5 ideias para criar um email de pré-estadia apelativo

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O momento certo para preparar o seu serviço in-house

Sempre que uma estratégia de marketing digital é discutida, percebemos que muitos hoteleiros não consideram a comunicação pré-estadia importante.
A reserva está feita, a ocupação está garantida por isso o foco passa para quando o hóspede está de facto no hotel. Certo?

Não deveria ser assim. Comunicar com os hóspedes apenas quando estão no hotel não é suficiente!

Quando começa a verdadeira experiência?

A experiência do hóspede começa no momento em que a reserva é feita. A comunicação certa antes da chegada pode melhorar significativamente a qualidade da estadia!

Um estudo da Cornell University’s School mostra que incentivar os consumidores a desfrutar de uma experiência futura pode tornar o tempo de espera mais agradável e aumentar o prazer da experiência real!

Assim, cadeias de hotéis independentes têm uma oportunidade de ouro para maximizar a qualidade do seu serviço.

Como tornar os seus emails de pré-estadia mais dignos de clique

Vamos por-nos no lugar do hóspede. Imagine que vai de viagem com o seu parceiro e já reservou um quarto para duas noites.

Ao aproximar-se da data marcada, começa a sonhar com um tratamento de spa para recarregar baterias. Não seria perfeito se recebesse um email do hotel a sugerir que marque uma massagem antecipadamente ou com um preço especial? Claro que sim!

Recomendamos que envie o email de pré-estadia 2 dias antes da data de check-in. Pode confirmar a reserva e adicionar informação importante para que a experiência do hóspede seja a melhor possível.

5 ideias poderosas para criar um email de pré-estadia apelativo:

Serviços recomendados: partilhe os serviços que o hóspede pode encontrar no seu hotel;
Tours e actividades: mostre que o seu hotel dá conselhos como ninguém!;
Foque-se no directo: deixe claro que o hospede tem certos benefícios por reservar directamente com o hotel;
Monitorize a origem do tráfego: adicione links em palavras como “Eventos”, “Restaurante”, “Spa” e “Experiências”. Adicione também um código UTM aos links para monitorizar a origem do tráfego no Google Analytics;
Relembre o hóspede dos serviços marcados: pode incluir os detalhes da reserva. Por exemplo, datas, tipo de quarto, previsão do tempo e um link para fazer alterações na reserva.

Figura 1 – Exemplo de um email de pré-estadia cuidadosamente personalizado

Conclusão

Pode estar relutante em enviar estes emails devido a restrições de tempo ou desconhecimento do que o seu sistema permite customizar.
Porém, os números mostram que estes emails são fundamentais para interagir com todos os tipos de hóspedes.

Hoje em dia, os hóspedes procurar uma conexão com o hotel em que ficam, através de uma experiência única.
Assim, se conseguir manter esta dinâmica durante toda a jornada do hóspede, surge naturalmente uma relação a longo prazo!