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7 Tendencias de los Hoteles para el 202010 min read

diciembre 27, 2019 7 min read

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7 Tendencias de los Hoteles para el 202010 min read

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2020 Promete caracterizarse por consumidores cada vez más expertos en tecnología con un fuerte apetito por experiencias de viaje y hotelería optimizadas. De hecho, una investigación de Hospitality Tech News muestra que el 83% de todos los viajes se reservaron en línea en 2019.

Se espera que los vientos contrarios a la incertidumbre económica y política en 2019 también afecten a la industria de los viajes en 2020, pero no de la manera que muchos esperarían. Los clientes viven el momento, reservando cada viaje como si fuera el último.

Aquí están las 7 principales tendencias de los Hoteles para el 2020:

1. La Demanda de Experiencias Personalizadas de Búsqueda y Reserva de Viajes Continuará

La personalización está de moda en la industria del turismo, y los hoteles no están exentos de esta demanda. Un informe reciente de Google y Phocuswright revela que casi seis de cada diez viajeros dijeron que las marcas deberían adaptar la información en función de sus preferencias personales o de sus comportamientos pasados.

Se ha demostrado que la personalización de la experiencia del viajero y del huésped mejora sustancialmente el ROI de los hoteleros y las empresas de viajes asociadas. Si personaliza su información y la experiencia general del viaje en función de las preferencias personales o el comportamiento pasado, el mismo estudio muestra que el 76% de los viajeros pueden ser más propensos a inscribirse en el programa de fidelización de su marca. Además, el 36% pagaría más a cambio de recibir información y experiencias más personalizadas.

Muchos hoteles han incorporado la personalización en su sitio web y en el motor de reservas, entregando mensajes personalizados en widgets dinámicos y mensajes de indisponibilidad mejorados que destacan las mejores ofertas basadas en las búsquedas previas y los comportamientos de reserva del huésped.

2. Los Hoteles Continuarán Enfocándose en la Generación de Reservas Directas

Nuestra investigación muestra que el 87% de los huéspedes del hotel visitarán un sitio web del hotel antes de hacer una reserva. Esto se relaciona con el cliente hambriento de información, que quiere experimentar de manera proactiva de primera mano lo que está comprando antes de comprometerse por completo. Esto continuará en 2020, y los hoteleros se adaptarán (o deberían hacerlo) al comportamiento del consumidor en este sentido.

Debe optimizar dos cosas para optimizar directamente: 1. Un gran sitio web con contenido visualmente atractivo y una comunicación clara de sus mejores ofertas, y 2. Un sitio web con un contenido de calidad. 2. Un gran motor de reservas con una velocidad de carga optimizada y precios que coinciden con los de la fase de pago.

Puede obtener más información sobre cómo optimizar su sitio web y su motor de reservas de forma directa al consultar nuestras 5 estrategias de marketing digital para hoteles en 2020.

3. Los Hoteleros Invierten Hacia la Superación de Posibles Dificultades Económicas en 2020

A medida que las predicciones de recesión económica y desaceleración hotelera se ciernen sobre la industria, los hoteleros deben invertir en la implementación de estrategias para enfrentar los posibles vientos en contra.

Según una investigación de la firma de inteligencia de datos STR, el ciclo actual ha continuado prácticamente sin interrupción desde marzo de 2010. Sin embargo, septiembre de 2019 fue el segundo mes de este año cuando los resultados de RevPAR se volvieron negativos, ya que el aumento de la oferta superó la demanda.

Además, PWC informa de una desaceleración en los EE.UU., con, por ejemplo, un crecimiento del 3T RevPAR en menos del 1%, la cifra más baja desde que la industria comenzó a recuperarse de la crisis económica de 2008.

La industria ha disfrutado de un auge en los últimos 20 años, lo que ha llevado a cierta complacencia y falta de previsión para invertir en los tiempos difíciles. Si bien es imposible predecir el futuro con absoluta certeza, ciertamente hay algo que decir acerca de tener un plan de contingencia sólido.

