GuestCentric e Duetto juntam forças para oferecer personalização das ofertas online aos hotéis
Reading Time: 4 minutesUnião de motor de reservas e plataforma de estratégia de revenue permite personalização de preços e merchandising contextualizado em tempo real
Nova Iorque, 14 de Dezembro 2017 — A Duetto, a única plataforma de estratégia de revenue do sector hoteleiro, e a GuestCentric associaram-se para oferecer um novo nível de personalização a hotéis e casinos que aumenta a conversão e as reservas directas. A parceria estratégica entre as empresas permite aos hotéis que utilizam a aplicação de personalização da Duetto recentemente lançada, PlayMaker, e o motor de reservas da GuestCentric a possibilidade inovadora de personalizar preços e ofertas em tempo real com base no comportamento histórico de compras dos consumidores.
A GuestCentric, a plataforma multi-premiada que permite aos hotéis gerir o website, reservas online, presença nas redes sociais e canais de distribuição, é o primeiro motor de reservas a proporcionar a integração com a mais recente aplicação da Duetto.
Com o PlayMaker, hotéis e casinos podem combinar dados sobre as pesquisas dos consumidores, informação demográfica, histórico de reservas de hóspedes e dados oriundos de outras fontes para decidir quais os quartos, pacotes de serviços e promoções que mais interessam ao consumidor. A plataforma de estratégia de revenue da Duetto entrega essas opções ao motor de reservas da GuestCentric em tempo real, permitindo ao hotel oferecer experiências de compra personalizadas que aumentam a conversão. Eliminando ofertas não relevantes, aumenta a rapidez e o cliente pode fazer a sua reserva sem frustrações — terminando a sua customer-journey com uma reserva confirmada.
“A GuestCentric e a Duetto partilham uma visão comum para o futuro do sector hoteleiro e estamos entusiasmados com a nossa colaboração que possibilita, finalmente, a verdadeira personalização que os clientes tanto procuravam”, disse Marco Benvenuti, co-fundador e Chief Marketing & Strategy Officer da Duetto, empresa baseada em São Francisco, EUA. “Os hotéis e casinos verão a conversão das reservas e a receita aumentar ao personalizar os preços, merchandising e outros conteúdos que apresentam aos seus potenciais hóspedes — incluindo e em particular os clientes mais rentáveis nos seus programas de fidelização — nos seus canais de distribuição directos.”
Pedro Colaço, CEO da GuestCentric, acrescentou: “A nossa integração com o PlayMaker é uma solução inovadora, que nenhuma outra plataforma de reservas disponibiliza. Os nossos parceiros querem converter o maior número possível de consumidores online em reservas confirmadas. A capacidade de, com esta integração, alavancar informação dinâmica sobre os consumidores, histórico de compras e preferências, em tempo real, vai mais longe que qualquer outra solução e irá transformar a indústria”.
A Affinity Gaming, empresa baseada em Las Vegas, EUA, que opera 11 casino-hotéis em quatro Estados, é o primeiro cliente em conjunto da Duetto e da GuestCentric a implementar o PlayMaker. Vincent Lentini, Chief Marketing Officer, afirmou que as funcionalidades principais da aplicação, como por exemplo a personalização dinâmica dos tipos de quartos que aparecem em primeiro lugar quando os clientes pesquisam por datas nos websites dos hotéis, sustentam as estratégias de revenue em evolução da Affinity.
“Temos hoje mais informação do que nunca sobre os nossos hóspedes, e ainda que saibamos que tipos de quartos ou ofertas de fidelização são atraentes para que tipo de cliente, não é fácil proporcionar esse tipo de personalização durante o processo de reserva ou testar que ofertas convertem melhor”, Disse Lentini. “Agora que ambos os nossos parceiros de marketing digital e estratégia de revenue suportam uma solução como o PlayMaker, estamos ansiosos por obter mais dos nossos canais directos de forma muito mais eficiente.”
O PlayMaker vem juntar-se às outras aplicações da Duetto, como seja a aplicação de open-pricing GameChanger, na lista de soluções da empresa, a par ainda dos seus produtos ScoreBoard e BlockBuster.
Sobre a GuestCentric
A GuestCentric é uma empresa líder em software na cloud de marketing digital que ajuda hoteleiros extraordinários a promover a sua marca, aumentar as suas reservas directas e a ligar-se aos seus hóspedes em todas as plataformas digitais. A plataforma tudo-em-um da GuestCentric oferece aos hotéis uma solução unificada para gerir a customer-journey dos seus hóspedes: websites responsivos multi-premiados; um motor de reservas integrado, intuitivo e fácil de usar; ferramentas de marketing nas redes sociais; GDS e gestor de canais para oferecer quartos na Booking, Expedia, TripAdvisor, Google e centenas de outros canais.
A GuestCentric opera a partir dos EUA, Reino Unido, Espanha e Portugal e é um orgulhoso parceiro de hotéis de colecções como sejam a Design Hotels, Small Luxury Hotels, Leading Hotels of the World e Relais & Chateaux.
A GuestCentric figura no Skift Travel Tech 250, uma lista das 250 empresas tecnológicas do sector da hospitalidade que dão forma à experiência de viajar dos nossos dias.
Para mais informações, visite test.guestcentric.com.
Sobre a Duetto
A Duetto é a única plataforma de estratégia de revenue do sector hoteleiro. Um poderoso conjunto de aplicações na cloud aborda a complexidade da indústria no que toca à distribuição e à tecnologia, oferecendo soluções que aumentam as reservas directas, a fidelização dos hóspedes e a receita.
A combinação única de experiência em hospitalidade e liderança tecnológica leva Duetto a procurar soluções novas e inovadoras para os maiores desafios da indústria. A Duetto oferece software-as-a-service para hotéis e casinos que alavancam fontes de dados dinâmicas e insights sobre preços e procura em toda a empresa, permitindo uma estratégia de receita holística e mais lucrativa.
Em 2016, os clientes hoteleiros da Duetto que utilizaram o GameChanger registaram um aumento médio de 6,5% do seu RevPAR. Mas de 2000 hotéis e casinos em mais de 60 países implementaram as soluções da Duetto, que incluem o GameChanger para open-pricing, ScoreBoard para relatórios inteligentes, PlayMaker para personalização e BlockBuster para optimização da contratação com empresas.
Para mais informações, visite http://duettocloud.com.
