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Guestcentric desenvolve um conjunto de ferramentas de Saúde & Segurança para optimizar a experiência do hóspede no mundo pós-covid6 min read

Julho 6, 2020 4 min read
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Guestcentric desenvolve um conjunto de ferramentas de Saúde & Segurança para optimizar a experiência do hóspede no mundo pós-covid6 min read

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Desde a primeira fase da crise provocada pelo Covid-19, a Guestcentric desenvolveu e entregou de forma proactiva e em tempo recorde, um conjunto abrangente de funcionalidades e recursos para ajudar os hoteleiros a implementar e comunicar medidas melhoradas de Saúde e Segurança aos seus hóspedes – tanto durante a pandemia como no futuro.

“Para optimizar a experiência do hóspede numa era em que os protocolos intensificados de Saúde e Segurança são cruciais para viajar, o nosso objetivo principal tem sido o suporte proactivo à marca dos hotéis, pois foram ajustados protocolos, operações e estratégias de comunicação para tranquilizar os hóspedes no clima actual”, diz Pedro Colaço, CEO da Guestcentric.

Protocolos optimizados de Saúde e Segurança & Simplificação da comunicação entre as equipas do Hotel

À medida que cada vez mais hotéis reabrem ou se preparam para começar a receber hóspedes, hoteleiros de todo o mundo estão actualmente a dar prioridade à implementação de medidas e processos de Saúde e Segurança para optimizar a experiência dos seus hóspedes no mundo pós-Covid.

Quartos de Quarentena para Limpeza

Após o lançamento da iniciativa Rooms Against Covid na Europa e América do Sul, onde os hotéis abriram as suas portas para alojar os profissionais de saúde realocados que enfrentam a crise na linha da frente, a equipa da Guestcentric identificou uma grande necessidade de colocação de quartos quarentena durante um período designado para a limpeza após o check-out.

“Antecipando que essa necessidade seria reflectida em todo o mercado de hotelaria no mundo pós-Covid, desenvolvemos e disponibilizámos rapidamente um novo recurso de Quarentena de quartos para os nossos hotéis. Esta funcionalidade permite aos hotéis colocarem em quarentena os quartos por um determinado período para garantir a máxima segurança aos hóspedes ”, continua Colaço.

Manter as equipas dos hotéis mais eficientes durante as etapas de reabertura e recuperação do hotel

“Além de abordar a experiência do hóspede no clima atual, a Guestcentric desenvolveu e disponibilizou também um conjunto de ferramentas para optimizar eficazmente a comunicação, a gestão de inventário e as operações das equipas à medida que os hotéis reabrem”, continua Colaço.

A equipa da Guestcentric implementou campos obrigatórios nas soluções de reservas da marca. Os hóspedes também devem informar os hotéis sobre a sua data e hora de chegada durante o processo de reserva. Desta forma os gestores e respectivas equipas csão informadas com antecedência para adequadamente poderem colocar em quarentena, higienizar e limpar os quartos antes da chegada de um hóspede. Além disso, cada vez que uma reserva é concluída, um alerta de e-mail é distribuído a todas as equipas relevantes do hotel, para que possam começar a preparar e limpar os quartos antes da chegada do hóspede.

“Gerir as reservas do hotel e manter o inventário actualizado sempre foi um processo demorado para as equipas dos hotéis, exigindo uma quantidade enorme de comunicação e organização inteligentes. Esta necessidade é ampliada à medida que os hotéis se preparam para o “Novo Normal” “, acrescenta Colaço.

“Estas soluções aumentam não só a eficiência da comunicação e da operação entre as equipas, mas também garantem que estas ofereçam uma jornada ideal para os hóspedes, desde a reserva até o check-out”

Garantir aos hóspedes que sua segurança é a prioridade máxima e Comunicação do cumprimento

De acordo com uma recente votação nas redes sociais da Guestcentric, 75% dos viajantes valorizam medidas de saúde e segurança intensificadas e claramente comunicadas ao invés serviços complementares de oferta e noites gratuitas incluídas numa estadia reservada. “Isto indica-nos que as medidas de segurança por si só não são suficientes. Os hotéis também devem comunicar estes protocolos melhorados de Saúde e Segurança aos hóspedes ”, acrescenta Colaço.

Tranqulizar e informar os hóspedes através do motor de reservas e e-mail pré-estadia

Para ajudar os hotéis a comunicar estes processos aos hóspedes, a Guestcentric também lançou também uma mensagem standard de garantia de saúde e segurança que os hóspedes irão ver quando iniciarem o processo de reserva quer no desktop quer em mobile.

Dependendo do número de dias que um proprietário ou gestor do hotel pode quiser colocar os seus quartos em quarentena após a saída de um hóspede, as equipas do hotel podem personalizar a mensagem pop-up para garantir aos novos hóspedes que os quartos que estão a reservar são totalmente limpos e higienizados por um determinado período antes do check-in.

Além disso, esta garantia de saúde e segurança não termina quando a reserva é concluída. O recurso automatizado de e-mail marketing da Guestcentric também foi melhorado para permitir aos hoteleiros tranquilizar e informar continuamente os seus hóspedes sobre protocolos de higiene cruciais e outros detalhes importantes relacionados com a sua reserva ou destino, antes do check-in – incluindo os procedimentos actuais de Saúde e Segurança e requisitos de entrada no destino.

Demonstração da conformidade com os processos optimizados de saúde e segurança

A Guestcentric introduziu também uma nova área no wrbsite para os hotéis exibirem os seus selos de Saúde e Segurança, para destacar a conformidade da propriedade com todos os requisitos de higiene e limpeza para prevenção e controle do Covid-19 e outras possíveis infecções.

Com este recurso, os Hoteleiros podem promover as suas propriedades como destinos seguros, atenuando a disseminação do Covid-19 ou qualquer outra infecção, reforçando a confiança dos hóspedes que visitam o hotel e aumentando a fidelização.

Balanço final

“Apesar de haver ainda muito a descobrir em relação aos comportamentos dos viajantes quando a procura retomar aos níveis de 2019, é seguro dizer que a pandemia aumentou o foco de todos em questões relacionadas com a saúde e higiene. Com estes recursos, os hotéis não só evidenciam a segurança que os hóspedes procuram, como também permanecem competitivos no clima atual ”, conclui Colaco.

Para saber mais sobre o conjunto de ferramentas de Saúde e segurança da Guestcentric, entre em contacto com nossas equipas aqui.

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