A continuación, se presentan algunas de las estrategias que los hoteleros inteligentes implementarán en 2020:

  • Un mayor enfoque en los cambios y la gestión de la distribución inteligente
  • Más flexibilidad de precios
  • La eficiencia en el cambio de los procesos de negocio a través de la asistencia de la tecnología, y la educación del personal en estos procesos
  • Reconociendo el aumento de la sofisticación tanto en la distribución como en la tecnología

Con el ADR y la ocupación actualmente en su punto más alto, es importante que los hoteleros elaboren estrategias proactivas e implementen medidas para aumentar el lucr. El primer paso sería reducir los costos de distribución, en particular con los canales de terceros y las OTAs. Esto se puede lograr optimizando la presencia en línea y el proceso de reserva de los huéspedes para maximizar las reservas directas.

4. Los Viajeros Continuarán Buscando Contenido Generado por el Usuario sobre Destinos y Hoteles

Con millones de viajeros ansiosos por compartir fotos de vacaciones y experiencias de viaje en línea, los canales de redes sociales como Facebook e Instagram se han convertido en puntos de acceso de navegación de vacaciones para inspirar a los viajeros de todo el mundo. La investigación realizada por Global Web Index muestra que el contenido generado por los usuarios en las redes sociales influye significativamente en las actividades de planificación de vacaciones.

No hay escasez de contenido generado por el usuario (UGC) en las redes sociales para mantener actualizados a amigos y familiares. Según el estudio de 2019, dos tercios de los usuarios dicen que publican sobre sus vacaciones en las redes sociales, con 4 de cada 10 publicaciones mientras están de vacaciones.

Esto, a su vez, continúa teniendo un impacto en las decisiones de los viajeros sobre vacaciones y destinos. En realidad, es más probable que los consumidores descubran destinos de viaje a través del contenido que sus compañeros comparten en las redes sociales, ya sean fotos / vídeos (37%) o recomendaciones (32%), que a través de anuncios de viaje de marca (24%).

Instagram complementa naturalmente la industria de viajes, y el hashtag #travel ha aparecido en más de 400 millones de publicaciones y #hotel en casi 30 millones de publicaciones. Sin embargo, Facebook sigue siendo la plataforma social líder para que la mayoría de los viajeros compartan contenido cuando están de vacaciones, con un 58% en comparación con Instagram con un 43%.

5. La Sostenibilidad Ambiental se Convertirá en una Prioridad Máxima para los Hoteles

Aunque el auge del turismo mundial ha beneficiado sustancialmente tanto a las economías establecidas como a las emergentes, los puntos críticos todavía están luchando bajo el peso del «turismo superpoblado». Esta creciente amenaza ya ha causado daños significativos tanto a los entornos locales como a las comunidades.

Los turistas son responsables de grandes cantidades de plásticos de un solo uso que contaminan las playas y amenazan la vida silvestre, y se sabe que los cazadores de recuerdos rompen trozos de corales en peligro de extinción para guardarlos como recuerdos.

La atención que se presta actualmente al cambio climático ha hecho que los viajeros y los huéspedes de los hoteles sean cada vez más conscientes de la responsabilidad ambiental y la sostenibilidad. Una investigación publicada en el Hotel Market Travel Report revela que el 60% de los viajeros que son leales a una marca de hotel dicen que la responsabilidad corporativa de la marca es un factor clave en su lealtad.

Esperamos que los hoteles se adapten a este cambio en el comportamiento de los consumidores demostrando claramente su compromiso con el medio ambiente tanto en línea como fuera de línea. Muchos hoteles ya han implementado políticas en las que un porcentaje de la tarifa de las habitaciones se dona a causas ambientales específicas, lo que a su vez incentiva al consumidor consciente del medio ambiente a reservar.

