Por Que é que os Incentivos Fazem Aumentar as Reservas Directas de Hotel
Reading Time: 6 minutesDe acordo com um estudo recente feito por Fuel and Flip to, o site do hotel é o factor mais influente para alguém que tenciona viajar escolher fazer uma reserva directa.
E uma das maneiras mais eficazes para incentivar seus clientes a reservarem directamente no seu site, de acordo com uma pesquisa recente feita pela Software Advice e Google, é através da oferta de incentivos. O efeito indirecto dos incentivos leva também a benefícios de longo prazo para o seu hotel, incluindo hóspedes que voltam, aumento de reservas directas e a defesa da marca.
Neste artigo, eu destaco o facto dos incentivos terem o poder de melhorar consideravelmente os resultados directos, e ofereço sugestões sobre como comunicar com eficácia uma Proposta de Valor Único (UVP) através de seu website.
O seu Website é a montra do seu Hotel
Deixe-me começar por perguntar-lhe uma coisa: Já olhou para o seu site como sendo a vitrine da sua loja?
Se reparar bem, o objectivo principal de uma vitrine na frente da loja é atrair a atenção para um negócio específico. Com isso em mente, por que não começar a ver o seu site (de uma vez por todas) como a vitrine digital do seu hotel?
No panorama digital de hoje, seu Website é a melhor oportunidade para apresentar as experiências incríveis e inesquecíveis que a sua propriedade pode oferecer. Mas, de acordo com o relatório de tendências de viagens da Google, os viajantes visitam uma média de 18 sites em vários dispositivos antes de fazer uma reserva. A pergunta que se impõe é: “Como eu posso fazer o meu site destacar-se em relação aos restantes?”
Há um equívoco generalizado entre muitos hoteleiros que se simplesmente adquirirem um nome de domínio na internet isso bastará para gerar tráfego no Website e obter reservas directas.
A realidade é que há realmente mais trabalho do que somente apresentar quartos e fotos.
É necessário optimizar o seu site da mesma maneira que precisaria decorar todas as semanas a vitrine da sua loja.
Alcançar este objectivo requer pensamento, planeamento, e um elemento de tentativa e erro. A web é agora mais social e dinâmica do que nunca, e certamente não estática como a maioria dos sites de hotel tendem a ser.
Ao avaliar o seu site, a página de entrada é o melhor lugar para começar, porque é onde os clientes vão primeiro e ficam a conhecer a sua marca. Portanto, a sua mensagem deve ser simples, clara, directa e representar fortemente sua Proposta de Valor Único (UVP).
Por que os incentivos fazem aumentar as reservas directas de Hotel
Uma pesquisa recente feita pela Software Advice & Google de aproximadamente 2.500 viajantes revela que vantagens especiais persuadem efectivamente os consumidores a evitar agências de viagens on-line (OTAs).
Cerca de 50% dos viajantes serão mais propensos a fazer uma reserva directa se o hotel oferecer uma upgrade no quarto como incentivo para reservar directamente no site. Em seguida vem o serviço de quarto gratuito, com a probabilidade de levar 23% dos viajantes a fazer uma reserva directa devido a esse incentivo.
As Agências de Viagens on-line dominam o mercado de viagens por uma razão. Com empresas como Booking.com e Expedia, que oferecem um leque de pacotes e tarifas atractivas e competitivas para incentivar os viajantes a reservarem, os hoteleiros precisam comunicar uma Proposta de Valor Único que diferencie o seu hotel dos intermediários.
Por exemplo, a sua propriedade poderia oferecer complementos (tais como pequeno-almoço incluído, estacionamento grátis, serviço de transporte de cortesia, ou noites gratuitas, etc.) como incentivos de reserva directa. Também pode aproveitar pacotes com tudo incluído, associando-se a uma companhia aérea ou a um serviço de aluguer de automóveis. Quando se trabalha com a Expedia, por exemplo, há hotéis que aceitam ser simplesmente incluídos num só pacote e a Expedia oculta os custos de cada serviço para o consumidor pagar apenas um preço.
No entanto, muitos hoteleiros cometem o erro de não oferecer estes incentivos e, pior ainda, não mantêm os seus preços competitivos com Agências de Viagens On-line. De acordo com uma pesquisa PhocusWright em oito diferentes mercados de viagens, (Austrália, Brasil, China, França, Alemanha, Rússia, Reino Unido e os EUA), 30% dos viajantes disseram que preferiram Agências de Viagens Online, porque acharam que ofereciam preços mais baixos. Só nos EUA, 50% dos entrevistados disseram que as Agências de Viagens Online tinham preços melhores.
