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Baixo tráfego no website do seu hotel? As referências são suas amigas!

Junho 5, 2019

Baixo tráfego no website do seu hotel? As referências são suas amigas!

Muitos hotéis sentem dificuldades em atrair tráfego para os seus websites – quer seja quando acaba de ser lançado, durante a época baixa ou num mercado saturado. Mas há sempre uma estratégia com a qual pode contar quando os seus números de sessões estão baixos: o tráfego de referência.

O que é o tráfego de referência?

É todo o tráfego que não é proveniente do motor de pesquisa, ou seja, outros websites, redes sociais, directórios, e-mails, etc…

Porque é que as referências são importantes?

As referências são importantes para o seu website porque trazem potenciais clientes a partir de outros websites que provavelmente têm semelhanças demográficas e/ou os mesmos interesses, e as pessoas tomam as referências com uma recomendação.

Ao analisar a sua lista de referências, consegue identificar os interesses do seus clientes e perceber que tipo de informação gostam de ler. Desta forma, pode otimizar o seu conteúdo e a sua estrutura para criar uma ligação com os visitantes do seu website e aumentar as hipóteses de os converter em hóspedes. Além disso, não está tão dependente das OTAs para que futuros hóspedes encontrem o seu website e para impulsionar tráfego para o mesmo.

Ao analisar a Figura 1, pode ver o impacto que as sessões provenientes de referências podem ter no aumento das sessões duplicadas (utilizadores que visitaram o website mais que uma vez). É bastante claro que essas referências podem alterar drasticamente a sua receita mensal uma vez que estes utilizadores tendem a estar interessados no seu hotel e em fazer uma reserva.

Figura 1 – Exemplo de analytics de referências.

Mas não é tudo! O tráfego de referências também traz benefícios de SEO. Quando alguém visita o seu website através de outro, estão potencialmente a clicar num link ou a completar algum tipo de actividade social (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc).

O Google e outros motores de pesquisa consideram estes links e sinais sociais como fatores de ranking positivos, desde que seja provenientes de websites de confiança, e conferem a estas páginas uma melhor classificação, autoridade e visibilidade. Isto significa que terá uma maior visibilidade nos rankings dos motores de pesquisa e que as páginas do seu website ganham mais autoridade à medida que se tornam mais populares.

Como é que pode obter tráfego de referências?

1. Imprensa e influencers/bloggers: Um artigo escrito sobre o seu hotel é sempre boa imprensa, principalmente quando publicado por jornais/revistas online populares ou influencers/bloggers. Geralmente o segundo provém de um acordo com o hotel por isso certifique-se de que o artigo partilhado inclui um link para o website do seu hotel e não para uma OTA. Pode também trabalhar o posicionamento de outras páginas do seu website ao pedir para que os links sejam, por exemplo, para a sua página de quartos ou ofertas especiais em vez da homepage, se esta já tiver bons resultados;

2. Escreva comunicados de imprensa: Obtenha ótimas referências através de comunicados de imprensa acerca de mudanças e/ou notícias importantes. O comunicado de imprensa deve incluir links para qualquer página relevante do seu website. Estes devem ser também promovidos através das redes sociais;

3. Trabalhe com empresas de relações públicas: Os hotéis devem trabalhar com uma empresa de relações públicas para exponenciar a visibilidade dos comunicados de imprensa e cobertura dos meios. Se uma empresa de relações públicas estiver fora do seu budget, pode trabalhar diretamente com as principais agências de notícias para que o ajudem com a distribuição pela imprensa;

4.     Produza conteúdo linkável: este tipo de conteúdo, que pode ser partilhado em diversos website e redes sociais, ajuda a promover a sua marca e a melhorar o ranking de SEO;

5. Actividade social: Deve partilhar conteúdo de qualidade de forma regular nas suas plataformas sociais: não só nas suas redes sociais (Facebook, Instagram, Twitter), mas também em fóruns sociais. Uma boa estratégia social a longo prazo ajuda muito a que o seu conteúdo seja “espalhado” pela internet. O conteúdo partilhado com esses seguidores tem uma maior probabilidade de ser lido, partilhado e linkado de e para outros sites.

6. Promova parcerias online: Contacte os seus parceiros e proponha a promoção online mútua através de links para os websites uns dos outros com recomendações;

7. Atrações e negócios locais: Mais uma vez, a partilha e promoção mútua de websites pode ser bastante útil. Pode sugerir a um negócio local que promova uma página de “alojamentos sugeridos” no website com uma referência para o seu hotel. Isto é especialmente útil para o seu SEO se a referência vier de um website .edu, .gov ou .org, uma vez que estes têm uma autoridade elevada nos motores de pesquisa. Experimente fazer uma pesquisa no Google por “diretório de hospitalidade + [nomedacidade]” or “business directory + [nomedacidade]” (substitua [nomedacidade] pela localização do hotel) para obter uma lista de directórios que pode usar;

8. Diretórios online: Procure diretórios online onde possa registar o seu hotel. Pode também contactar o turismo local para ser incluído nas suas listas.

Por último, é fundamental que não pague por estes links e que se certifique de que são inseridos em websites/plataformas relevantes para a sua indústria/hotel. Caso contrário, os motores de pesquisa podem penalizar o seu posicionamento. Por exemplo, a Forbes foi apanhada a vender links para outros websites e recebeu uma notificação da Google para deixar de o fazer uma vez estava a manipular o PageRank para diferentes indústrias. A BMW e a Newsday também foram alvos da “ira” da Google no passado.

Manter uma boa estratégia de referências, com uma orientação a longo prazo, pode ter um impacto significativo em termos de visibilidade online, na quantidade de tráfego útil que o seu website recebe e, em último caso, a sua métrica mais importante: reservas de quartos e serviços. Além disso, não está dependente exclusivamente das OTAs para mostrar o website do seu hotel ao mundo online.

Daniel Steinhardt
Junior Hotel Digital Marketer, GuestCentric

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