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Hotel Website Design – O que este diz sobre o seu hotel?14 min read

Julho 30, 2021 9 min read

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Hotel Website Design – O que este diz sobre o seu hotel?14 min read

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O design do website do seu hotel mostra aos hóspedes o quanto se preocupa com eles e com as suas experiências. Branding e imagens são os pilares de como comunica o seu hotel aos hóspedes e os inspira (ou não) a reservar, juntamente com os preços e ofertas.

Se a sua marca é dos anos 80, ou o site do seu hotel está repleto de imagens pouco apelativas, o seu site dirá aos hóspedes que o seu hotel não está nem aí para lhes oferecer as melhores experiências.

O que o site do seu hotel passa aos hóspedes sobre o que tem para oferecer? A melhor forma de responder a esta pergunta é colocar-se na posição dos seus visitantes online do site do seu hotel.

Estará o design do website do seu hotel a alcançar os seus hóspedes?

Embora os quem pesquisa viagens online normalmente use as OTAs para navegar e comparar preços das diferentes opções de alojamento disponíveis, um estudo da Fuel & Flip mostra que 87% destas pessoas geralmente visitam o site do hotel antes de reservar a sua estadia, e por um bom motivo.

Compare uma listagem da Booking.com com o site de um hotel. Não há dúvidas de que o site do hotel retrata melhor tanto a personalidade da propriedade quanto as experiências que o destino tem a oferecer. Para o viajante sonhador, mas exigente (e sabemos que a maioria deles o é), o site do hotel dará aos visitantes uma primeira visão adequada da sua propriedade e será o ponto de referência final para tomar uma decisão de compra informada.

Consequentemente, as reservas directas dos hotéis foram as mais resistentes ao longo da pandemia e recuperaram-se mais rapidamente com a procura de viagens que esteve reprimida. Portanto, não é surpreendente que a maioria dos Hoteleiros entrevistados ​​no nosso Hotelier PULSE Report classifique consistentemente o site do hotel como a ferramenta de vendas e marketing mais importante para estimular a recuperação e o crescimento do seu negócio a longo prazo.

Contudo, um estudo da Google mostra também uma média de 18 sites visitados em diferentes dispositivos antes de ser concluída uma reserva de hotel. Portanto, deve garantir que o site do seu hotel se destaca da concorrência e gera reservas. Se os seus visitantes online ainda estão a abandonar o seu site ou se este está a gerar níveis baixos de reservas directas, precisa de se perguntar:

“O site do seu hotel foi desenhado para atrair hóspedes?”

Considere estes 5 componentes básicos do site e o que dizem sobre o seu hotel:

1. Rich Media (Fotos & Vídeo)

Um estudo Fuel mostra que as imagens são consideradas o fator de decisão número 1 para os hóspedes que visitam o site de um hotel. No agitado mundo das viagens online de hoje, fotos e vídeos criam uma conexão emocional única com as pessoas, coisa que o texto simples não consegue replicar. Observe as duas imagens abaixo com os olhos de visitante do website. Qual delas o inspira a reservar uma estadia?

Prova 1 – Hmmm, não é exactamente um palácio pois não?
Prova 2 – Uau…

2. Navegação simples e design clean

O principal motivo pelo qual as pessoas visitam o seu site é para encontrar informações sobre o seu hotel. Se o seu site for confuso ou desordenado, de forma a que os visitantes não consigam obter a informação que desejam rapidamente, as chances destes abandonarem são muito altas. O endereço, os dados de contacto e outras informações importantes do seu hotel são fáceis de aceder ou é uma caça ao ouro?

3. Unique Value & Melhor Preço

Um site de hotel que exibe um valor exclusivo ajuda os compradores de viagens a entender por que devem fazer a reserva nessa propriedade. Quer destacar um serviço que oferece aos seus hóspedes? Está localizado num destino incrível com uma história para contar? Os seus preços, ofertas ou promoções incentivam os hóspedes a reservar directamente no seu site? Se respondeu sim às perguntas acima, então o seu site é o melhor lugar para mostrar esse valor único – através de recursos visuais que chamam a atenção e claros.

