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Explore novos motivos de cancelamento1 min read

Julho 16, 2019 1 min read
cancellation reasons

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O hoteleiro e os seus hóspedes podem especificar melhor as razões para o cancelamento de uma reserva

Até agora, tinha apenas 3 motivos pré-definidos para seleccionar ao cancelar uma reserva.

Esta nova funcionalidade permite tanto ao hóspede como ao hoteleiro adicionar motivos pré-definidos ou customizados para o cancelamento.

O hoteleiro tem as seguintes opções de cancelamento disponíveis:

  1. Mudança de planos
  2. Cartão de crédito inválido
  3. Não compareceu -> apenas disponível 24h após o horário de check-in
  4. Doença
  5. Voo cancelado
  6. Viagem de negócios cancelada
  7. Mudança de destino
  8. Escolheu outro hotel
  9. Encontrou uma melhor oferta para o mesmo hotel
  10. Outra

O hóspede tem as seguintes opções de cancelamento disponíveis:

  1. Doença
  2. Voo cancelado
  3. Viagem de negócios cancelada
  4. Mudança de destino
  5. Escolhi outro hotel
  6. Encontrei uma melhor oferta para o mesmo hotel
  7. Outro

A notificação enviada por email para hóspede e para hoteleiro indica também o motivo de cancelamento.

Quando uma reserva é cancelada, onde é que posso ver o motivo?

  • No email de cancelamento da reserva enviado para o hóspede;
  • No email de cancelamento da reserva enviado para o hotel;
  • Detalhes da reserva, por baixo do estado da reserva;
  • Documento de excel -> Estado – Cancelado (motivo).

Se precisar de ajuda com esta nova funcionalidade, por favor contacte a nossa equipa de suporte.

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