Devem os Hotéis devem considerar apostar no Twitter?
Reading Time: 5 minutesTem sido um turbilhão de despedimentos em massa, perdas de receitas, investigações, tweets provocativos, e desenvolvimentos de aplicações desde que Elon Musk anunciou a sua iminente aquisição do Twitter em Abril de 2022. Vários anunciantes fizeram desde então uma pausa nos gastos ou deixaram o Twitter completamente, enquanto as manchetes dos media continuam a ser um turbilhão de previsões sombrias sobre o futuro da plataforma.
Mas será que todos estão a agir demasiado cedo (e talvez um pouco irracionalmente)? À medida que surgem notícias de que o número de utilizadores diários activos está a crescer sob a nova cabeça do Twitter, pergunto também se, uma vez que a publicidade nos meios de comunicação social se desvanece, os anunciantes poderão voltar a rastejar para explorar um mercado pouco saturado e repleto de potencial comercial.
Mais importante ainda, o que significa tudo isto para os hotéis? Poderá o Twitter ser uma plataforma para chegar a mais hóspedes, sem a intensa concorrência de outras redes sociais como o Facebook e o Instagram? Poderá o Twitter apresentar realmente oportunidades comerciais para os hotéis em 2023 e mais além?
Uma História do Twitter – Como Começou e Onde Estamos Agora
Abri o meu perfil no Twitter pela primeira vez em 2013, e participei activamente em tweeting sobre tudo, desde eventos desportivos ao vivo até ao que comi ao pequeno-almoço nas férias. Dada a capacidade de comunicar em tempo real, esta foi também a minha plataforma de escolha para chegar às empresas para obter informações ou sempre que precisei de serviço instantâneo ao cliente. Na minha opinião, foi para isto que o Twitter foi originalmente construído – para ser um canal de transmissão onde as pessoas comuns partilham comentários sobre temas de tendências e têm um acesso mais fácil para comunicar com as empresas quando necessário.
Como empresa, o Twitter tem enfrentado a sua quota-parte justa de turbulência ao longo dos anos, desde uma liderança escamosa, ao lento crescimento dos utilizadores, e à estagnação ou declínio das receitas publicitárias. De acordo com dados recentes publicados pela CNBC, o Twitter perdeu dinheiro em seis dos oito anos desde a sua OPI. As suas receitas em 2021 atingiram $5 mil milhões, enquanto o Facebook gerou vendas de $118 mil milhões e o Google parent Alphabet registou receitas de $257 mil milhões.
Como utilizador, decidi fazer uma pausa do Twitter em 2020, depois de o ver transformar-se numa arma política unilateral e num parque de diversões para alguns dos piores trolls imagináveis. Em 2022, talvez devido ao meu fascínio pela hiper-competência de Elon Musk como empresário, persona excêntrico, e a sua linha rebelde, decidi voltar a entrar na plataforma após a sua aquisição. Considerando relatórios recentes mostrando um pico em utilizadores ativos, parece que não fui a única a ter uma mudança de opinião.
Na sequência de perdas substanciais de receitas, estarão os potenciais clientes a crescer?
Desde a aquisição da Elon Musk, várias grandes empresas ou fizeram uma pausa nos gastos com publicidade ou encerraram contas por uma série de preocupações, incluindo a segurança da marca, questões de moderação de conteúdos, e confusão em torno da verificação da marca de verificação azul.
Na primeira semana de Novembro de 2022, Elon Musk anunciou que o Twitter assistiu a uma queda maciça nas receitas publicitárias. Além disso, de acordo com um relatório recente do grupo sem fins lucrativos Media Matters, 50 dos 100 maiores anunciantes da plataforma (que representaram cerca de 2 mil milhões de dólares em gastos desde 2020) anunciaram ou aparentemente pararam a publicidade nas semanas que se seguiram à aquisição. Estas empresas tinham trazido mais de 750 milhões de dólares em publicidade apenas em 2022, disse o relatório, que se baseou em dados atuais a partir de 21 de Novembro de 2022.