4. Isto leva-nos ao ponto seguinte, Conteúdo limpo

É necessário ter a certeza de que o seu site fornece as principais informações que os seus visitantes estão à procura. Eles não estão à procura de literatura, querem saber sobre o seu hotel. Mais importante ainda, o conteúdo deve estar sempre actualizado. O seu website informa claramente os hóspedes sobre o que é incrível na sua propriedade e porque é que eles devem fazer uma reserva?

5. Por último, mas não menos importante, o Branding

Na verdade, a marca pode ser uma das peças mais subestimadas da comunicação de um hotel. A sua marca é muito mais do que seu nome ou logotipo. Abrange tudo, desde a personalidade, aos valores do seu hotel, às percepções, noções e a experiência dos seus clientes. Representa quem é e pode aumentar ou quebrar a confiança do consumidor. A sua marca está fortemente representada no site do seu hotel? Confiaria na marca do seu hotel se fosse simplesmente um visitante online que está a pensar reservar uma estadia?

Exercício – Veja os dois logos abaixo:
Agora olhe para as duas fotos abaixo. Temos certeza de que pode facilmente dizer que quarto de hotel pertence a qual dos logotipos:
Prova 1 – Wow! Olá conforto!
Prova 2 – Hmmm, uma boa cama para.. ninguém!
Este é o poder de uma boa marca. Agora pergunte a si próprio, em que propriedade preferia passar a noite?

Se deseja conduzir os visitantes do seu site de maneira eficaz e convertê-los em reservas, o seu site precisa ter o factor “uau”. Deve ser tão atractivo que, quando os potenciais clientes aterrarem nele, terão a melhor impressão possível e desejarão compartilhá-la, marcá-lo para viagens futuras ou, na melhor das hipóteses, reservar uma estadia imediatamente.

Então como fazer o site do seu hotel destacar-se da concorrência?

Os hotéis que geram mais reservas directas tendem a ter sites que reflectem a experiência e os valores mais atractivos da marca e da propriedade. Resumindo, o seu site deve transportar os hóspedes até o seu hotel, dando-lhes a verdadeira imagem da sua propriedade, o que, por sua vez, os inspira a reservar.

Como as pessoas estão muito ocupadas actualmente, só tem alguns segundos para atrair a atenção de alguém e transmitir a sua mensagem. Um design de site desactualizado ou confuso pode eliminar qualquer chance de sucesso de reservas online para a sua propriedade.

Hotel Website Design – 4 Must-Haves:

Se deseja converter os visitantes on-line em hóspedes, certifique-se de que o seu site mostra claramente porque é que eles devem reservar uma estadia. Abaixo estão 4 itens essenciais para o design do site do seu hotel:

1. Deve conectar-se emocionalmente com os hóspedes aumentando o seu desejo de reservar directamente no website.

Nas palavras de Jay Baer, ​​autor do livro best-seller do New York Times Youtility, “O sucesso dos negócios online é em grande parte impulsionado por imagens, não por palavras”. Esta afirmação pode parecer óbvia, mas ficaria surpreso ao ver quantos grandes hotéis ignoram o poder dos visuais de boa qualidade para mostrar as melhores características do hotel no website.

De acordo com um estudo da HospitalityNet, a decisão de reservar um hotel é 39% racional e 59% emocional. Os recursos visuais inspiram uma reacção emocional, que pode ir na direcção de uma reserva ou do abandono.

Considere as duas imagens do mesmo hotel abaixo e como o fazem sentir:

Prova 1 – O meu colesterol já está a protestar…
Prova 2 – Bom Apetite!

Os seus visuais não devem apenas vender o(s) seu(s) hotel(éis) aos clientes, mas também o seu destino. Seguindo o mesmo exercício acima, desta vez considerando duas imagens do mesmo destino de férias de verão, qual delas o faz sonhar com uma escapadela para o mar e o sol?

Prova 1 – SIM! Quero mergulhar já!
Prova 2 – A sério? Uma invasão zombie durante as minhas férias? Não obrigada.

2. Deve falar sobre as suas ofertas especiais e lembrar os hóspedes porque é que devem reservar directamente

O estudo da Skift mostra que 44% dos viajantes globais consideram as ofertas especiais importantes para o processo de reserva. Se deseja ganhar reservas directas ao invés de reservas através das grandes OTAs que oferecem uma variedade de pacotes atractivos e a preços competitivos, é absolutamente crucial que exiba as suas ofertas especiais em TODAS as áreas do seu site.

