A Guestcentric vence o prémio de Melhor Empresa de Tecnologia dos prémios Líderes do Turismo 2023.
Reading Time: 3 minutesA Guestcentric, líder de mercado em soluções de reservas diretas para hotéis, presente em mais de 60 países, foi galardoada com o prémio de “Melhor Empresa de Tecnologia” nos Prémios Líderes do Turismo 2023 promovida pela TNEWS em parceria com a Nova SBE Westmont Institute of Tourism & Hospitality. A GuestCentric foi premiada pelas suas grandes inovações tecnológicas, proximidade com o cliente e pelo seu papel no apoio aos hotéis independentes em Portugal no que toca a gerar receitas substanciais em 2022- o ano em que arrancou o boom pós-pandemia no turismo.
Este ano, a conferência, subordinada ao tema “Os mitos da criatividade,” reconheceu a importância de existir ainda mais criatividade e inovação na indústria hoteleira. O evento foi conduzido por um painel de especialistas de outras áreas de negócio que avaliaram e inspiraram os líderes, gestores e profissionais do sector do turismo.
O turismo em Portugal depende maioritariamente de mercados internacionais, pelo que os hotéis independentes portugueses sempre se apoiaram fortemente nos intermediários, tanto operadores turísticos como, mais recentemente, Online Travel Agents (OTAs ou agências de viagens online) para ganhar visibilidade e atingir mais segmentos e mercados geográficos. Desde que abriu portas em 2006, a Guestcentric assumiu como missão ajudar os hotéis a competir em pé de igualdade com as OTAs para atrair e captar mais clientes diretos. Para isso, tem trabalhado lado a lado com centenas de hotéis portugueses, encorajando-os a delinear e seguir uma estratégia de vendas diretas, alicerçada na sua tecnologia de ponta – motor de reservas e websites hoteleiros – e no seu conhecimento do mercado hoteleiro.
Estas ferramentas permitiram aos hotéis independentes – mesmo os mais pequenos – competir com as agências online, aumentar a sua quota de clientes diretos, reduzir significativamente a sua dependência das OTAs e, assim, melhorar a rentabilidade do seu negócio. O foco da Guestcentric é disponibilizar tecnologia digital de ponta, mas intuitiva, fácil de usar e poderosa, dando aos hotéis total autonomia sobre as suas operações comerciais, controlo dos seus canais de distribuição para, assim, aumentar as suas vendas diretas. Em média, a Guestcentric desenvolve 150 websites de hotéis por ano, muitos dos quais premiados pelo seu design e pelas funcionalidades inovadoras, desenvolvidas para impulsionar as vendas diretas. Aliás, a inovação é uma constante na Guestcentric – só em 2022, a Guestcentric lançou mais de 340 novas funcionalidades da sua plataforma – ou seja, mais de 1 por dia!
Mas o que realmente torna a Guestcentric única nesta indústria é a sua proximidade com os hotéis e as áreas comerciais. Todos os dias nos esforçamos para oferecer um nível de serviço verdadeiramente excecional aos nossos clientes. Em 2022, a equipa de Experiência do Cliente da Guestcentric resolveu milhares de casos, dos quais 75% em apenas 24 horas. Basta uma chamada telefónica ou um email, que estamos cá para resolver qualquer problema ou dúvida. E 92% dos nossos clientes recomendariam a Guestcentric a outros hotéis.
Aliás, o nosso serviço ao cliente personalizado, humano e consistente espelha os valores tradicionais do saber receber – bem português – e que tornaram Portugal num destino tão procurado internacionalmente. Em 2022, as nossas equipas realizaram 213 sessões de formação para ajudar os hotéis a tirarem mais partido da tecnologia e das melhores práticas de mercado- todas elas gratuitas. Em 2022, publicamos 12 edições do Pulse Report, com previsões de mercado, tanto a nível internacional, como em Portugal e, ainda, 24 artigos de opinião, sobre inúmeros temas que impactam os hotéis.
Os resultados estão à vista. Apesar do ano 2022 ter começado com restrições de viagens, devido à variante Omicron da Covid19; as viagens aéreas perturbadas durante o Verão; e o setor estar a sofrer, como nunca, da falta de recursos humanos, este foi, sem dúvida, o melhor ano de sempre para os hotéis em Portugal. Com muito trabalho e através da entrega consistente de tecnologia poderosa, alicerçada num nível de apoio aos clientes excepcional, a Guestcentric gerou 590.000 reservas, 1,6 milhões de dormidas e €272 milhões em receita para 563 hotéis em Portugal.
O Fundador e CEO da Guestcentric, Pedro Colaço afirmou: “Estamos radiantes por ter recebido este reconhecimento de “Melhor Empresa de Tecnologia” para hotéis. Em 2022, trabalhamos em grande proximidade com os nossos clientes para perceber as suas necessidades e desenvolver soluções inovadoras apropriadas a esta indústria, que está em constante desenvolvimento. Tenho muito orgulho em afirmar que esta colaboração permitiu-nos entregar soluções que de facto ajudaram os hotéis a prosperar, tendo um impacto positivo nas suas receitas.
O nosso compromisso é continuar a apoiar os nossos clientes, investindo na investigação e desenvolvimento, para trazer ao mercado produtos inovadores e, ao mesmo tempo, continuar a oferecer um suporte integral. O nosso objetivo é de capacitar os hotéis com as ferramentas de que precisam para oferecerem aos seus hóspedes experiências excepcionais e, simultaneamente, potenciar a sua eficiência e rentabilidade operacional. Gostaria de agradecer aos nossos clientes pela confiança que depositam no nosso trabalho, e à fantástica equipa Guestcentric, por todo o seu trabalho e dedicação em apresentar soluções de ponta na indústria.”