Por que é que um cliente vai reservar um quarto no seu site se ele custa tanto, ou pior do que isso, fica mais caro do que reservar na Booking ou Expedia? Além disso, por que é que um cliente vai reservar um quarto no seu hotel quando ele pode obter um pacote com tudo incluído a um preço melhor numa Agência de Viagens Online?
Estas são questões muito importantes a perguntar-se ao elaborar a sua Proposta de Valor Único. O objectivo principal será o de não deixar dúvidas por que é que a reserva no seu site é melhor do que uma reserva feita através de Agências de Viagens Online.
Há muitas maneiras de aproveitar o seu canal directo: ocupação exclusiva, planos de refeição, directrizes de cancelamento mais flexíveis, vantagens e ofertas especiais para as reservas. A sua proposta de valor único deve destacar-se em cada campanha de marketing/vendas.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas e respostas de avaliação para criar os seus incentivos directos a par com a Proposta de Valor Único:
- A sua propriedade têm o restaurante mais famoso da cidade? Ofereça um desconto no jantar, apenas para reservas directas;
- Os hóspedes estão ansiosos para ficar no seu hotel, porque o seu SPA é topo de gama? Comunique que os hóspedes receberão grátis uma regalia de bem-estar se fizerem a reserva directamente no site.
- O seu hotel está localizado num bairro típico, com ruas estreitas? Ofereça estacionamento de graça limitado àqueles que reservam directamente consigo.
5 Maneiras para Chamar a Atenção Imediatamente e Inspirar Compromisso
Os hóspedes de Hotel tendem a buscar a autenticidade e experiência que um boutique-hotel pode oferecer, e isso é especialmente verdade entre a geração-milénio. Portanto, precisa garantir que o seu site é bastante atraente para inspirar uma reserva directa.
Aqui encontra 5 maneiras para captar a atenção de potenciais clientes e envolvê-los com os incentivos oferecidos no seu site:
1. Capte a atenção dos seus visitantes usando frases cativantes e convidativas ou pop-ups atraentes que promovem incentivos directos no website do hotel. A nossa pesquisa mostra que ter um pop-up com incentivos pode elevar reservas directas em 40%.
2. Adicione sempre um código UTM em pop-ups e botões. Um código UTM é um pedaço de código simples que pode adicionar no final de um URL para monitorizar o desempenho de campanhas específicas e partes do conteúdo. Analise posteriormente nos Dashboards GuestCentric , pois estes códigos UTM irão ajudá-lo a rastrear as reservas.
3. Destaque as regalias exclusivas em todo o website: slider na página de entrada, teasers e descrições trabalhados nas ofertas especiais, bem como a área de carregamento do motor de reservas, não devem ser deixados ao acaso.
4. Aumente o número de hóspedes ao longo do tempo ao mencionar continuamente os extras oferecidos pela reserva directa, mesmo depois da reserva ter sido feita. Isto pode ser feito por e-mail através do e-mail pré-estadia, check-in, ou pós-estadia, etc.
5. Promova esta mensagem de incentivo em todas as redes sociais, incluindo Twitter, Facebook e Instagram.
A vantagem de incentivar os seus hóspedes
Os incentivos são essenciais para fazer os visitantes do site voltarem ao seu hotel. Mas lembre-se, não ofereça uma vantagem específica só porque ouviu dizer que funcionou com um de seus concorrentes. Precisa avaliar a sua própria propriedade e criar uma Proposta de Valor Único, condizente com o que o hotel tem para oferecer.
Existem inúmeros hotéis a difundir incentivos pelos seus Websites e a obter resultados. Por exemplo, a campanha do Hilton do ‘Stop Clicking Around’ que, de uma forma educativa incentiva os clientes a fazerem reservas directas, gerou um aumento de 90% nas inscrições para o programa de fidelização da marca.
Embora seja preciso planeamento, tentativa-e-erro e resiliência para alinhar o seu jogo de incentivo com o que os seus clientes estão à procura, a recompensa vai valer a pena. A longo prazo, irá beneficiar de clientes habituais, margens de lucro maiores e, — a cereja no topo do bolo – menor dependência de intermediários.
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