização fácil, para levar os hotéis a serem bem sucedidos.