Do outro lado, dados de duas empresas de investigação independentes, Apptopia e Sensor Tower, indicam que Elon Musk gerou um novo interesse no Twitter, particularmente nos EUA. De acordo com Apptopia, os downloads da aplicação Twitter nos Estados Unidos atingiram em média cerca de 125.000 por dia durante o mês de Novembro de 2022 – o que é 42% mais elevado do que o mesmo período em 2021.
A Sensor Tower também reportou um aumento modesto na atividade global. Os seus dados mostram que o número de utilizadores ativos diários a nível mundial no Twitter foi 2% mais elevado durante o mês seguinte à sua aquisição pelo Musk, em comparação com o mês anterior. Isto representa um aumento de 4% em relação ao mesmo período em 2021.
No entanto, na sequência de despedimentos em massa, das críticas dos meios de comunicação social, e do recente anúncio de Elon Musk de que vai abandonar o cargo de CEO, devemos também considerar que os utilizadores estão provavelmente a afluir à plataforma para testemunhar este drama em rápida mudança. Resta saber se este crescimento é sustentável a longo prazo.
O que significa tudo isto para os Hotéis?
Então, agora que muitos anunciantes fugiram do Twitter, devemos perguntar: Será que isto deu às empresas, e aos hotéis em particular, uma oportunidade de ouro para se posicionarem na vanguarda de um novo e potencialmente lucrativo mercado?
Tipicamente, o Facebook e o Instagram tendem a ser as plataformas de social media de eleição para os hotéis chegarem aos hóspedes. No entanto, o que parece ser a aposta segura para o seu hotel significa de facto mais concorrência, particularmente quando se considera que ambas as redes estão literalmente infestadas de anúncios pagos – de tal forma que os utilizadores mal conseguem ver o que os seus próprios amigos e familiares publicam organicamente.
Além disso, porque as estadias em hotéis são tão sensíveis ao tempo e considerando como o Twitter se baseia na comunicação em tempo real, há outra causa plausível para considerar a utilização desta plataforma na sua estratégia de marketing hoteleiro. Os hóspedes passam normalmente um tempo considerável a pesquisar hotéis em perspectiva online, e o Twitter pode ser utilizado eficazmente para comercializar a sua propriedade em tempo real.
O Twitter também pode ser utilizado para otimizar significativamente e até personalizar a experiência dos hóspedes, o que é cada vez mais importante no mercado de viagens atual. Por exemplo, quando os hóspedes seguem a sua página de hotel (seja através de uma promoção ou para fins de investigação), terão visibilidade dos seus tweets. Se tiver uma integração direta entre o back-office do seu hotel e o Twitter para localizar palavras-chave específicas relacionadas com o seu hotel ou destino, poderá então responder em tempo real com um incentivo à reserva, ou uma oferta especial adaptada às suas preferências.
O Twitter permite que os hotéis falem sobre dicas e promoções de viagens curtas. Embora possa ser utilizado para fotos e vídeos da sua marca, a sua força real está a ser especialmente útil para a prestação de serviço ao cliente, o que também é crítico para os viajantes após as perturbações da pandemia e mesmo no Verão de 2022.
Conclusão
Durante vários anos, o Twitter tem estado repleto da sua quota-parte de desafios e incertezas, que têm sido consideravelmente ampliadas e amplamente escrutinadas desde a aquisição de Elon Musk. O Twitter foi um negócio de desespero, em que o Musk desembolsou 44 mil milhões de dólares para comprar, e como parte do negócio, pediu emprestados 13 mil milhões de dólares que agora tem de reembolsar…na sequência de perdas substanciais de receitas. Embora tenham sido tomadas várias medidas drásticas (e de acordo com algumas, controversas) para reduzir os custos, existe ainda muita incerteza quanto ao futuro do Twitter como uma oportunidade de negócio e de investimento viável.
No entanto, de momento, o interesse geral no Twitter está significativamente aumentado e os utilizadores parecem estar a crescer rapidamente nos últimos meses. Por conseguinte, os hotéis podem querer considerar a possibilidade de se destacar enquanto o ferro está quente, investindo no Twitter agora, e depois, perceber como pode correr.