6. El Sol y el Lujo son Geniales, pero los Viajeros Exigirán más Experiencias Enriquecedoras en 2020

Debido a que viajar es ahora mucho más accesible de lo que solía ser, gracias al auge de las aerolíneas digitales y de bajo costo y otras medidas, los hoteleros deben diversificar sus contenidos y servicios para resonar con una amplia gama de diferentes personalidades y apetitos de viaje.

La investigación realizada por Global Web Index muestra que el 50% de los viajeros desean conocer y experimentar la historia y la cultura de los destinos que visitan. Esto también significa que los propios viajeros estarán más inclinados a compartir contenido que reflejan auténticamente los destinos que visitan.

7. Google Continuará Interrumpiendo el Mercado de las OTAs

Este año, Google causó un gran revuelo en la industria de los viajes en línea, y esto sólo continuará en 2020. El aumento de los costes de adquisición de clientes de Google tendrá un efecto dominó en los hoteles independientes de todo el mundo. Es probable que la licitación directa en Google sea difícil para los hoteles independientes y se prevé que las comisiones de la OTA se disparen para compensar los costes adicionales.

Algunos expertos predicen un cambio masivo en el que las OTAs ya no serán el canal de reserva dominante. Hasta ahora, Google ha funcionado predominantemente como una agencia de publicidad, generando clics y dirigiendo el tráfico que luego se convierte en transacciones para las empresas en el motor de búsqueda.

El lado positivo es que, en paralelo con la publicidad paga, Google ha estado fortaleciendo sus herramientas de Google My Business para dar visibilidad a los propietarios de negocios. Ahora más que nunca, los hoteleros deberán invertir en soluciones inteligentes en línea para nivelar el campo de juego de la distribución y generar el mejor retorno de la inversión posible.

¿Su Hotel está Listo para Adaptarse al Cambio en el 2020?

Puede aumentar la visibilidad de su propiedad a través de una serie de herramientas digitales y de la participación de los clientes en los canales sociales. Sin embargo, también debe asegurarse de que la experiencia global se optimice para satisfacer las diversas demandas de los viajeros.

Desde nuestro punto de vista, el apoyo educativo a nuestros clientes y socios será una prioridad en la agenda en el año 2020. Esto permitirá a los hoteleros implementar eficazmente estrategias inteligentes de marketing digital y de comercialización, desarrollar una comprensión más profunda de los diversos comportamientos y tendencias de los huéspedes, así como lograr un crecimiento orgánico a largo plazo independiente de los canales de terceros.

Muchos caen en la trampa de enfocarse en las ventas sin suficiente inversión para generar demanda. Sin embargo, en el cambiante panorama hotelero actual, los hoteleros corren el riesgo de quedarse atrás si no amplían sus conocimientos sobre el cliente y no utilizan los recursos disponibles para optimizar sus experiencias. Por lo tanto, el aprendizaje y el crecimiento nunca deben detenerse.

¿Tiene una visión para 2020 y una estrategia para lograr sus objetivos? Me encantaría escuchar sus comentarios e ideas, así que asegúrese de dejar un comentario en el hilo a continuación en contacto con nosotros.

About the Author

Pedro Colaco es el CEO y presidente de GuestCentric Systems, que cofundó en octubre de 2006. Cuenta con un historial comprobado de impulsar exitosos esfuerzos de desarrollo de productos, marketing, ventas y gestión de canales en el mercado global.

Antes de su cargo actual, fue vicepresidente de gestión de productos y marketing en Corvil, una nueva empresa de software financiada por Apax Partners y Cisco Systems. Durante su mandato en Corvil, creó una organización global de gestión de productos y marketing para apoyar a un equipo de ventas de más de 60 profesionales centrados en la industria financiera en la ciudad de Nueva York y Londres.

Pedro es un asesor multilingüe y líder de opinión en el panorama de la tecnología de viajes internacionales, habla cinco idiomas y ha vivido en cuatro países a lo largo de su carrera.

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