Índice de calidad y visibilidad en las OTAs: conclusiones de los webinar

Artículos Blog ES Destacado GuestCentric Service abril 30, 2019

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Índice de calidad y visibilidad en las OTAs: conclusiones de los webinar

No se puede negar que las OTA pueden proporcionar una gran visibilidad a tu hotel, lo que las convierte en una herramienta necesaria para aumentar la exposición y, en última instancia, si maximiza su potencial como herramientas de marketing, impulsa las reservas directas.

Varios factores pueden influir en tu índice de calidad, como la integridad del contenido, las fotografías de alta calidad y la competitividad de las tarifas y la disponibilidad.

¿Te perdiste el webinar? Aquí hay una descripción general de lo que es el índice de calidad en las OTA, los principales resultados de su análisis y un par de medidas que puedes implementar de inmediato.

¿Que es el índice de calidad en las OTAs?

El índice de calidad es una herramienta que puedes encontrar en las principales OTA, Expedia y booking.com, que compara automáticamente las tarifas y las disponibilidades con otras OTA donde se está vendiendo tu hotel.

Booking y Expedia tienen diferentes algoritmos que harán que el índice de calidad aumente o disminuya, según las tarifas o la disponibilidad que tengas. El precio es una prioridad para los usuarios de OTA, por lo que ambos priorizan aquellos hoteles con las mejores tarifas para búsquedas específicas.

Es esencial que tengas las mismas tarifas en ambas OTA, de lo contrario, puedes ser penalizado por una de ellas sin siquiera darte cuenta, especialmente si esto es algo que no controlas de manera regular.

Booking.com y Expedia tienen el puntaje de calidad directamente relacionado con la visibilidad: si tienes una tarifa mucho más baja en booking,com que en Expedia, booking.com puede penalizarte y viceversa. Esto significa que en lugar de mostrar tu hotel en las primeras páginas, donde los huéspedes tienden a reservar, estarás en la parte inferior.

Índice de calidad en booking.com

Puedes verificar tu nivel de calidad en la extranet de booking.com si buscas el Panel de rendimiento de precios. Para tener una buena visibilidad, debes estar dentro de la línea verde: cuanto más alto sea tu puntaje, mayor será tu visibilidad.

Índice de calidad en Expedia

Puedes verlo una vez que inicies sesión en tu extranet. No solo tienen en cuenta las tarifas y la disponibilidad en comparación con los competidores, sino también la experiencia de los huéspedes y las cancelaciones iniciadas por los socios.

Además, Expedia tiene en cuenta la puntuación de tu contenido, es decir, el número y la calidad de las imágenes que has cargado.

Puntos clave:

  • Cuanto mayor sea la calidad y puntuación de tu contenido, mejor será tu visibilidad en comparación con otros hoteles en tu área;
  • El nivel de calidad siempre puede aumentar si tomas medidas preventivas o correctivas.

¿Qué puedes empezar a implementar ahora?

  • Controla tu puntuación de calidad de forma regular, al menos una vez por semana;
  • Tu contenido debe estar actualizado, ser convincente y completo;
  • No crees promociones solo en una OTA;
  • Asegúrate de tener los mismos nombres de habitación y plan de tarifas, y la misma configuración de promociones, impuestos, restricciones y cargos adicionales en todas las OTA;
  • En el caso de que lo que veas en tu Extranet sea correcto pero las tarifas mostradas aún sean diferentes, debes informar de este problema a tu administrador de cuentas en el canal que muestra las tarifas incorrectas. Si la tarifa más baja proviene de un canal con el que no trabajas, investiga quién está revendiendo tus habitaciones buscando en la página de origen o en las condiciones;
  • Tienes el mismo precio en todos tus canales de distribución: si utilizas un administrador de canales, asegúrate de que todo esté correctamente asignado, ya que los productos asignados incorrectamente pueden causar diferencias de precios involuntarias;
  • Las diferencias en el inventario también pueden explicar las discrepancias de precios, ya que se están comparando diferentes salas entre los canales en los sitios web de metabúsqueda. Debes asegurarte de tener la disponibilidad en todas las habitaciones en todos los canales.

Para obtener más información sobre este tema, assista a la reproducción del webinar o contáctenos.

Mahomed Lourenço
Revenue Strategist, GuestCentric


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