TikTok para Hotéis – Será que pode mesmo Aumentar as suas Reservas Diretas?

TikTok para Hotéis – Será que pode mesmo Aumentar as suas Reservas Diretas?

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Em termos de redes sociais, a maioria dos hotéis aposta sobretudo no Instagram e no Facebook, para comunicar as suas novidades ou campanhas e chegar a mais hóspedes. E o TikTok? Porque será que é tão procurado? Será que pode ser uma plataforma valiosa para os hoteleiros?

O TikTok ficou disponível a nível mundial em agosto de 2018, mas só se tornou verdadeiramente popular durante a pandemia, com os famosos vídeos de dança que eram publicados de forma massiva. Atualmente, o TikTok é a app mais descarregada em todo o mundo.

De acordo com o TikTok, o seu objetivo principal é “inspirar a criatividade e trazer alegria”. Embora não seja claro se o TikTok já tenha alcançado esse objetivo (dadas as crescentes preocupações com a proteção de dados e o seu efeito na saúde mental dos consumidores, entre outros), a influência do TikTok sobre a geração Z é indiscutível. A capacidade de liderar e motivar pessoas é talvez o atributo mais valioso de uma marca, e explica a enorme popularidade do TikTok enquanto canal de marketing, para marcas de vários setores económicos.

Em comparação com outros setores, o hoteleiro tem sido mais lento em adotar o TikTok enquanto canal comercial. Considerando que a hotelaria é também uma indústria que encoraja os sonhos, as aspirações e as inspirações para viagens, o TikTok pode ser a plataforma ideal para os hotéis terem uma presença digital, partilhar conteúdos e cultivar relações com os seus hóspedes – passados, presentes e futuros. Neste artigo, vamos analisar algumas formas em que o TikTok pode impactar o seu negócio.

TikTok – A Chave para Chegar à Próxima Geração de Viajantes?

O poder de compra da Geração Z – nascida entre 1997 e 2012 – está a aumentar e, mais importante ainda, este segmento de mercado opta por gastar o seu rendimento disponível em viagens. Embora a pandemia COVID-19 tenha interrompido essa tendência, estes jovens adultos estão claramente a compensar o tempo perdido, viajando entusiasticamente e com frequência.

De acordo com pesquisas da Morning Consult, um pouco mais da metade dos adultos da Geração Z (52%) são viajantes frequentes, o que significa que fizeram pelo menos três viagens de lazer em 2022. Essa percentagem é significativamente maior do que aquela verificada nos Generation X ou nos Baby Boomers – ambos com maior poder de compra – e está ao mesmo nível dos turistas Millennials – atualmente o foco da indústria hoteleira. À medida que os membros da Geração Z envelhecem e vêm aumentar o seu poder de compra, é provável que ultrapassem os Millennials em termos de despesas em viagens.

Na gestão da presença online da marca do seu hotel, é fundamental acompanhar os seus clientes-alvo no momento da sua pesquisa de um destino e de um alojamento. Embora a maioria dos hotéis já tenham otimizado a sua presença online na Google, a realidade é que hoje, as pesquisas são feitas em muito mais plataformas.

De acordo com pesquisas do Influencer Marketing Hub, o TikTok é a rede social mais utilizada por minuto na internet, enquanto a pesquisa do Google ocupa o quinto lugar. Mais, 40% das pesquisas na Google estão relacionadas com as redes sociais, demonstrando que há muito mais atividade nas redes sociais do que nos motores de pesquisa – até mesmo na Google.

O TikTok já é o motor de busca preferido pelos viajantes da Geração Z, que valorizam conteúdo autêntico acima de tudo. Essa próxima geração de viajantes vai visitar o seu destino e o seu hotel num futuro não muito longínquo. Em média, os utilizadores passam mais de 1,5 horas por dia no TikTok, resultando em 167 milhões de visualizações de vídeos no TikTok por minuto de internet. Portanto, assegurar uma presença no TikTok pode amplificar significativamente o alcance da sua marca e impactar positivamente os resultados financeiros do seu negócio.

No entanto, não devemos descurar que o TikTok se tornou um tema preocupante em termos legais, relativamente à proteção de dados e mesmo à sua utilização. Atualmente, nos Estados Unidos, há um processo jurídico que poderá afetar o futuro do TikTok, com alguns estados a proibir ou a propor a proibição completa do aplicativo; ou a exigir uma entidade legal gestora do TikTok que esteja domiciliada nos EUA, responsável pela operação do TikTok naquele país. Assim, alguns hotéis – especialmente nos EUA – podem optar por esperar e observar o desenrolar da situação.

Qual a melhor forma de promover a marca do seu hotel no TikTok, para atingir a próxima geração de viajantes?