A sua propriedade tem o restaurante mais famoso da cidade? Oferece um desconto no jantar, apenas para reservas directas. O spa do seu hotel é excelente? Mostre-o no site e informe claramente os visitantes de que receberão uma oferta de SPA de cortesia se fizerem a reserva directamente no seu site. Certifique-se que destaca as suas ofertas especiais em todas as áreas do site do seu hotel: scroll da página inicial, menu, teasers sobre ofertas especiais, descrições e loading do motor de reservas.

E, claro, nem é preciso dizer que o preço é um factor importante no processo de tomada de decisão. Mantenha o seu inventário e disponibilidades actualizados, e garanta que as OTAs não estão a oferecer melhores preços que o seu website.

3. É obrigatório ter uma navegação simplificada e tornar facilmente acessível a informação importante

Um estudo da Millennial Impact mostra que 65% dos millennials afirma que procurar informações inexistentes ou indisponíveis é uma das maiores preocupações ao reservar uma viagem. O seu website é um lugar onde os compradores de viagens vão para saber mais sobre o seu hotel. Informações úteis, como tarifas ou direcções, devem ser facilmente acessíveis e encontradas.

As informações que sabe que são muito importantes e / ou populares entre os clientes e hóspedes devem sempre ser colocadas na homepage do seu site.

4. Deve fornecer conteúdo detalhado, mas sem exageros

Mas antes de fornecer conteúdo detalhado, é crucial saber quem são os seus potenciais hóspedes e o que os inspirará a visitar o seu hotel. Tem um resort na praia? Então deverá mostrar o quão perto está o seu hotel da praia (distância a pé), estacionamento, as suas actividades, parque infantil, etc. É um hotel de negócios? Fale então sobre as suas salas de conferência, Wi-Fi e outras vantagens.

O estudo da Leonardo mostra que 92% dos viajantes são mais propensos a reservar alojamentos que publicam descrições detalhadas das propriedades e fotos. É importante ser detalhado com o conteúdo do seu site, por isso certifique-se que inclui fotos e descrições detalhadas de todas as comodidades e facilidades da sua propriedade.

No entanto, não inclua muitas informações para que o site do seu hotel não se torne desordenado, complexo e confuso. Embora algumas coisas no seu site devam ser texto, como endereço e informações de contacto, os viajantes não ficarão satisfeitos com um site com muito texto e sobrecarregado com muitas informações.

No geral, quanto melhor o design do seu site aliciar os seus potenciais hóspedes a sonhar com essa viagem, mais provável será que os mesmos reservem directamente no site do seu hotel. Na verdade, os hotéis que recebem mais reservas directas têm uma estratégia sólida, que começa com o design do site do hotel.

Para terminar, Nunca descure o processo de reserva

De acordo com o nosso estudo com mais de 1.000 sites de hotéis do nosso portfólio, 97% dos visitantes online abandonam um site de hotel durante o processo de reserva. Embora seja crucial garantir que o design do seu site permita que os visitantes experimentem visualmente o seu hotel antes de reservar uma estadia, tudo será em vão se o processo de reserva não estiver optimizado.

Verifique o seu motor de reservas online do seu hotel e veja se ele preenche os requisitos abaixo:

  1. Estimula o comportamento de compra? Ofertas especiais, promoções e alertas criam um sentido de urgência e inspiram os visitantes a fazer reservas. O seu motor de reservas online inclui widgets de activação / recuperação de compras?

Fornece tarifas e disponibilidade em tempo real? Na era das opções intermináveis, se o site do seu hotel não oferecer um processo de reserva eficiente, a maioria dos visitantes simplesmente mudará para outro website ou concorrente. Oferecer tarifas e disponibilidade em tempo real (e na mesma página web) é uma maneira realmente eficaz de tornar a experiência de reserva mais eficiente.

Reforça o porquê dos hóspedes estarem a fazer a melhor opção ao reservar directamente no seu site? Além do preço, também deve apresentar ofertas exclusivas e benefícios para os hóspedes que reservarem directamente no seu site.

Pense na homepage do site do seu hotel como seu cartão de visita. Um design profissional pode fornecer aquele envolvimento extra necessário para inspirar os visitantes a fazerem reservas directamente no seu site. No entanto, também precisa de oferecer uma experiência de reserva perfeita para reduzir as taxas de abandono na fase de transacção.

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