O que é que os hóspedes querem dos Hotéis no Verão de 2022?
Reading Time: 4 minutes2022 está a transformar-se rapidamente no ano do “Maior de Todas as Viagens” de acordo com a Expedia. Mas embora o apetite por viagens de vingança esteja a explodir, o aumento dos voos e dos preços dos hotéis significa que os hóspedes são agora muito mais exigentes nos níveis de serviço e não esperam nada a não ser a melhor relação custo-benefício. Sim, os hóspedes estão dispostos a escavar fundo nos seus bolsos em busca de experiências de viagem enriquecedoras, mas isto deve ser justificado por um serviço comunicativo, eficiente e flexível.
Após dois anos de interrupções, erros de comunicação e inflexibilidade no que diz respeito a reembolsos e cancelamentos, os hóspedes procuram agora negócios em que possam confiar para orientar eficazmente as suas decisões de compra e adaptarem-se às suas necessidades, caso o inesperado aconteça. Neste artigo, partilhamos o que os hóspedes esperam dos hotéis no Verão de 2022.
4 Coisas que os hóspedes esperam dos Hotéis no Verão de 2022
Após os anos altamente perturbadores de 2020 e 2021, o Verão de 2022 é estabelecido como um período recorde para a indústria devido a uma procura reprimida. Mas antes de mergulharmos no que o website do seu hotel deve incluir para captar esta procura e obter reservas mais directas este Verão, abaixo está uma breve recapitulação do que os hóspedes realmente querem no Verão de 2022:
1. Os clientes sonham com Mar, Sol e Piscinas
Desapareceu a obsessão com os distintivos de honra ‘Health & Safe’. Os hóspedes querem agora esquecer as regras e restrições dos últimos dois anos e fugir para o Verão.
Os dados da Expedia mostram um aumento de dois dígitos percentuais na procura de destinos de praia em comparação com 2019. As pessoas também estão a reservar casas de Verão mais cedo do que o habitual. Antes da pandemia, a hora de ponta para reservar casas de férias de Verão só era no final de Abril. Além disso, o Hotels.com, que faz parte da Expedia, analisou pesquisas dos últimos três anos e as piscinas são a amenidade número um que as pessoas procuram quando reservam estadias.
Naturalmente, isto pode soar como nada de novo, dada a estação. Mas ao considerar como apresentar visualmente o seu hotel online após os últimos dois anos, é importante lembrar que os hóspedes estão mais uma vez a desejar a experiência completa de verão sem restrições
2. Os Clientes estão a reservar mais viagens internacionais neste Verão
Embora 2020 e 2021 fossem sem dúvida os anos das viagens domésticas, mais viajantes estão a reservar viagens internacionais em 2022. De facto, dados do Guestcentric mostram que as reservas internacionais continuam a ultrapassar significativamente as reservas domésticas desde o início de 2022, e a aproximar-se rapidamente dos níveis pré-pandêmicos.
Assim, os hotéis têm de estar preparados para se orientarem para os viajantes internacionais, assegurando que os seus canais online captam esta procura através da comunicação de atracções/actividades aclamadas mundialmente e dando aos viajantes de longe a confiança necessária para reservar, fornecendo informações e requisitos de viagem actuais por destino.
3. Os clientes exigem viagens, destinos e informações sobre hotéis com precisão
Pesquisas publicadas em Skift informam que as pesquisas do Google sobre as regras de viagem têm aumentado seis vezes ao longo do ano. O desafio é ainda exacerbado pelo facto de muitas empresas ainda estarem a comunicar informações desatualizadas ou imprecisas aos viajantes.
Como as empresas de viagens de companhias aéreas, para OTAs, e sim, mesmo os hotéis frustram os viajantes com uma comunicação deficiente, o fornecimento de informação clara e precisa irá destacar o seu hotel no boom de viagens do Verão de 2022.
4. As Perturbações de viagem ainda aqui estão, e os viajantes ainda valorizam políticas flexíveis para as navegar
Com a grande reabertura em curso, muitos hotéis, companhias aéreas, e outras empresas de viagens estão a abandonar as políticas flexíveis de cancelamento adoptadas durante a pandemia. Contudo, como estas mesmas empresas estão agora a lidar com o desafio de contratar e formar pessoal para fazer face à procura reprimida dos consumidores, é importante reconhecer que as interrupções de viagem ainda estão a ocorrer em 2022.
Como noticiado pela Bloomberg em Maio de 2022, os cancelamentos de voos na companhia aérea holandesa KLM ultrapassaram os 225 nas últimas semanas, uma vez que o seu hub de Schiphol em Amesterdão é atingido pela escassez de mão-de-obra e por conflitos industriais. Mesmo antes disso, recebemos relatórios de viajantes que tiveram os seus voos adiados para datas diferentes, literalmente horas antes da viagem. Para piorar a situação, muitos destes passageiros continuam à espera de compensação de despesas acumuladas devido a estas interrupções.
Assim, os hotéis podem fazer bem em manter, pelo menos em parte, algumas das políticas de cancelamento flexíveis que instituíram durante a pandemia – particularmente para os hóspedes que não podem fazer as suas datas de check-in devido a perturbações de voo.
Como podem os Hotéis competir com os OTAs para dar aos hóspedes o que eles querem e obter mais Reservas Diretas?
De acordo com o aumento da procura dos consumidores, os OTAs estão também a reverter para tácticas de marketing mais agressivas antes do Verão de 2022. Isto irá sem dúvida criar mais competição pela visibilidade online, desafiando os hotéis que beneficiaram de um crescimento exponencial nas reservas directas entre 2020 e 2021.
Embora os OTAs continuem a deter a maior parte da visibilidade online, os hotéis ainda têm a vantagem em termos de conversão da procura em negócio directo, porque podem observar e aprender em primeira mão o que os hóspedes gostam durante a sua estadia. As principais OTAs, tais como Booking and Expedia, enviam longos inquéritos pós estadia para compreender o que os hóspedes querem dos hotéis e melhorar o seu marketing. Isto significa que o seu hotel deve ter a liderança em termos de compreensão do hóspede, mas se não fizer nada, não há como saber por quanto tempo terá esta vantagem.
Além disso, como mencionamos acima, os consumidores querem envolver-se com empresas em que podem confiar para fornecer informações precisas, flexibilidade e transações eficientes. Isto significa que a grande maioria dos hóspedes continuará a contactar directamente os hotéis, normalmente através do website do hotel antes da reserva, a fim de obter previamente a informação mais precisa.
