5 ideias para criar um email de pré-estadia apelativo
Reading Time: 2 minutesO momento certo para preparar o seu serviço in-house
Sempre que uma estratégia de marketing digital é discutida, percebemos que muitos hoteleiros não consideram a comunicação pré-estadia importante.
A reserva está feita, a ocupação está garantida por isso o foco passa para quando o hóspede está de facto no hotel. Certo?
Não deveria ser assim. Comunicar com os hóspedes apenas quando estão no hotel não é suficiente!
Quando começa a verdadeira experiência?
A experiência do hóspede começa no momento em que a reserva é feita. A comunicação certa antes da chegada pode melhorar significativamente a qualidade da estadia!
Um estudo da Cornell University’s School mostra que incentivar os consumidores a desfrutar de uma experiência futura pode tornar o tempo de espera mais agradável e aumentar o prazer da experiência real!
Assim, cadeias de hotéis independentes têm uma oportunidade de ouro para maximizar a qualidade do seu serviço.
Como tornar os seus emails de pré-estadia mais dignos de clique
Vamos por-nos no lugar do hóspede. Imagine que vai de viagem com o seu parceiro e já reservou um quarto para duas noites.
Ao aproximar-se da data marcada, começa a sonhar com um tratamento de spa para recarregar baterias. Não seria perfeito se recebesse um email do hotel a sugerir que marque uma massagem antecipadamente ou com um preço especial? Claro que sim!
Recomendamos que envie o email de pré-estadia 2 dias antes da data de check-in. Pode confirmar a reserva e adicionar informação importante para que a experiência do hóspede seja a melhor possível.
5 ideias poderosas para criar um email de pré-estadia apelativo:
- Serviços recomendados: partilhe os serviços que o hóspede pode encontrar no seu hotel;
- Tours e actividades: mostre que o seu hotel dá conselhos como ninguém!;
- Foque-se no directo: deixe claro que o hospede tem certos benefícios por reservar directamente com o hotel;
- Monitorize a origem do tráfego: adicione links em palavras como “Eventos”, “Restaurante”, “Spa” e “Experiências”. Adicione também um código UTM aos links para monitorizar a origem do tráfego no Google Analytics;
- Relembre o hóspede dos serviços marcados: pode incluir os detalhes da reserva. Por exemplo, datas, tipo de quarto, previsão do tempo e um link para fazer alterações na reserva.
Conclusão
Pode estar relutante em enviar estes emails devido a restrições de tempo ou desconhecimento do que o seu sistema permite customizar.
Porém, os números mostram que estes emails são fundamentais para interagir com todos os tipos de hóspedes.
Hoje em dia, os hóspedes procurar uma conexão com o hotel em que ficam, através de uma experiência única.
Assim, se conseguir manter esta dinâmica durante toda a jornada do hóspede, surge naturalmente uma relação a longo prazo!
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