Os números do TikTok estão a aumentar dia após dia, tendo já ultrapassado 1.000 milhões de utilizadores ativos mensais, no segundo trimestre de 2022. É provável que qualquer coisa que esteja a procurar já esteja disponível num vídeo do TikTok. O aplicativo possui conteúdo sobre diferentes áreas e assuntos, para todas as idades. O objetivo é manter os utilizadores dentro do aplicativo, razão pela qual o TikTok exibe constantemente vídeos curtos – que não requerem scroll para serem vistos. A lógica do TikTok é também que, com vídeos curtos, não se fica muito tempo debruçado sobre o mesmo assunto. O algoritmo direciona os utilizadores ao conteúdo que se adequa mais às suas preferências, mesmo que não sigam nenhuma pessoa ou marca em particular. Isso significa que se um utilizador estiver interessado em viagens e outros tópicos relacionados, provavelmente será direcionado a conteúdos relevantes para esses temas.

Se optar por uma presença do seu hotel no TikTok, recomendamos que siga os seguintes passos, que o ajudarão a promover a marca do seu hotel:

• Crie uma conta comercial com conteúdos novos e diferentes do que já tem noutros canais. O conteúdo vídeo em formato curto é o melhor para o TikTok – e quanto mais engraçado, melhor. Também pode aumentar a visibilidade da sua marca, ao participar das Tendências do TikTok, como hashtags, músicas e desafios. Descubra quais os temas que estão a ser vistos no momento. Identifique tendências e tópicos que estejam alinhadas com o seu hotel, tais como o seu destino, eventos locais e outras atividades de interesse para clientes.
• Aumente o reconhecimento da sua marca, desvendando a personalidade do seu hotel. O seu público no TikTok vai sentir que a marca do seu hotel traz mais valor e interesse às suas vidas. Há muitas coisas que pode fazer, mas deve tentar acompanhar as tendências que estejam em sintonia com o seu hotel e destino.
• Utilize o TikTok como forma de publicitar o seu hotel. Por exemplo, faça com que a sua equipa interaja com os hóspedes e potenciais clientes na própria plataforma. Como referido anteriormente, isso ajudará a atrair mais tráfego para o site do seu hotel, potencialmente gerando mais reservas diretas.
• Partilhe os tesouros escondidos e os melhores pontos turísticos do seu destino, para que os seus hóspedes tenham uma experiência autêntica e local.
• Torne a sua marca mais humana e próxima dos clientes: conte histórias e mostre o que acontece nos bastidores do seu hotel. Envolva a sua equipa e mostre o seu senso de humor, enquanto marca. Se estiver com dificuldades em contratar as pessoas certas para trabalhar no seu hotel, o TikTok pode contribuir para atrair colaboradores, desde que se identifiquem com os valores da marca, da sua empresa e o seu conteúdo.
• Destaque o que o seu hotel tem para oferecer: uma vista incrível, uma piscina infinita, obras de arte, receitas do restaurante do hotel ou até mesmo os truques do barman. Pode também colaborar com influenciadores que estejam alinhados com o tipo de produto ou estadia que está a oferecer. Como referido acima, pode também utilizar hashtags para criar passatempos em torno de determinados produtos ou permitir que um cliente faça a gestão do seu perfil por um dia, criando conteúdo relevante.
• Mostre todos os pontos de venda e facilidades do seu hotel e seja autêntico e direto na sua comunicação. De acordo com pesquisas da HubSpot, 80% dos utilizadores conseguem lembrar-se de um vídeo que viram nos últimos 30 dias, especialmente a Geração Z.

Conclusão

Hoje em dia, uma percentagem considerável da população mundial interage com o TikTok. Os hotéis que utilizam regularmente esta plataforma para atividades de marketing podem beneficiar de excelentes resultados, com mais reservas diretas e maior reconhecimento da marca. A presença de marcas mundialmente reconhecidas como a Booking.com, Small Luxury Hotels, Virgin Atlantic e Hilton no TikTok, com um grande número de seguidores, demonstra claramente que o TikTok não é um canal que se possa simplesmente ignorar.

Com mais de metade das pessoas presentes nesta plataforma, comentar vídeos, incentivar comentários e publicar conteúdos pelo menos uma vez por dia, são as principais formas de ter sucesso no TikTok. Se comentar nas publicações dos seus hóspedes, encorajando-os a comentar as suas, vai ter uma boa ideia da opinião deles sobre o seu hotel e o serviço prestado. Se publicar com frequência, aumentará as hipóteses de ganhar seguidores, pois a sua conta e os seus vídeos aparecerão com mais frequência junto dos seus potenciais clientes.

No entanto, embora o TikTok tenha o potencial de aumentar as vendas diretas, é essencial ter uma estratégia bem definida. Como acontece com qualquer novo canal de marketing, deve primeiro avaliar se o seu público-alvo está presente nesta plataforma, que tipo de conteúdo os envolve, como é que pode transmitir os valores e a visão da sua marca, e quais os objetivos comerciais que pretende alcançar. Deve também considerar o seu orçamento e quem irá gerir a presença do seu hotel nesta plataforma.